Hotel Caracol Plaza

Hotels
7.6 (226 reviews)
Calle 7 Oriente y 1 Sur, Colonia Sector Reforma , Puerto Escondido , mx

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Free
Children allowed

Facilities

Offsite parking discounted rates available
Fitness facilities (surcharge)
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Restaurant
Room service
BBQ facilities
Lift / Elevator
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Review Highlights

Pros:
Beautiful location
Spacious rooms
Friendly staff
Good amenities
Comfortable beds
Cons:
Cleanliness issues
Maintenance required
Limited breakfast variety
Internet connection problems

Categories

Cleanliness
6.23
Multiple mentions of poor cleanliness in rooms and bathrooms.
Service
8.2
General acknowledgment of accommodating staff, though issues reported.
Location
8.74
Multiple praises for the location and views.
Room Quality
7.19
Mixed reviews; noted issues with maintenance but spacious accommodations.
Amenities
7.72
Amenities are appreciated but some require maintenance.
Value for Money
7.68
Generally fair pricing for the services offered.
Food and Beverage
7.23
Food variety is lacking, but quality is mentioned positively.
Overall Experience
7.8
Comments suggest a mixed but generally satisfactory experience.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 23:17

Property Description

Luxury Resort in Puerto Escondido

Charming Location: Hotel Caracol Plaza is nestled in the seaside town of Puerto Escondido, perfect for surf enthusiasts. Explore the nearby Chacahua Lagoons National Park for a natural retreat.

Stylish Accommodations: Enjoy air-conditioned rooms with balconies offering views of the mountains or sea. The Mexican-style resort features a central sun terrace surrounded by palm trees.

Culinary Delights: Indulge in traditional and international cuisine at the elegant restaurant with a terrace boasting sea views. Unwind with a cocktail at the cellar bar for a perfect evening.

Experience luxury and relaxation at Hotel Caracol Plaza. Book now for an unforgettable stay by the beach.

Important information:

A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Property Policies

  • Parking

    Free private parking is possible on site (reservation is not needed).

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 10 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any cots.
    You haven't added any extra beds.

  • Pets

    Pets are not allowed.

Location

Guest Reviews

7.6
Based on 226 reviews
Cleanliness: 6.23
Service: 8.2
Location: 8.74
Room Quality: 7.19
Amenities: 7.72
Value for Money: 7.68
Food and Beverage: 7.23
Overall Experience: 7.8
R
Rojas • solo_traveller • mx
10
2026-05-26 • via Nuitee
F
Francisco Miguel • solo_traveller • mx
10
Segunda torre
Pros:

La calidad de servicio y los costos

Cons:

La area por donde nos tocaba subir al elevador era como que estaba en remodelacion algo alejada

2026-05-25 • via Nuitee
E
Elizabeth • couple • mx
8
Pros:

1.La ubicación
2.La comida

Cons:

La falta de limpieza en zonas comunes, como el elevador.

2026-05-25 • via Nuitee
H
Héctor • family_with_children • mx
9
Pros:

Buenas instalaciones, buena ubicación, muy limpio.

Cons:

En recepción le falta trato amable con el huésped ya que cuando se tiene dudas no responden en buen tono de voz

2026-05-24 • via Nuitee
S
Siria • solo_traveller • mx
10
Pros:

Las instalaciones excelentes el personal super amable ayuda a tus necesidades

Cons:

El colchón un poquito duro, Ami en lo particular me gustan más suaves

2026-05-24 • via Nuitee
N
Nancy_Martinez • solo_traveller • mx
10
Muy bien lugar y con excelente ubicación
Pros:

El trato del personal fue excelente

Cons:

Nos falló en una habitación el aire acondicionado, cosa que nunca nos había pasado en todos los años que hemos ido.
Afortunadamente nos cambiaron de habitación Pero todo lo demás excelente

2026-05-21 • via Nuitee
M
Mora Vargas • solo_traveller • mx
7
2026-05-19 • via Nuitee
M
Margarita • family_with_children • mx
7
Pros:

Me gustó la alberca y que estaba un poco cerca del chedraui y del ADO...

Cons:

No me gustó que tardan mucho en hacerte check Inn,,,, desperdiciamos una hora y media de nuestro viaje, y cuando por fin te van a otorgar las habitaciones, no llevan un orden,, van llegando los huéspedes y se meten a la fila, y si les otorgan las habitaciones..... Debería ser como van llegando por el respeto al tiempo de los demás....

2026-05-15 • via Nuitee
J
JORGE • extended_group • es
1
Experiencia Horrible
Pros:

Absolutamente Nada

Cons:

Instalaciones muy viejas y poco cuidadas. Mobiliario viejo y roto. Tanto las instalaciones exteriores, la habitación, y la ropa de cama y de baño estaban sucias. Sabanas y toallas ya usadas!! El Wifi no funcionaba en absoluto. El aire acondicionado hacia un ruido infernal. Después de pasar una noche decidimos buscar otro alojamiento e huir tras hablar con los responsables. Nos prometieron reembolsarnos el dinero de la reserva, pero llevamos un mes detrás de ellos por correo y por telefono y se lavan las manos. Si pueden evitenlo!!

2026-05-12 • via Nuitee
L
Lozadiz • solo_traveller • mx
9
2026-05-08 • via Nuitee
J
Jaime • family_with_children • mx
2
No volvería.
Pros:

Solo la ubicación

Cons:

Es un hotel que necesita mucho mantenimiento, las habitaciones que nos asignaron huelen a humedad, el aire acondicionado y ventilador están amarillos de lo viejo, los muebles rotos, las ventanas de clase DUOVENT de una de las habitaciones no cierran. En la piscina había personas tomando mucho alcohol y con música alta sin respetar que había niños (no es un ambiente familiar al 100%). Me cambiaron una de las habitaciones por que no servia el AC, en la habitación de cambio había manchas, telarañas, la llave del lavabo oxidada y es una llave de tarja de cocina.

En mi solicitud especial, pedí una habitación en planta baja, cercana al acceso, porque la ocuparían personas mayores. Nos asignaron una en planta baja pero lejos de recepción, había que caminar mucho para ellos.

Encontramos telarañas y cucarachas en muchas áreas del hotel.

En general muy mal.

2026-05-05 • via Nuitee
H
Homero • solo_traveller • mx
10
Pros:

Limpieza del cuarto.

Cons:

Tardanza para entrega de llave.

2026-05-05 • via Nuitee
Y
Yasmin • couple • us
10
Pros:

Great location !

2026-05-02 • via Nuitee
J
JOSE • solo_traveller • mx
3
Pros:

Son amplias las habitaciones, la alberca esta bien

Cons:

No tiene teléfono, una pantalla muy chiquita, que falla mucho, el personal de recepción muy mal educado y grosero, te dan la bienvenida como si te hicieran un favor, te quieren hacer la limpieza de cuarto a las 9 de la mañana

2026-04-30 • via Nuitee
J
José Alfredo • family_with_children • mx
9
Pros:

La alberca

Cons:

No hay señal de internet

2026-04-30 • via Nuitee
H
Héctor Manuel • solo_traveller • mx
4
Pros:

La ubicación, está sobre la avenida principal.
Atención de personal en su restaurante.
Cuenta con piscina

Cons:

Atención al cliente en recepción sin cordialidad.
La razón precio-servicio es mala, no recibes lo que pagas.
Me querían dar una habitacion en muy mal estado, si no te pones pilas ahí te dejan, reclamé y me cambiaron, sin embargo la habitación si bien era un poco mejor estaba en muy mal estado, camas de piedra, muebles viejos, el WC tenía sello de esterilización pero era dudosa, maté un par cucarachas y ví salamandras, en fin, decepción total. Las fotos en booking, no son lo que recibes.

2026-04-30 • via Nuitee
B
Bustos • family_with_children • mx
7
Pros:

Me gusto la piscina, la usamos poco habia poca gente por la mañana en la noche esta sobre saturada

Cons:

el estacionamiento muy poco espacio

2026-04-29 • via Nuitee
N
Nadia • family_with_children • mx
6
RELACION EN PRECIO Y HABITACION NO LO VALE MUY SUCIA
Pros:

PICINA BIEN, HABITACIONES MAL, FALTA LIMPIEZA, SUCIAS Y MAL ASEADAS, SE NOTABA QUE TENIAN DIAS EN NO LIMPIAR LAS AREAS Y FALTA MANTENIMIENTO EN LAS HABITACIONES POR PRECIO Y CALIDAD LE DOY UN 6, ES ALTO EN PRECIO Y SU ASEO EN LAS HABITACIONES DEJA MUCHO QUE DESEAR, NI MANTENIEINTO DAN A LOS APARATOS DEL AIRE ACONDICIONADO Y LLENO DE SUCIEDAD. FALTA MUCHA LIMPIEZA EN LAS HABITACIONES

Cons:

QUE FALTA MUCHA LIMPIEZA EN LAS HABITACIONES MAL HECHO EL ASEO Y ADEMAS NO DAN MANTENIMIENTO, LA PUERTA SE VEIA LA PILA DE LA PUERTA, Y EN GENERAL SUCIA LA HABITACION

2026-04-27 • via Nuitee
C
Carlos Alberto RoquLópez • solo_traveller • mx
7
Bien Hitel
Pros:

La Ubicación

Cons:

Que decía que no admite mascotas y si admite

2026-04-27 • via Nuitee
H
Hernán • solo_traveller • mx
8
Pros:

En general todo está bien

Cons:

Las camas que son de cemento y los colchones muy delgados

2026-04-16 • via Nuitee