Hotel Casa Laureles Malibú

Toilet barely functionable
No terrazo
Vagrants in the canal across the street
No restaurants or stores within the first two blocks
Check in was very complicated y duplicated

Mi experiencia en este hotel fue bastante decepcionante. Desde el inicio, el lugar carece completamente de recepción o personal de atención al huésped; simplemente envían una clave para ingresar a la habitación y no existe ningún tipo de acompañamiento o servicio al cliente.

La habitación no estaba preparada para dos personas, a pesar de que la reserva era para dos huéspedes: únicamente había una toalla disponible. Durante los cuatro días de estadía nunca cambiaron las sábanas ni realizaron limpieza. Además, las almohadas eran insuficientes y la cama hacía demasiado ruido al moverse.

El baño estaba en muy mal estado: el lavamanos estaba prácticamente despegado y daba la sensación de que podía caerse en cualquier momento. También se inundaba fácilmente al bañarse. En varias noches se fue el agua y, en algunos momentos, el lugar tenía un fuerte olor a alcantarilla.

Al llegar, la habitación tenía un olor muy fuerte a humedad. Al revisar los clósets, se evidenciaban manchas de moho y humedad en la madera. El escritorio estaba extremadamente sucio y la silla destinada para trabajar estaba deteriorada y además tenía muy mal olor.

Las habitaciones no cuentan con blackout, por lo que toda la luz de los pasillos entra durante la noche y dificulta muchísimo el descanso. A esto se suma que constantemente había conflictos y ruido entre huéspedes en horas de la madrugada, sin que nadie interviniera o controlara la situación.

El hotel tampoco cuenta con televisor ni personal disponible para atender inconvenientes. Finalmente, la ubicación se siente insegura durante la noche, ya que frente al lugar hay una cañería donde permanecen habitantes de calle.

Definitivamente, la experiencia estuvo muy por debajo de lo esperado y considero que hay muchos aspectos básicos de comodidad, higiene, mantenimiento y seguridad que deberían mejorar urgentemente.

No servía el control remoto de mi habitación, tenía un abanico súper pequeño que para dos personas no era suficiente y tocaba abrir las ventanas para no morir de calor. NO HAY PERSONAL, nadie está en el lugar para ayudarte por si necesitas algo, no hay recepción.

El personal super desagradable y muy desorganizado. Llegamos y estuvimos 1 hora para hacer el check-in, subimos a un 4* sin ascensor abrimos la puerta de nuestra habitación y había una señora. En vez de admitir su error me culpaba a mí. Además se escuchaba TODO. Y hay que coger Uber para todo porque realmente el metro no está tan cerca.

Excelente

Mi reserva fue para 2 personas.
Solo había 1 toalla, 1 cobija.
En recepción nunca me contestaron al pedir estos artículos.
Las sábanas de la cama estaban rotas.
El ruido de los aviones se siente bastante.
La gente de las otras habitaciones hacía ruidos de risas y charlas a la media noche.

La limpieza, las sabanas estaban manchadas y no hacen servicio de limpieza a menos que uno lo solicite, pero eso no lo informan.

Las fotos que muestran qué es por lo que uno paga y alquila no es lo mismo que lo que entregan, es súper diferente nada que ver, yo alquile una Habitación con una cama doble y una sencilla, cuando llegué era un camarote y una cama sencilla en una habitación de 3x4. Nadie responde al teléfono o al WhatsApp, todo es con mensajes instantáneos. No hay atención ni nada personalizado. Las toallas terriblemente sucias, el aire acondicionado de afuera de la habitación estaba encendido una noche a tope y nos entraba directo, solo teníamos una cobija y nadie responde.

Valoro mucho que nos hayan permitido guardar el equipaje antes del check-in, lo cual fue de gran ayuda. Sin embargo, al ingresar a la habitación me llevé una muy mala sorpresa: no corresponde en absoluto a las fotos publicadas. El baño estaba sucio, al igual que el piso de toda la habitación, y las toallas estaban muy manchadas y en mal estado. Además, la puerta del baño no funcionaba, ni tampoco la de la ducha. Incluso encontramos cucarachas en el baño, lo cual es inaceptable. La ubicación es excelente, pero es importante que el lugar muestre imágenes reales de las habitaciones para que los huéspedes sepan qué esperar.

la hobitacion no es como la muestran en la pagina

No cuentan con atención y servicio en las noches. No hay buena percepción de seguridad.

Si llegas después de 7:00pm debes hacer todo solo, y si el sistema de ellos falla, puedes pasar horas esperando entrar porque para entrar al hotel debes tener un código, y para entrar a la habitación también. El Check in después de 7:00pm debes hacerlo tú mismo en tu celular en una pantalla de ellos. Pero a mí me falló el sistema y estuvimos una hora intentando entrar hasta que pudimos contactar con alguien del hotel (que no es lo que pasa a esas horas) y luego pudimos entrar.

Al llegar no hay quién te reciba ni brinde información. Cuando ya llevaba más de una hora instalada en la habitación alguien de personal de aseo intentó entrar. La toalla que dejaron estaba sucia y ajada. El ruido de las demás habitaciones se oye completamente, lo que impide un buen descanso.

No limpia

Muy inseguro