Hotel cacao spa cozumel

Hotels
8.3 (101 reviews)
calle 4 entre melgar y 5 , Cozumel , mx

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Facilities

WiFi available
Free WiFi
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Terrace
Hiking
Fishing
Express check-in/check-out
Cycling
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Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Cons:
Cleanliness issues
Poor room condition

Categories

Cleanliness
7.05
Multiple reviews indicated issues with cleanliness, specifically dirty rooms and bathrooms.
Service
9.55
Guests consistently praised the staff for their friendliness and helpfulness.
Location
9.55
Excellent location in Cozumel, convenient to various amenities.
Room Quality
6.55
Several complaints about room condition, including uncomfortable mattresses and lack of hot water.
Amenities
7.55
Amenities were described as lacking, particularly the state of the pool.
Value for Money
9.05
Good value for the price based on location and some positive experiences.
Food and Beverage
8.55
No specific mentions about food quality; considered 'Standard quality for this hotel tier'.
Overall Experience
8.55
Mixed experiences with a majority expressing satisfaction despite some issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 01:04

Property Description

Luxurious Amenities: Offering an indoor swimming pool and a spa, Hotel Cacao Spa Cozumel is the perfect destination for relaxation and rejuvenation.

Convenient Services: Enjoy the convenience of express check-in and check-out, as well as a 24-hour tour desk and currency exchange services available for guests.

Explore with Ease: With bicycle rental and car hire options on-site, guests can easily explore the surrounding area and discover all that Cozumel has to offer.

Book your stay at Hotel Cacao Spa Cozumel now and immerse yourself in luxury and comfort.

Important information:

Please note that an additional charge of 30% of stay, per hour will apply for late check-out.This property does not accommodate bachelor(ette) or similar parties.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM

Location

Guest Reviews

8.3
Based on 101 reviews
Cleanliness: 7.05
Service: 9.55
Location: 9.55
Room Quality: 6.55
Amenities: 7.55
Value for Money: 9.05
Food and Beverage: 8.55
Overall Experience: 8.55
R
RIVERA • solo_traveller • mx
1
Pros:

...

Cons:

Cargo del 5.2% por pago con tarjeta de débito que no viene descrito en la publicidad de Booking. Tampoco entregan ningún tipo de nota.

2026-07-03 • via Nuitee
N
Neil • couple • gb
1
We couldn’t even stay one night as it was like a building site!
Pros:

Nothing

Cons:

Everything

2026-06-27 • via Nuitee
A
Ana Belem • solo_traveller • mx
9
La dueña.supet amable
Pros:

Lo cerca del malecom

Cons:

El a/a no enfriaba bien, creo le hace falta bastante mantenimiento

2026-06-26 • via Nuitee
A
ANA • solo_traveller • ar
7
Pros:

La ubicación excelente,la atención personal inmejorable.es más como un Hostel pero con baño privado Tiene café de cortés, genial

Cons:

No había cortina en la ventana ,colchón a mejorar

2026-06-14 • via Nuitee
A
Adriana • solo_traveller • mx
1
No. recomendable Muy mala experiencia
Pros:

Nada!!Personal mal capacitado

Cons:

Me cobraron mas en el alojamiento no respetan el precio que booking te da
*Habitacion* con cucarachas
Y según te dicen que es su mejor habitación y nada que ver costo/al querer hacer la aclaración ya hasta en dolares me querían cobrar

2026-06-04 • via Nuitee
G
Gregory Vincent • solo_traveller • mx
9
Pros:

La habitación grande y cómoda.

Cons:

Falta de una silla.

2026-05-07 • via Nuitee
L
Luis • solo_traveller • mx
8
2026-05-07 • via Nuitee
P
Priego • solo_traveller • mx
8
Pros:

Su ubicación

Cons:

Que aun está en remodelacion y en el baño, el área de regadera la siga estaba mala y entraban cucarachas.

2026-05-01 • via Nuitee
R
Robin • solo_traveller • gb
9
2026-04-29 • via Nuitee
P
Pablo • couple • es
6
Bien gracias!
Pros:

Estuvo bien, correcto

Cons:

La habitación un poco pero estuvo bien en general

2026-04-28 • via Nuitee
Y
Yosef • extended_group • il
10
perfecto
Pros:

¡La hospitalidad fue increíble!
Excelente ubicación!
Y el servicio fue impecable!

2026-04-26 • via Nuitee
P
Paris • solo_traveller • mx
4
Cons:

No había recepción ni atención
personalizada no contesta el teléfono cuartos muy reducido no tiene terminal alberca muy sucia le falta pintura toallas muy ásperas no hay frigobar personal el hotel tiene muy buena ubicación pero le falta renovación un poco de más atención comprar televisores más nuevos con ñandroid ñoña mejores colchones

2026-04-24 • via Nuitee
G
Gabriel • couple • mx
10
Lugar barato bonito y comodo
Pros:

Me gustó el trato amable del personal , nos dejaron entrar a la habitación antes. Ya que llegamos una hora antes. Además nos dejaron usar las instalaciones para viniera un familiar y entrara a la alberca con nosotros. Además que nos dieron gua todo el tiempo y uso de tasas y café. El ambiente es agradable buena aroma.

Cons:

La Habitación que estan en el balcón están muy iluminadas aun cerrando la persiana la luz pasa. La alberca necesito mantenimiento ya que hay partes rasposas ya que ya se les cayó la pintura o el repellado.

2026-04-24 • via Nuitee
C
Claudia • solo_traveller • qa
4
2026-04-22 • via Nuitee
• family_with_children • mx
10
2026-04-21 • via Nuitee
A
Alejo • solo_traveller • mx
9
Pros:

La ubicacion

Cons:

Cobro con tc

2026-04-10 • via Nuitee
Y
Yasmina • couple • es
3
Pros:

La ubicación ,cerca del ferry
La dueña era un encanto muy amables todos

Cons:

Estaba todo muy degradado .suelo, baño , las camas no eran nada cómodas te clavabas los muelles y el aire acondicionado hacía un ruido que era imposible descansar y además cuando soplaba fuerte el turbo del aire te tiraba agua mientras dormías

2026-04-08 • via Nuitee
C
Catherine • couple • be
8
2026-04-05 • via Nuitee
C
Catherine • couple • be
8
2026-04-05 • via Nuitee
V
Valencia • solo_traveller • mx
10
Muy buena ubicación y precio beneficio.
Pros:

Hotel Cacao tiene una excelente ubicación a tan solo 2 cuadras del muelle de los ferrys, además el servicio es muy bueno ya que es atendido por la propietaria la cual además de amable fue muy consciente porque llegamos con lluvia y todos mojados, nos ofreció toallas y café, la alberca pequeña pero muy cómoda. El hotel está en remodelación pero no impide los servicios básicos. El precio es excelente con lo que te ofrece el hotel. Muy recomendable!

Cons:

Todo estuvo muy bien!

2026-04-04 • via Nuitee