Allegria Resort Stegersbach - Therme Stegersbach

Wir haben leider am Abreisetag keine Tageskarten bekommen und konnten somit keine Sauna benutzen und leider konnten wir auch nicht wieder retour ins Hotel. Eine sehr nette Mitarbeiterin öffnete uns persönlich die Tür.

Lange Wege, teilweise verwirrende Beschilderung. Wir hatten Halbpension dabei - die Speisenauswahl beim Abendbuffet war für uns etwas befremdlich, da an dem Abend sehr ausgefallene Gerichte vorhanden waren. Mit Kindern etwas schwierig.

Though the pillows are great, the comforters of the beds are quite stiff and heavy and thus not very comfy.

-Klima im Zimmer kühlte nicht „richtig „ bzw. nicht wirklich noch mehr runter „man darf nur 12 einstellen-was nie 12 grad waren“-da Tür einen Schlitz/Spalt hat und kommt somit auch wärmer rein
-Tv etwas klein für das Zimmer/Ausstattung
-keine Klima innen weiten, langen Gängen bis zur Therme
-Einstiege/Stiegen in einigen Becken nicht für „gehbehinderte“ oder ältere Menschen geeignet
-Bei Kuchen am Nachmittag sind keine Kaffee oder Säfte inkludiert-trotz der Preise
-keine Rollmöglichkeit bei den Treppen der Parkgarage zur Rezeption bzw. kein Lift oder unterirdisch rüber zum Eingang
-1 Becken war gesperrt/nicht nutzbar
-Tagesbar nur bis 21.00 geöffnet obwohl bis 23.00 das Becken nützbar
-Anordnung des Buffets bisschen verwirrend-zb Butter nicht bei Käse bzw. Wurst
Säfte ganz wo anders/nicht bei Tee und Kaffee

Nothign to mention.

Die Klimaanlage hat nicht gut funktioniert.

Unser Zimmer (Nr. 304) befand sich in einem unzureichenden Zustand. Der Vorhang war zerrissen, die Duschablage hing schief und die Toiletten waren staubig. Eine der beiden Toiletten war darüber hinaus komplett unrein, was aus hygienischer Sicht absolut nicht akzeptabel ist.

Auch beim Frühstück fühlten wir uns als Gäste nicht willkommen. Für den Anreisetag hatten wir Frühstück um 29 € pro Person gebucht. Im Frühstücksbereich waren sämtliche Tische als reserviert gekennzeichnet. Als wir nach einem freien Tisch fragten, erhielten wir lediglich die Antwort: „Na da, wo Sie gestern saßen.“ Dieselbe Antwort bekamen wir auch am Folgetag, wir hatten keine Halbpension bzw. kein Abendessen gebucht. Letztlich wurde uns ein Tisch im äußersten Eck des Restaurants gedeckt. Ein wertschätzender Umgang mit Gästen sieht für uns anders aus.

Besonders enttäuschend war zudem die Reaktion bei der Abreise. Ich habe alle genannten Mängel an der Rezeption angesprochen. Eine Entschuldigung oder ein Zeichen des Bedauerns gab es nicht. Stattdessen erhielt ich lediglich die Antwort, man habe meine Beschwerde notiert. Umso befremdlicher war es, dass ich am selben Abend eine automatisierte Anfrage zu meiner Zufriedenheit erhielt.

Auch die Therme hinterließ keinen guten Eindruck. Viele Bereiche wirken in die Jahre gekommen. So sind beispielsweise beschädigte Fliesen lediglich ausgebessert bzw. gekittet worden, um Verletzungen zu vermeiden. Gerade im Kinderbereich halte ich diesen Zustand für besonders bedenklich.

Insgesamt haben wir uns weder als Gäste willkommen noch mit unseren Beschwerden ernst genommen gefühlt.

Das Essen war nicht besonders. Fast alle Speisen waren kalt und die Getränke sind unverschämt teuer

Nothing

Die Therme ist ein bisschen in die Jahre gekommen. Man könnte einiges modernisieren.
Vieles ist sehr missverständlich formuliert. Man wird gefragt ob man wenn man über Booking.com reserviert hat, ob man zusätzlich zum Frühstück auf Vollpension aufstocken möchte. Wenn man 2 Tage dort ist, ist aber trotz Vollpension nur ein Mittagessen inkludiert.. wenn man am Anreisetag schon vorher die Therme und Hotelspa benutzen will, muss man 19 Euro pro Person und Tag aufzahlen. Wenn man 9 Euro aufzahlt darf man „nur“ in den Hotelspa dafür nicht in die öffentliche Therme. Obwohl die öffentliche Therme eigentlich gratis dabei ist.. Am Abreisetag muss man wieder 19 Euro pro Person aufzahlen wenn man beide Bereiche nutzen möchte.. sehr schade! Getränkepauschale wird auch angeboten für Softdrinks, wobei mit keinem Wort erwähnt wurde bei der Rezeption, dass diese bei Kaffee und Kuchen wieder nicht inkludiert ist.. insgesamt alles sehr missverständlich und mühsam. Für das Geld gibt es deutlich schönere Hotels und Thermen wo das Preis Leistungsverhältnis deutlich besser ist.
Die Zimmer ebenfalls altmodisch, Haare auf dem Boden staubig..

Unser Aufenthalt in der Flüster Therme war insgesamt angenehm, auch wenn es ein paar Punkte gab, die aus unserer Sicht optimiert werden könnten. Die Becken waren während unseres Besuchs etwas kühler als erwartet – wir haben 32 °C (gefühlt 30°C) statt der angegebenen 34 °C gemessen. Das hat den Aufenthalt nicht ruiniert, aber ein wenig mehr Wärme hätte das Badeerlebnis noch entspannter gemacht.

Die Anreise gestaltete sich aufgrund des starken Schneefalls etwas herausfordernd. Da es keinen Shuttle‑Service der Hotels gab, mussten wir uns selbst organisieren, was bei den Wetterbedingungen nicht ganz einfach war. Hier wäre eine kleine Unterstützung für Gäste, zumindest bei außergewöhnlichen Wetterlagen, sicher hilfreich.

Auch beim kulinarischen Angebot gab es leichte Einschränkungen. Einige Essensoptionen standen nicht zur Verfügung, da der Mitarbeiter, der den Pizzaofen bedient, an diesem Tag fehlte. Darüber wurden wir im Vorfeld leider nicht informiert, und selbst auf Nachfrage an der Rezeption gab es keine klare Auskunft zur aktuellen Essenssituation. Das war schade, da man sich als Gast gerne darauf einstellen würde.

Da in solchen Fällen oft von „höherer Gewalt“ gesprochen wird, hier eine kurze Einordnung:
Höhere Gewalt bezeichnet ein von außen kommendes, unvorhersehbares Ereignis, das auch bei größter Sorgfalt nicht verhindert werden kann.
Typische Beispiele wären Naturkatastrophen oder plötzliche, unkontrollierbare Ereignisse – nicht jedoch organisatorische Engpässe oder fehlende Informationen.

Trotz dieser kleineren Punkte haben wir unseren Aufenthalt genossen und konnten entspannen. Mit ein paar Anpassungen im Service und in der Kommunikation könnte die Erfahrung jedoch noch runder werden.

Nachdem um 11 Uhr alle Liegen im Silent Spa belegt waren, war es nicht möglich, zwei zusätzliche Liegen zu organisieren. O-Ton des Bademeisters: in der Therme sind noch genügend Liegen frei. Somit verbracht wir den ganzen Tag im Zimmer..
Frühstück: für ein 4 Stern Hotel zu wenig Auswahl , z.B. frischer Rucula und Salate und Gemüse, Palatschinken, Nutella, Lachs, ,…