Steens Hotel Alster City

Hotels
6.4 (948 reviews)
Holzdamm 43 , Hamburg , DE

listing image 1
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Paid
Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Room service
Heating
Family rooms
Garden
Luggage storage
Express check-in/check-out
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Review Highlights

Pros:
Good location
Friendly staff
Cons:
Room cleanliness issues
Poor amenities

Categories

Cleanliness
5.18
Multiple mentions of dirtiness in rooms.
Service
8.15
Staff friendly and helpful, but issues with check-in process.
Location
8.69
Consistently praised for its excellent location.
Room Quality
5.64
Mentioned bad condition of rooms and lack of amenities.
Amenities
5.17
Lack of 24-hour reception and no breakfast options.
Value for Money
6.63
Price reasonable for the area, but expect less.
Food and Beverage
5.18
No breakfast available; lacks food options.
Overall Experience
6.55
Mixed feelings; some positives but significant negatives.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 22:00

Property Description

Convenient Location at Hamburg Main Station

Modern and Comfortable Rooms
The bright rooms at Steens Hotel are designed for your comfort and convenience. Each room is equipped with a minibar, a TV, and an en-suite bathroom with a hairdryer, ensuring a pleasant stay during your visit to Hamburg.

Vibrant Surroundings and Attractions
Experience the vibrant atmosphere surrounding Steens Hotel, with numerous shops, cafes, bars, and restaurants just a stone's throw away. Explore the Old Town and take a leisurely stroll to the picturesque Alster Lake. Don't forget to visit the nearby house where Hans Albers, a famous personality, was born.

Book your stay at Steens Hotel now to enjoy a perfect blend of comfort, convenience, and local attractions.

Important information:

A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:30 AM

Location

Guest Reviews

6.4
Based on 948 reviews
Cleanliness: 5.18
Service: 8.15
Location: 8.69
Room Quality: 5.64
Amenities: 5.17
Value for Money: 6.63
Food and Beverage: 5.18
Overall Experience: 6.55
D
Dustin • couple • de
4
Lage okay, Zimmer nicht wirklich gut
Pros:

Die Lage war in Ordnung

Cons:

Das sehr in die Jahre gekommene Bad, die Duschbrause ist beim erstmal duschen abgeflogen, dazu kommt dass die Fugen komplett schwarz waren, teils nicht mehr vorhanden. Abgebrochene Fliesen, Handtücher sind im Bad nicht mal trocken geworden.

Das Zimmer hatte nicht mal einen Kühlschrank, kein Wasserkocher oder Kaffeemaschine.

Direkt vor der Haustüre war eine Baustelle, was dass schlafen mit gekippten Fenstern unmöglich machte.

Vom Personal hat man nur beim einchecken jemanden gesehen, ansonsten war nie jemand vor Ort.

2026-09-17 • via Nuitee
J
Jutta • solo_traveller • de
9
2026-09-14 • via Nuitee
P
Paul • couple • de
10
2026-09-05 • via Nuitee
I
Iere • couple • ro
3
Prea scump pentru ce ofera.
Cons:

nu mi-a placut pt ca nu exista receptie. personalul nu a fost vazut deloc pe toata durata sejurului. conform booking era inclus si mic dejun - aici este inexistent. persoana de contact gasita pe nr afisat pe fata a raspuns doar in germana. nu vorbea engleza si dupa primul telefon nu a mai raspuns desi era ora 20 si eu eram in fata hotelului asteptand indicatii sa intru.

2026-09-03 • via Nuitee
E
Elias • solo_traveller • de
1
Es kam gar nicht zum Aufenthalt, weil ich vor verschlossener Tür stand
Pros:

Nichts

Cons:

Ich kam gar nicht rein, obwohl ich bezahlt hatte und mir vorher telefonisch versichert hat 24h erreichbar zu sein

2026-09-03 • via Nuitee
A
Alia • couple • de
8
2026-09-03 • via Nuitee
G
Gundula • extended_group • de
7
Für eine Nacht absolut machbar, einen längeren Aufenthalt würde ich nicht machen.
Pros:

Lage und Preis
Sehr netter Mann an der Rezeption

Cons:

Die Einrichtung ist schon ziemlich „drüber“. Das Bett und die Matratze waren unbequem.

2026-09-02 • via Nuitee
J
Julie • couple • dk
7
Pros:

Centralt

Cons:

Meget gammelt og næsten ingen belysning på badeværelset

2026-08-31 • via Nuitee
M
Moira • solo_traveller • es
1
No es un hotel
Pros:

Ubicación en pleno centro

Cons:

Personal inexistente, sin servicio alguno, no tiene cafetería, jardín, recepción, ascensor a pesar de estar todas las habitaciones en pisos superiores, muchos desperfectos, limpieza pésima, cama con agujero que traspasaba el muelle

2026-08-31 • via Nuitee
M
Moira • solo_traveller • es
1
No es un hotel
Pros:

Ubicación céntrica

Cons:

Personal inexistente, sin servicio alguno, no tiene cafetería, jardín, recepción, ascensor a pesar de estar todas las habitaciones en pisos superiores, muchos desperfectos, limpieza pésima, cama con agujero que traspasaba el muelle

2026-08-31 • via Nuitee
S
Stoettner • extended_group • de
7
Tolerable Unterkunft in Hinblick auf das Preis-Leistungsverhältnis
Pros:

Gute Lage, aber schon sehr in die Jahre gekommen!

Cons:

Bad renovierungsbedürftig

2026-08-29 • via Nuitee
F
Franz • family_with_children • at
4
2026-08-27 • via Nuitee
F
Felipe • solo_traveller • ca
8
Pros:

5 minute walk from the train station.

2026-08-27 • via Nuitee
A
Andrea • family_with_children • de
5
Für eine Nacht ok!
Pros:

Da wir mit dem Zug angereist sind, war das Hotel fußläufig gut zu erreichen.

Cons:

Wir hatten ein Babybett reserviert, da dies „als immer kostenlos verfügbar“ angeboten wurde und wir mit unserem kleinen Kind angereist sind.
Noch vor der Anreise erhielt ich eine Email, dass wir 30€ dafür bezahlen müssten.
Dies konnte ich klären.
Als wir dann vor Ort waren, gab es in unserem Hotelzimmer kein Babybett.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er dieses finden sollte, hat es dann doch im Keller gefunden.
Ohne Bezug und nicht sehr liebevoll, sodass wir uns gegen das Babybett entschieden haben.

Für den Preis, fand ich das Zimmer teilweise heruntergekommen.

2026-08-26 • via Nuitee
H
Holger • family_with_children • de
6
2026-08-25 • via Nuitee
M
Markus • solo_traveller • at
8
2026-08-21 • via Nuitee
J
Jürgen • extended_group • de
7
2026-08-18 • via Nuitee
A
Abdulai • solo_traveller • be
6
Pros:

Locatie

Cons:

Geen eten en drinken , geen bat
Personal niet zo friendllijk

2026-08-17 • via Nuitee
S
Sandra • solo_traveller • it
3
Pros:

La posizione

Cons:

Hotel è una parola grossa, vecchio, sporco,piastrelle rotte, ventilatore ciondolante.

2026-08-16 • via Nuitee
C
Carolin • solo_traveller • de
5
Pros:

Es war kein Personal vorort. Bei den angegebenen Telefonnummern hat man aber jemanden erreicht.

Cons:

Am Samstag nach dem Checkout (Schlüssel in einem Briefkasten) war plötzlich die Haupttür verriegelt und wir kamen nicht mehr raus, waren eingesperrt. Hilfe kam leider nicht, wir haben das Problem dann selber gelöst.

2026-08-16 • via Nuitee