Stylish hôtel

Ras

L'hôtel est un petit délocalisé du centre de Marrakech mais reste très accessible par taxi

La route d’accès qui a besoin d’être refaite et un peu loin de Marrakech

Tout était parfait

La chambre double standard que nous avions réservée n’était finalement pas disponible à notre arrivée. Une chambre triple “temporaire” nous a été attribuée avec obligation de changer le lendemain, sans information préalable.
La chambre proposée n’était clairement pas préparée :
cheveux dans la literie,
tache d’urine visible sur le lit,
présence de fourmis,
absence de drap séparant la couverture,
aucun papier toilette,
aucune serviette fournie la première nuit.
Dans ces conditions, nous avons malgré tout dû passer une nuit sur place avant de décider de quitter l’établissement.
Le lendemain, nous avons signalé calmement tous ces problèmes au gérant. Aucun véritable geste commercial n’a été proposé, uniquement un changement de chambre, alors que nous ne souhaitions plus rester après une telle expérience.
Le plus décevant reste ensuite la gestion du litige. Au lieu de reconnaître les problèmes signalés dès notre arrivée, l’établissement a évité de répondre sur le fond puis a évoqué de supposés “dommages” sans explication claire ni éléments précis.
Nous partageons cette expérience afin que les futurs voyageurs puissent se faire un avis éclairé sur le sérieux de l’établissement et la manière dont les clients sont traités en cas de problème.

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Mise à jour suite à la réponse de l'établissement :

Après la publication de notre réclamation concernant l'état de la chambre, l'établissement a indiqué à Booking, plusieurs semaines après notre départ, que nous aurions prétendument endommagé la chambre.

Vous trouverez ci-joint la capture de nos échanges. Lorsque nous avons demandé quels étaient précisément les dommages reprochés et demandé les éléments justificatifs, aucune explication ni aucun détail ne nous ont été communiqués. La seule réponse obtenue a été de nous renvoyer vers Booking.

Chacun pourra apprécier cette manière de gérer une réclamation client, alors même que les problèmes signalés dès notre arrivée n'ont jamais été réellement traités sur le...

Le personnel

Le litterie n’étais pas très confortable, et le déjeuner pas très varié.

Le chien hhhhhhh

Le dîner

Rien

Je suis mécontente de mon séjour et globalement, pour un séjour de quatre nuits, les serviettes n’ont été changées que deux fois.

J’ai également été déçue par l’attitude du personnel à mon départ. Une erreur de facturation en ma défaveur a été faite sur mes consommations, et bien qu’elle ait été corrigée après signalement, le jeune homme à l’accueil a ensuite eu un comportement peu respectueux.
Il m’a pas aidée avec mes bagages et ne m’a pas saluée lors de mon départ.
Sur quatre nuits, le ménage de la chambre n’a été effectué qu’une seule fois, et les toilettes ainsi que la salle de bain de la chambre n’ont été nettoyées qu’une seule fois également.
Concernant le service de taxi proposé par l’établissement, le chauffeur a eu une attitude peu agréable et un ton agressif durant le trajet. Il ne m’a pas aidée avec mes bagages, que j’ai dû charger et décharger moi-même sachant que j à avais ma petite fille avec moi.
L’expérience globale a été stressante et peu professionnelle.

Un peu loin de tout,qui nécessite la voiture.
Petit déjeuner moyen. Ménage effectué deux fois sur 10 jours pas terrible.