HOTEL REFRAIN

Something we noticed was the beds not being cleaned to the full extent. On our first day, we noticed hair on the bed. It was more than a few strands and I couldn't help but wonder if they didn't clean other parts of the room. The bathroom sink did look a bit dirty as well, but what bothered us the most was hair on our bed. I did appreciate the cleaning staff taking our trash out, especially because we had a lot some days. However I wish the bed was cleaned better.

Expérience très décevante, la pire de notre séjour au Japon.

Dès l’arrivée, la communication est très compliquée : la réception ne parle pas anglais et toutes les explications sont uniquement en japonais, sans effort d’adaptation, ce qui rend les échanges difficiles pour des voyageurs étrangers.

À chaque entrée et sortie de l’hôtel, nous étions interpellés à la réception sans comprendre les raisons. Ces sollicitations répétées étaient inutiles et ont rendu le séjour stressant et inconfortable.

L’organisation est très rigide, notamment avec un check-in tardif à 18h, peu pratique pour les voyageurs arrivant tôt.

La chambre était décevante : un trou visible dans le mur, un matelas très fin et dur, une chambre très sombre, et une lumière d’entrée défectueuse qui ne s’éteignait pas facilement. Le confort général est insuffisant. Le ménage laissait également à désirer, avec de la poussière visible. Il n’y avait par ailleurs pas de réfrigérateur dans la chambre.

Nous avions droit à une seule bouteille d’eau par jour pendant deux jours, ensuite celle-ci est payante.

Le matin du départ, dès 11h30, nous avons été appelés et sollicités à plusieurs reprises, y compris à la porte, pour quitter la chambre alors que le check-out est à 12h. Cela a rendu le moment particulièrement stressant.

Au moment du départ, nous avons été sollicités avant l’heure de check-out, puis une extension de temps nous a été annoncée à 3 000 yens. Nous avons finalement été facturés 5 000 yens, ce qui a rendu la situation très stricte et difficile à comprendre.

Dans l’ensemble, manque de clarté dans la communication, manque de flexibilité et niveau de confort très en dessous des standards rencontrés ailleurs au Japon.

RAS