JOIA Aruba by Iberostar

Habitué aux établissements de luxe à travers le monde, j’ai rarement constaté un tel décalage entre le prix payé les étoiles affichées et la qualité des prestations. Une Suite de 56 m² sans caractère, au mobilier banal, sans véritable minibar, avec une propreté laissant à désirer : poussière, draps insuffisamment soignés et manque évident de contrôle et de supervision. À cela s’ajoute le bruit permanent des installations de climatisation, situées dans la partie basse, à l’entrée de l’hôtel audible 24 heures sur 24. Mais le plus regrettable reste le comportement du personnel et l’absence manifeste de leadership. Arrogance, manque de courtoisie, de professionnalisme, rigidité excessive des barmans, de la conciergerie et du service de réservation de plage. Si vous ne dites pas bonjour, certains employés ne vous saluent même pas ! Plus humiliant encore : être suivi ou interpellé simplement parce que l’on se rend aux toilettes avant de signer une addition, comme si l’on risquait de partir sans payer. Il semblerait que ces pratiques soient dictées par le management. Une telle manière de traiter un client est profondément humiliante et indigne d’un hôtel de cette catégorie. Le seul véritable luxe de cet établissement est sa magnifique vue sur la mer si le balcon de votre chambre donne sur la mer. Mais cette beauté appartient à la nature, et non au mérite de l’hôtel. Sans cet emplacement exceptionnel, que resterait-il pour justifier de tels tarifs ?Je ne souhaite pas recevoir une réponse standardisée du directeur, composée de formules de politesse standardisées et de phrases copiées-collées que l’on retrouve trop souvent sous les commentaires des clients insatisfaits. J’aimerais plutôt que les actionnaires et les dirigeants du groupe Iberostar prennent connaissance de cette réalité. Le luxe ne se mesure pas uniquement au prix d’une chambre, mais à la qualité des attentions et au professionnalisme de ceux qui représentent l’établissement.

The food that I really wanted was not part.of all-inclusive

Met a difficult manager at the desk my first night.Every other day was alright

Jantei 1 noite no restaruante italiano do hotel e a experiência não foi boa: nos colocaram em uma mesa do lado de fora, quase perto dos banheiros, o pedido demorou quase 1h pra ser servido (e a pizza veio fria)

Hay que reservar sombrillas en la playa el día anterior

Todo estuvo bien