Splash Inn Nuevo Vallarta & Parque Acuatico

Camas un poco incómodas y el aire era muy pequeño para el tamaño del cuarto, casi no enfrió

Todo bien

El restaurant, la comida es muy simple, muy pica variedad, el personal de cocina grosero, nada amables.

les falta aplicar más la limpieza en los baños, ojo para quien checa a las camaristas, por otra parte, en el bufette del restaurante me salió una piedra en los frijoles y me lastimé mi dentadura, deben tener mejores prácticas de higiene en el área de alimentos y bebidas.

Nada

Lo que no.me gusto pues termine la actividad con delfines a las 5:15 y resulta que el parque cerraba a las 6 y quitaban agua de las albercas a las 5:30. Así es no disfrutamos nada solo un buen recuerdo con los delfines. Volvería a ir? Si pero no me hospedaria en el hotel, la comida esta muy simple no me gustó y su alberca obvio es una alberca pequeña nada que ver con el parque, las habitaciones estan grandes cuentan con aire acondicionado pero le faltan muebles,aparte la cerradura de llave incómodo, iría de visita solamente al parque. Las instalaciones del parque se veían bien un poco viejas pero cuidadas, algunos lugares de ahi no aceptan tarjeta. Y te piden propina por todas partes recomiendo llevar sus billetes de $50 para propinas... sugerencia deberían hacer dejar un espacio para los huéspedes y un horario extendido para que sea mas atractivo ya que llegue a las 4 y literal no disfrute de nada..

Buen día,
Me dirijo a ustedes de manera formal y definitiva respecto a mi reserva en Splash Inn Nuevo Vallarta & Parque Acuático para la noche del 20 al 21 de febrero (Booking nº 5211.831.323).
Al llegar ayer y revisar la habitación, esta no corresponde en absoluto a la categoría de 4 estrellas que anuncian tanto en su sitio web como en Booking.com. La calidad, limpieza y acabados son claramente inferiores a lo promocionado.
La señorita de recepción que me atendió me mostró personalmente la habitación y me garantizó de forma verbal y explícita que “no había ningún problema”, que podía cancelar sin costo alguno si no me gustaba y que solo debía esperar la devolución a través de Booking. Confié en su palabra y procedí con la cancelación inmediata.
Sin embargo, hoy Booking.com me informa que el hotel se niega a eliminar los cargos de cancelación y que no procesarán el reembolso. Esto es una contradicción directa y grave a la promesa hecha por su empleada.
Adicionalmente, el paquete incluía la experiencia con delfines, la cual tampoco se me entregó ni utilicé.
Señores:
Me cobraron por adelantado.
No utilicé ningún servicio.
Su personal me mintió de forma expresa sobre la política de cancelación.
Estoy a más de 1,000 km de distancia y no puedo resolverlo físicamente.
Esto constituye publicidad engañosa, incumplimiento de oferta verbal y posible práctica abusiva según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por lo tanto, les exijo formalmente:
El reembolso íntegro y completo de mi pago en un plazo máximo de 48 horas hábiles (antes del lunes 23 de febrero a las 18:00 hrs).
Si no recibo confirmación de que el reembolso ya fue procesado dentro de ese plazo, procederé de inmediato y sin más aviso con las siguientes acciones:
Denuncia formal ante PROFECO por publicidad engañosa y negativa de reembolso.
Reclamo masivo en Booking.com con todas las pruebas (capturas de conversación con la recepcionista, correo de Booking, fotos de la habitación).

Un peu loin des restos!