Frégate Bleue - Boutique Hotel

Pas de kitchenette

La localisation faisait qu il fallait souvent faire beaucoup de route pour se déplacer.

Rien

Le bungalow devant la piscine l’appartement 10

*1, 2, 3. C’est fait Manuela ❤️*

*J’ai tout reformulé avec l’épisode du spa. Version finale, prête à copier-coller.*

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*📻 Objet : Retour séjour du XX au XX - Dysfonctionnements majeurs en réception de nuit*

*Madame, Monsieur la Directrice/le Directeur,*

*J’ai séjourné dans votre établissement 2 nuits, du 09/05/26au 11/05/26, chambre 104
*Je tiens d’abord à saluer la beauté du lieu, la vue mer exceptionnelle et la qualité de la grande majorité de votre personnel.*

*Malheureusement, mon séjour a été entaché par l’attitude d’une seule personne : la réceptionniste présente les deux soirs. Voici les faits :*

*1. Accueil client défaillant et constant*
*À chaque interaction, j’ai fait face à une personne stressée, sans un sourire, qui se plaignait d’être "surbookée".*
*Toute demande était accueillie par un "je verrai quand je pourrai". En tant que cliente, on se sent une gêne, pas une invitée.*

*2. Incident du spa à 21h00 : Manque d’humanité et humiliation publique*
*C’est le point le plus grave. Vers 21h, nous avons voulu profiter du spa. D’autres clients étaient encore au restaurant et la piscine était accessible.*
*La réceptionniste est intervenue _devant tout le monde_, à voix haute, pour nous intimer de sortir : "Le spa est fermé, ce n’est pas l’heure".*
*Nous sommes partis sous le regard des autres clients qui nous saluaient, en nous sentant humiliés.*
*Le plus choquant : une autre de vos réceptionnistes nous a confirmé ensuite qu’il n’y avait aucun problème à rester au spa "tant qu’elle est là".*
*Conclusion : il ne s’agissait pas d’une règle stricte, mais d’un choix personnel de cette employée. Elle a préféré l’humiliation publique à la discrétion. Elle aurait pu nous laisser 5 minutes et fermer ensuite. C’est un manque de savoir-vivre et de professionnalisme indigne de votre standing.*

*3.

Pas de plage à proximité

Nous avions réservé une chambre pour trois personnes pour trois nuits. Nous avons eu la chambre 9, qui, soit dit en passant, ne correspondait pas du tout aux photos de la réservation. Malheureusement, nous avons dû partir après une nuit. La climatisation ne rafraîchissait pas, la télécommande affichait 16°, mais il n'y avait pas le moindre souffle d'air frais. Résultat : nous avons passé une nuit avec une climatisation qui envoyait de l'air chaud. Concernant les équipements, nous avons voulu prendre un thé le matin, mais un cafard est tombé de la bouilloire directement dans la tasse. Idem pour la machine à café, un cafard en est sorti au moment de l'utiliser. Nous avons demandé à avoir une autre chambre, mais l'hôtel était complet (apparemment). On nous a proposé de faire désinfecter la chambre avec des insecticides, mais il fallait retirer toutes nos affaires et ne pas avoir accès à la chambre pendant trois heures. Nous avons donc demandé un remboursement et n'avons obtenu que les deux nuits restantes après de longs échanges avec le service client de Booking et aucun dédommagement. C'est dommage !

L’isolation de notre chambre était très mauvaise, on entendait tous les bruits des chambres au-dessus et à coté .
Dans notre chambre, le carrelage (abîmé / apparance sale) est a refaire .

Rien à dire

La chambre! Escalier absolument dangereux c’est une échelle, nous avons en vain demandé un changement de chambre. La climatisation est insuffisante ds l’après midi il fait beaucoup beaucoup trop chaud. La chambre quadruple donne sur la piscine et le restaurant impossible de dormir avant 23h et réveil 7 h avec la sono. Vraiment pas un souvenir agréable dommage car le personnel est sympathique