Swissôtel Resort Kolasin

Le niveau de service est déplorable et indigne du standing attendu.

Au restaurant comme au petit déjeuner, il faut constamment interpeller le personnel : longues attentes, tables non débarrassées, couverts manquants et très peu d’amabilité. Même à la salle de sport, après avoir demandé un verre, on nous en a apporté un… sale.

Le manque d’entretien est également préoccupant : spa très glissant sans passage régulier de la raclette et terrasse extérieure dangereuse, avec des lattes détériorées, des clous apparents et des trous dans le plancher.

Les chambres 25 à 36, sur les trois étages, sont par ailleurs fortement incommodées par les odeurs provenant de l’extracteur du restaurant.

Pas de service du soir en chambre, peu d’accompagnement à l’arrivée et un suivi très insuffisant pour les activités : il faut relancer plusieurs fois pour obtenir des réponses.

Le plus regrettable reste le management, présent mais totalement passif face aux problèmes.

Un hôtel avec beaucoup de potentiel, mais un service et une attention au client très insuffisants.

Полотенца были только среднего размера, банных (больших, для тела) полотенец не было.
*На второй день положили
В одной из ванных комнат не работала вентиляционная система.
Так как номер предполагает использование кухни (есть духовка, посуда, плита) необходимо рассмотреть специальные кухонные полотенца/тряпочки.
Что касается шумоизоляции - я её не заметила, звуки доносялиеся с коридора были как будто в моем номере.
Ну и самыми большими минусами в этом номере оказались: 1. Вид из окон на строящийся новый корпус отеля с соответсвующим звуком.
Отсутствие москитных сеток
Необустроенный балкон (временами хотелось посидеть на солнышке, полюбоваться видами на горы, но такой возможности в этом номере нет).
Мне очень не хватало ванной, тк в номере две ванной комнаты, можно было бы в одной из них обустроить именно ванну.
Не предусмотрена система лояльности ко дня рождения.
Ещё хочется добавить что девушки, работающие на ресепшене не смогли решить ни один мой вопрос (переселение в другой номер из-за шума от стройки, позднее выселение, организация аренды велосипеда - это самое обидно, тк до выбора отеля я уточняла этот момент с администрацией и меня заверили что это не проблема).

Schade, hat das Hotel schon einige Mängel! Auf der Restaurantterasse bricht der Boden ein!
In den Zimmern gibt es gebrauchsspuren welche nach nur 2Jahren nicht sein sollten.
Der Fernseher steht direkt vor dem Bett. Das ist sehr ungeschickt und sieht auch gar nicht schön aus!
Der farbige Teppich ist zwar schön, aber auch eine Stolperfalle!

Второй раз в этом отеле. Честно скажу, в первый раз впечатления были гораздо лучше. По приезде (16:30) нам сообщили, что наш номер еще не готов и нужно подождать еще полчаса, хотя приехали на 1,5 часа позже времени заселения. Более того девушка с обыденным видом сообщила эту информацию, как будто так и должно было быть, не извинилась.

Спа зона была переполнена детьми, но это конечно не вина отеля, просто нам не повезло..

Завтраки были не плохими, но персонал не успевал пополнять отсутствующие позиции. Но это не критично.

Кровати в номере удобные (кто любит жёсткие матрасы), а вот подушки не плохо было бы заменить, очень тонкие.

Но написал все эти моменты только по одной причине - отель в целом отличный и хотелось бы, что бы на эти недостатки менеджеры обратили внимание!

חדרי שינה צפופים ברמה שקשה לעבור
ראש מקלחת בשתי המקלחות היה סתום ברמה שאי אפשר היה להתקלח והמלון לא התאמץ לפתור אלא הציע להתקלח עם השפורפרת במקום

לא ניתן לשתות מהמים בברז, כל הזמן תלויים בבקבוקי מים מינרלים, למרות שאת חלקם המלון מספק

Juste les enfants qui s'accaparent la piscine, mais ça c'est partout et l'hôtel n'y peut rien.
Donc je dirai que tout était vraiment top ! Super séjour, j'y retournerai bien en hiver, ça doit être vraiment magique !

אם באים בקיץ לקחת בחשבון שאין מזגן, המיקום גבוה ונעים אהל עדיין מורגש הצורך.

Service and food

בקיץ קצת קשה ללא מזגן בחדר.
חדר הכושר ללא מזגן וזה קשה.
מחירי האוכל והשתייה במלון גבוהים מדי ולא פרופורציונאליים.
המיקום טוב לגולשי סקי , מעבר לכך המקום רחוק כ 20 דקות מהעיר.

The atmosphere was excellent, and the rooms were spacious, clean, and well-equipped. Parking was inconvenient given the number of guests; space was limited, and they do not open their covered parking lot for free.
The staff lacked sufficient knowledge; there was a noticeable absence of a "concierge" role, which is standard for hotels of this caliber. They were unable to answer questions regarding navigation, attractions outside the immediate hotel area, or options beyond what the hotel itself offers. A hotel of this size should provide more professional information about the surrounding area.
The breakfast was pleasant and satisfying, though the staff struggled to keep up with the pace, and items frequently ran out. Also, charging extra for a cappuccino prepared at the bar struck me as a bit absurd.
In summary, a very good hotel, though a few improvements are needed