Almaty Cozy Apart Hotel

При бронировании писал что хочу заселиться раньше, они подтвердили за доплату, но по факту не заселили. Сервису есть куда расти.

There seems to be a front desk area but it’s not really like a hotel where someone greets you and helps you with things like taxies etc…so prepare to be independent in that way. There is housekeeping staff and others who are just draped in the chairs on their phones?

I had a problem with payment as I wanted to use my Credit Card but neither of my cards would work with their payment system (they worked elsewhere so my cards not the problem). Instead I had to find an ATM and get cash which was annoying.

Also, correspondence with WhatsApp sometimes takes a while, even if it’s an issue you need help with more urgently.

Nothing whatsoever.

Вид из окна на соседний дом. Отключался свет, а отель на 11 этаже. Матрас имеет пролежанные места в которые ночью скатывается, но в целом сносно.

La descripción del alojamiento en Booking no se corresponde con la realidad y resulta engañosa. Reservé un apartamento para 3 personas (2 adultos y 1 niño), donde se indicaba claramente que incluía 1 cama doble y 1 sofá cama, y que el niño se alojaba gratis.

Al llegar, solo había una cama doble preparada para dos personas. Sí existía un sofá, pero no estaba preparado como sofá cama ni había indicación real de que lo fuera ni preparación alguna.

Cuando solicitamos sábanas para usarlo, tras varias horas de espera desde el mensaje nos informaron de que la habitación era “para dos huéspedes” y que el uso del sofá implicaba un coste adicional de 5.000 KZT (~10€). Es decir, un alojamiento anunciado para 3 personas termina teniendo un suplemento obligatorio para que una de ellas pueda dormir.

Lo más grave no es solo el cobro adicional, sino que el propio alojamiento reconoció explícitamente que esta condición no estaba claramente especificada en Booking, y aun así decidieron aplicarla y cobrarla igualmente. Es decir, admiten la falta de claridad en la información, pero trasladan el coste al cliente.

Finalmente, incluso tras pagar, no se preparó el sofá: únicamente se nos entregaron las sábanas para que lo montáramos nosotros.

Además, al solicitar una factura del cargo, no se proporcionó ningún documento válido, únicamente una foto del pago en el TPV, lo cual es totalmente inaceptable.

Si la información es ambigua o incorrecta en la plataforma, no puede repercutirse al cliente. La falta de transparencia es responsabilidad del alojamiento.

He iniciado una reclamación con Booking para que me restituyan ese suplemento y cancelé otra reserva posterior en este mismo alojamiento por pérdida total de confianza.

No lo recomiendo en absoluto. Es un alojamiento con información engañosa y cargos inesperados.

Die Lage ist zwar zentral aber meiner Meinung nach nicht so gut wie es hier aus den anderen Bewertungen hervorgeht. Zu allen Sehenswürdigkeiten braucht man doch relativ lange und die Metro ist auch 20 min entfernt. Busse fahren in der Nähe ab sind aber immer randvoll.