Singular Dream Beach Residences

Los ascensores dañados el aire también no hubo internet ni tv en los 5 días si tienes tour no puedes desayunar pq es después de las 8 la piscina q era lo mejor la tiene deteriorada y dejan entrar cualquier persona así no este hospedada latas y basura en la piscina y las personas de abajo no solucionan nada era un buen lugar lastima

Wifi se desconectaba a cada rato y la habitacion de a lado tenia musica que no nos dejaba descansar ni escuchar la TV. Lo notificamos en la recepcion y solo dijeron que el ruido esta permitido hasta las 11 de la noche. Eso fue muy desagradable.

he estado marcando para solicitar mi factura y los telefonos que publican no contesta nadie, incluyendo al peronal de Booking que solo dice que le van a pasar el mensaje al hotel. Esperemos se comuniquen para que nos hagan llegar la factura

The wifi is not working, do not book this place if you need wifi

Me sorprendi lo mal que se administra este hotel o propiedad de renta, no hay nunca un empleado ni siquiera hay un lobby solo nos atendio una persona ajena al hotel que no tenia nada que ver con el hotel y solo estaba ahi para las propiedades de renta, despues de esperar bastante el se comunico por mensaje con alguien, por que nos advirtio que el ni siquiera tenia el numero de telefono del encargado de recibir huespedes del hotel, pero en fin logro tener una respuesta y nos dio las llaves , el hotel es muy confuso dos diferentes edificios pocas indicaciones y terminamos caminando por mas de 20mins solo para encontrar nuestros cuartos
La propiedad esta bajo muchas reparaciones y por su ubicacion no hay una tienda cercana para comprar y el lugar ni siquiera te ofrece agua purificada ni por lo menos una maquina vendedora.

TV and internet streaming barely worked and if it did it was YouTube. Pool needs to be retiled and cleaned at times.

Les falta mantenimieto

en fait il y a 2 chambres 304 juste séparée par une porte très fine.. malheureusement pour moi il y avait dans l'autre chambre 304 des gens pas respectueux du tout et comme il n'y a aucune insonorisation... c'était la cata... inadmissible de louer les 2 chambres en même temps ! bref dommage pour moi. sinon rooftop magnifique mais plus jamais la chambre 304 !

La señal es muy mala, el wifi es pésimo no coge muy bien, la atención por parte de los empleados es muy regular, falta mejor atención al cliente.

Nous avons eu une chambre avec une porte ou la chaufferie était sûrement derrière, donc énormément de bruit, mais nous avons était changé de chambre, merci à l’équipe,

La piscine pourrais était rénové beaucoup de carreau cassé

Pas de petit déjeuner car ce matin là ils mettaient de l’insecticide
Pas d’eau chaude dans la chambre
Pas de serviette de bain pour tout le monde
Pas d’eau à boire
J’ai du faire mon propre lit
Capotes retrouvées par terre
Wifi ne fonctionne pas
L’air conditionné est compliqué à mettre en place
Ce n’est pas insonorisé, on entend tout ce qui se passe en dehors de la chambre comme à l’intérieur
Pas de tapis de bain
Piscine pas chauffée

Todo bien !

My room was a box. I paid for a DELUXE and it was no such thing. The staff was super unresponsive. I told them my sink was not working and they did not come to fix it. It was just an unfortunate experience. Especially having to pay for my full stay when only stayed 2 nights. The staff were more interested in their phones. Paid no attention to me or my needs

Der Eingangsbereich verfügt über keinen Aufzug. Das Personal war beim Check‑In und Check‑Out unfreundlich, unkooperativ und wirkte überfordert. Besonders irritierend: Die Rezeption wird offenbar von zwei unterschiedlichen Firmen betrieben. Die Mitarbeitenden teilen sich denselben Tresen, kennen sich aber weder namentlich noch haben sie Kontaktmöglichkeiten zueinander. Entsprechend chaotisch verlief jede Kommunikation. Beim Auschecken mussten wir über 25 Minuten warten, bis überhaupt jemand erschien.
Das Zimmer war in einem völlig unzumutbaren Zustand: recht klein, unsauber, der Kühlschrank funktionierte nicht wirklich und gab alle paar Minuten laute, besorgniserregende Geräusche von sich, als würde er gleich explodieren. Die Sitzbank war verrostet und beschädigt, das Badezimmer war verschmutzt und bot kein warmes Wasser. Über dem Bett liefen Ameisen und das WLAN war nicht nutzbar.
Statt eines Hotelzimmers erhielten wir ein Apartment, das lediglich durch eine dünne Verbindungstür vom Nachbarzimmer getrennt war. Privatsphäre oder ein Gefühl von Sicherheit waren damit nicht gegeben.
Ein großer Teil des Hotels befindet sich zudem noch im Rohbau, wodurch jederzeit mit erheblichem Baulärm zu rechnen ist.
Als wir die Unterkunft aufgrund der unzumutbaren Zustände verlassen wollten und eine Stornierung bzw. Rückerstattung verlangten, wurde uns mitgeteilt, dass man uns dabei nicht helfen könne und wir das selbst über die Buchungsplattform klären müssten. Verantwortung wollte niemand übernehmen – was die bereits erlebte Inkompetenz und fehlende Kooperationsbereitschaft nochmals deutlich bestätigt hat.
Wir hatten 7 Nächte gebucht, sind jedoch nach der Ankunft keine einzige geblieben. In ihrem aktuellen Zustand ist diese Unterkunft aus unserer Sicht nicht ansatzweise empfehlenswert – wer eine seriöse, saubere und verlässliche Unterkunft in Playa del Carmen sucht, sollte dringend Abstand davon nehmen.

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