Ariv Design Hotel Zug

Il manquait un lit pour notre enfant mais il a été ajouté grâce au message envoyé par sms. Nous n’avons pas trouvé de place de parc gratuite donc nous avons dû payer 20.- la nuit dans la partie payante du parking sous terrain.

Einchecken via IPad war ein bisschen kompliziert, IPad touchscreen hatte seine Macken.

Equipment very basic, noisy, located between the highway and various construction sites, far away from train station or Cham city. Poor aeration, no air conditioning, it gets very hot. “Gym” is tiny and has almost no equipment. Hairdryer had a EU plug that did not fit the Swiss sockets in the room or bathroom, no adapter available, so useless.
Kitchen has one pan and one sauce pan, not even a strainer or a cutting board. There is a shared bigger kitchen which is often very dirty and chaotic. A lot of the equipment is already broken (eg iPad for checkin) or not well maintained (bathroom had hairs on the floor, carpet has huge stains).

Bei meinem ersten Aufenthalt hier war alles noch neu, inzwischen wirkt es schon heruntergekommen - viel ist kaputt oder schmutzig, Ausstattung fehlt in der Küche oder im Bad, Fenster lassen sich nicht kippen sondern fallen aus den Angeln. Unangenehmes Raumklima, stickig und heiss, man hör den Fernseher aus dem Nebenzimmer durch die Wand.

Die Parksituation in der Tiefgarage ist echt blöd. Ich will meine Abendgestaltung im Urlaub nicht davon abhängig machen, ob ich später noch einen kostenlosen Parkplatz bekomme oder im Zweifelsfall 20 (!) CHF pro Tag bezahlen muss. Die Gebühr kann man nicht mal per Karte sondern nur mit CHF in Münzen oder per Twint-App (was man als nicht-Schweizer in der Regel beides nicht hat) bezahlen. Es gibt keine Klimaanlage, was unseren Aufenthalt nachts mit Kleinkind zu einer echten Herausforderung gemacht hat. Der Boden war bei unserer Ankunft nicht sauber. Es wurde 5 Tage lang generell nicht geputzt. Ich bin absolut gegen täglichen Laken- und Handtuchwechsel im Hotel aber einmal dazwischen hätte ich bei den Außentemperaturen schon gerne ein frisches Handtuch gehabt oder auch mal einen geleerten Mülleimer. Für die Leistung ist der Preis einfach zu hoch.

Shockingly bad customer service - truly rude and arrogant.

- Had a booking for 3 people in a room, but found insufficient bedding in the room. Ariv customer service said I only had a booking for 1 person... even after I sent them the confirmation from booking.com. They then refused to provide a sheet and a pillow (that's literally all I asked for) ... probably because they have nobody on-site on a Sunday evening to actually do anything. I ended up having to purchase an additional room to have somewhere to stay.

- When we entered the room, we found that there was a door open to a living room. We used that room since the door was open & assumed it was part of the booking ... the hotel then accused us of occupying the room without permission.

- When I asked to speak with the general manager, the response from support was "we won't be sharing direct contact details for our general manager. Your concern has already been reviewed internally and our written summary was sent to you by email earlier today. If you'd like to take this further, please reply directly to that email and we'll continue the conversation from there."

On top of which, this place has definitely seen better days. Lobby is nice but once you get to the other floors, you get that sour smell and the stained floors. And during the day hours, it's extremely noisy since surrounded by construction (May 2026).

Das Hotelparking war besetzt. Auswahl beim Frühstück ist gewöhnungsbedürftig.

Kein Personal vor Ort

Es hat leider keine Klimaanlage, was bei heissigen Tagen etwas frustrierend sein kann wie bei uns.

Lage ist im Industriegebiet und Großbaustelle ringsherum. Keine Atmosphäre und zu weit, um mal kurz an den See zu gehen. Das WLAN hat die Video-Calls nicht vernünftig durchgestellt. Telefonieren war im WLAN schwierig. Andere Gäste haben mich auch darauf angesprochen. Hier muss dran gearbeitet werden.

The pillows were a little bad but not a dealbreaker.

For self checkin Hotel’s shoud all tablets working , but not her

Bed was sloping and the mattress had clearly seen better days. The fridge was excessively noisy whenever it started running. The coffee machine in the lobby/lounge was not working. The wifi password was stuck on the lift wall next to other signage. Not very clear and I did not see it until I was leaving, why could it cot be given when you check in.

Die Kommunikation mit dem Personal und damit zusammenhängend der Service waren ziemlich unglücklich: Wir hatten im Vorfeld ein Babybett für unser Kind angefordert. Dieses wurde nicht zu Beginn bereitgestellt sodass wir die erste Nacht ohne Babybett verbracht haben. Wir mussten einen ganzen Tag lang auf mehreren Kanälen (telefonisch, per Whatsapp) mit dem Personal kommunizieren, bis das Bett endlich bereitgestellt wurde. Insbesondere die telefonische Kommunikation war ein Unding, da die Servicemitarbeiterin zunächt unterstellt hatte, dass wir das Babybett möglicherweise nicht angefordert hätten, obwohl wir dies über Booking nachweislich getan haben. Ich rate dem Hotel dazu, an seiner Kommunikation zu arbeiten und den Servicegedanken stets im Hinterkopf zu behalten!

Darüber hinaus war das Bett nicht bequem, die Kissen viel zu weich und das Zimmer ließ sich überhaupt nicht abdunkeln - es gibt keine Rollos oder verdunkelnde Vorhänge, sondern lediglich durchsichtige Vorhänge, sodass man mit den ersten Sonnenstrahlen zwangsläufig wach wird. Weshalb das so ist, erschließt sich mir nicht.