Rosa Italia Hotel Roma

Esterno edificio

il letto

Purtroppo il soggiorno è stato estremamente deludente, a causa di una gestione disorganizzata sotto diversi aspetti.
Già in fase di prenotazione ho riscontrato notevoli criticità: sono stata contattata ogni volta da numeri di cellulare diversi, una modalità di comunicazione che ha trasmesso poca professionalità, generando confusione e una sensazione di scarsa affidabilità. Avevo prenotato 10 camere per la mia laurea. All'arrivo, la situazione è stata ancora più problematica. L'organizzazione si è dimostrata praticamente inesistente e il personale non è apparso in grado di gestire adeguatamente il check-in. La maggior parte degli ospiti ha ricevuto la camera solo dopo le 17:00, mentre alcuni hanno dovuto attendere addirittura fino alle 21:00. Tempi del tutto inaccettabili per una struttura alberghiera. A rendere l'esperienza ancora più negativa, in alcune camere i letti non erano nemmeno stati rifatti dal soggiorno precedente, una grave mancanza dal punto di vista dell'igiene e dell'attenzione al cliente.
Inoltre, la reception era quasi sempre vuota!

Un servizio colazione

Tutto perfetto

Siamo rimasti scoperti di stanza fino a sera, il disagio arrecato è stato tanto.
Il bagno puzzava di fogna.

La mia esperienza è stata estremamente deludente.

Il check-in era previsto alle 17:00, ma avevamo contattato la struttura in anticipo per chiedere la possibilità di entrare alle 13:00 e ci era stato confermato che non ci sarebbero stati problemi. Arrivate in hotel verso l'ora di pranzo, la camera ovviamente non era ancora pronta, ma ci è stato comunque chiesto di effettuare subito il check-in e il pagamento.

Prima di uscire, verso le 14:00, abbiamo chiesto nuovamente a che ora sarebbe stata disponibile la camera e ci è stato assicurato che sarebbe stata pronta per le 17:00. Ci siamo fidate e siamo andate a un evento universitario. Dopo essere state sveglie dalle 4 del mattino e aver trascorso il pomeriggio sotto il caldo di Roma a luglio, siamo tornate in hotel alle 18:30 con l'unico desiderio di riposarci e rinfrescarci.

Con enorme sorpresa, la camera non era ancora pronta. Alla reception non ci è stata data alcuna spiegazione concreta né una tempistica certa. Solo dopo aver insistito ci è stato detto che avremmo dovuto aspettare addirittura fino alle 20:00. È inaccettabile: avevamo già pagato e ci siamo ritrovate senza una camera per ore, senza assistenza e senza alcuna attenzione nei confronti del disagio causato.

Anche la gestione della reception è stata pessima: spesso non c'era nessuno presente, il telefono dell'hotel non rispondeva e venivamo contattate su WhatsApp da numeri appartenenti ad altre strutture, creando ulteriore confusione e poca fiducia nell'organizzazione.

La camera era nel complesso carina, anche se la pulizia poteva essere decisamente migliore. La posizione è sicuramente il punto di forza, molto comoda sia per raggiungere l'università sia la metropolitana. Purtroppo, però, una buona posizione non basta a compensare una gestione così disorganizzata.

La struttura avrebbe molte potenzialità, ma al momento sono completamente vanificate da un servizio inadeguato.

A szoba felszereltsége lehetett volna kielégítőbb. Egy vízforraló, pohár jól jött volna a szobában. A hűtő világít, nagyon hangos volt, éjszakára ki kellett kapcsolni, így nehéz volt élelmiszert tárolni.

Noting