Free
Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
24-hour front desk
Room service
Terrace
Garden
Lift / Elevator
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Good location
Friendly staff
Cons:
Cleaning issues
Room discomfort
High prices for low quality

Categories

Cleanliness
7.3
Multiple reviews indicated issues with cleanliness and an unpleasant smell.
Service
8.3
Mixed feedback, with some positive mentions of staff friendliness.
Location
9.3
Consistently praised for its excellent location.
Room Quality
7.3
Reviews highlighted problems with room maintenance and comfort.
Amenities
7.8
Decent amenities but complaints about facilities not meeting expectations.
Value for Money
6.8
Overall considered poor value based on facility condition and pricing.
Food and Beverage
7.8
Food quality and pricing mentioned but not a focal point.
Overall Experience
7.8
General dissatisfaction noted, though some aspects were enjoyable.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-08 02:12

Property Description

Rooftop Terrace with Pool, Bar, and Spa
Enjoy panoramic views and relaxation at our rooftop terrace featuring a swimming pool, bar, and spa.

Heritage Cuisine Restaurant "Irene"
Indulge in a sensory culinary experience at "Irene," our European-influenced heritage cuisine restaurant serving a fusion of flavors for breakfast.

Tropical Garden Front Desk
Experience a warm welcome surrounded by a tropical garden inspired by the Mayan Jungle at our front desk.

Book your stay at Hotel The Palm for a perfect blend of luxury, convenience, and cultural charm.

Important information:

Honeymoon special amenities available upon request and proof of marriage. Available once per couple and only with documents of proof of marriage. Please contact the property for more information.

Parking spaces are subject to availability.In the event of an early departure, the property will charge you the full amount for your stay.
Parking is subject to availability due to limited spaces.
This property is located in a busy area so guests might experience some noise.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM

Location

Guest Reviews

7.8
Based on 325 reviews
Cleanliness: 7.3
Service: 8.3
Location: 9.3
Room Quality: 7.3
Amenities: 7.8
Value for Money: 6.8
Food and Beverage: 7.8
Overall Experience: 7.8
M
Maria Del Rosario • couple • mx
8
2026-10-24 • via Nuitee
J
Jose Gustavo • couple • mx
10
Pros:

Las instalaciones, la habitacion muy grande y las camas super comodas, la ubicación super cerca de la playa y de la 5ta avenida

Cons:

Pues en realidad nada

2026-10-23 • via Nuitee
I
Ingrid • solo_traveller • mx
8
2026-10-21 • via Nuitee
M
MARIA DEL CARMEN • couple • mx
10
super comoda y ubicacion excelentisima¡¡
Pros:

la habitacion... excelente¡¡

Cons:

la regadera algo dispersa el agua

2026-10-16 • via Nuitee
C
Catalina • family_with_children • co
9
Hermosa habitación y agradable estancia
Pros:

En general cumplió con nuestras expectativas

Cons:

El desayuno es un poco básico

2026-10-15 • via Nuitee
N
Nayrovi • family_with_children • pa
10
Pros:

Su ubicación

2026-10-14 • via Nuitee
B
Brandon • couple • us
8
Pros:

Although a bit dated, we had a very nice stay. The rooftop pool, bar, and restaurant were a very nice touch. Location is great. Rooms are large and clean.

2026-10-14 • via Nuitee
F
Francisca • family_with_children • cl
7
Buena estancia, excelente ubicacion
Pros:

El desayuno es el unico punto malo ya que es demasiado básico

Cons:

El desayuno muy baja calidad

2026-10-13 • via Nuitee
J
Jorge • solo_traveller • cl
10
Pros:

Hermoso hotel precio calidad, sus habitaciones muy amplias y la mejor ubicación.

Cons:

Los tragos son confeccionados con bases y no fruta natural (pero es un detalle mínimo).

2026-10-13 • via Nuitee
J
Jorge • solo_traveller • cl
10
Pros:

Precio calidad insuperable. La habitación que arrendé no estaba disponible al llegar y ellos sin preguntar mejoraron la habitación, eso se valora mucho.

Cons:

Solo que usan susedaneos en las preparaciones de jugos "naturales" y no fruta o pulpa de fruta natural. Solo mejorar eso.

2026-10-13 • via Nuitee
C
Carles • couple • mx
1
Decepcionante
Pros:

El personal es lo único rescatable.

Cons:

Este hotel no tiene nada que ver con el hotel que era 6 años atrás. Eviten un disgusto y busquen opciones mejores. Qué lástima, fue uno de los mejores hoteles en playa no hace tanto tiempo.

2026-10-09 • via Nuitee
D
De Brabanter • couple • be
7
Quality price was good.
Pros:

Location was good. Everything was close. Price quality, we can not ask for more. We loved the jacuzzi. The nature in the middle of the hotel is really beautiful.

Cons:

Not the best toilet and there was a little smell. But if you close the door, you will not smell it.

2026-02-14 • via Nuitee
N
Norman • solo_traveller • mx
10
2026-02-13 • via Nuitee
T
Teresita De Jesús • couple • cl
9
Pros:

La ubicación es buenísima

Cons:

Nada

2026-02-13 • via Nuitee
B
Brenda Luz • couple • co
8
Pros:

La ubicación

Cons:

Las toallas se ven sucias, porque estan viejas, deben cambiarlas

2026-02-13 • via Nuitee
J
Jane • extended_group • ca
8
Good value for $$
Pros:

Location is excellent and 5 minute walk to the beach

Cons:

When we first arrived,the rooftop lounge area was not adequate to the number of rooms in the hotel. It had 7 loungers and 3 were completed broken,they had 4 umbrellas which is not enough seeing as its a rooftop pool/restaurant and bar. After we complained they bought a few other loungers and some more chairs and tables. Still needs a lot of work in the pool area for comfort of guests.

2026-02-12 • via Nuitee
L
Luis • couple • es
10
Super fun rooftop at a great price!
Pros:

Fun, clean, in the middle of it all. Could not get better!

It was indeed a perfect value for the price.

Near to everything you need but beautiful and calm

Cons:

It was indeed a perfect value for the price.

2026-02-11 • via Nuitee
C
Cordero • couple • mx
10
Excelente
Pros:

la piscina y el desayuno

Cons:

el ultimo día el desayuno no tenía muchas cosas

2026-02-11 • via Nuitee
G
Gabriel • extended_group • ar
3
Mala atención y servicios! No recomendable!
Pros:

La ubicación

Cons:

Mi estadía fue por 10 días.
El servicio de limpieza de habitación es malísimo. Vinieron a hacer limpieza después del tercer día de instalarnos y luego venían cada 2 días.
El agua caliente de la ducha dura solo 2 minutos, luego sale fría. Hice el reclamo en recepcion y nunca me solucionaron nada.
Reserve el departamento para 4 personas pero solo tenía comodidad, vasos, cubiertos y sillas para 2 personas. También hice el reclamo pero me dijeron que me habían dado un departamento para 2 personas y que no estaba adaptado para 4 siendo que yo reservé y aboné el precio para 4 personas y no me supieron dar una explicación lógica.
La atención es malísima...hay mejores hoteles y más baratos y mejor atendidos por sus empleados. Este hotel por fotos se veía lindo y comodo y lo es...pero la atención y servicios dejan mucho que desear.

2026-02-11 • via Nuitee
Q
Quezada • family_with_children • cl
5
Deficiencias en el baño
Pros:

Muy buena ubicación, personal amable

Cons:

El baño estaba siempre de mal.olor era muy desagradable, nose si había problemas de alcantarillados o se salia el pipí por debajo de la taza, la ducha tambien se salía en agua al bañarse lo q hacia q estuviera siempre mojado.. el enchufe del baño tambien fallo, no hay secador de pelo a menos q dejes una garantía te pasan uno en recepción.

2026-02-11 • via Nuitee