hotel whiteswan

Die Anzahl der gebuchten Zimmer und Betten war nicht vorhanden. Wir wurden nicht darüber informiert, erst als die ganze Gruppe angereist war. Man hat uns für mehrere Personen stattdessen Kinderbetten angeboten, was einfach absurd war. Mehr Lösungsansätze oder Vorschläge vom Hotel gab es nicht. Wir haben selbst uns um eine spontane Alternative kümmern müssen. Da alle Zimmer bereits bezahlt waren und wir dort nicht bleiben konnten, haben wir uns darauf verständigt, dass uns das Geld ohne Stornogebühren komplett erstattet wird.
Entgegen der Zusage und des offensichtlichen Sachverhalts habe ich am nächsten Tag eine Nachricht bekommen, dass das nicht geht, weil man für ein kostenfreies Storno mind 48 Stunden vorher stornieren muss. Somit musste ich den Kundenservice von Booking einschalten um das Geld komplett erstattet zu bekommen.

Restaurant was gesloten

Tout est fonctionnel.

Ich hatte ein Delux Zimmer bestellt und habe höchstens ein Standardzimmer erhalten. Demnach habe ich mit 124,03 € entsprechend zu viel gezahlt.
Da ich erst Abends angekommen war konnte ich auch mit niemanden darüber sprechen und am nächsten Sonntagmorgen war nur eine Hotelkraft für das Frühstück da.
Es wäre jetzt natürlich fair wenn ich mindestens den Preisunterschied zurückerstattet bekäme.

Mit freundlichen Grüßen,
Manfred Pszak

Ronduit verschrikkelijk – hygiëne en gastvrijheid ver te zoeken
Wat een enorme teleurstelling. We hebben zelden een hotel meegemaakt waar zowel de hygiëne als de gastvrijheid zó ver onder de maat waren.
Bij aankomst word je niet bepaald hartelijk ontvangen. Het personeel komt onvriendelijk en ongeïnteresseerd over. Degene die ons ontving stond doodleuk met een sigaret in de mond en een blikje cola in de hand. Dat is niet bepaald de eerste indruk die je verwacht wanneer je ergens als gast aankomt. Van professionaliteit of gastvrijheid was weinig te merken.
Maar het grootste probleem was de ronduit slechte hygiëne.
Het ontbijt was werkelijk een aanfluiting. Harde afbakstokbroodjes, melk die gewoon buiten de koelkast stond en vlees en kaas waar vliegen op en rond zaten. Het toastapparaat was zichtbaar vies en niet goed schoongemaakt. Je kijkt om je heen en vraagt je serieus af of iemand hier überhaupt controleert wat er wordt geserveerd. Een ontbijt hoort de start van je dag te zijn, maar hier begin je vooral met de vraag of je het risico wel wilt nemen om iets te eten.
Ook de kamer was allesbehalve schoon. Het bed zag er niet fris uit, in de badkamer lagen nog wattenstaafjes van eerdere gasten en de ramen waren zo smerig dat je ze eigenlijk niet eens open wilt zetten. De prullenbakken waren vol en alles gaf een sterk gevoel van achterstallige schoonmaak en verwaarlozing.
Het meest bizarre is dat dit blijkbaar allemaal normaal gevonden wordt. Vliegen bij het eten, producten die niet gekoeld worden bewaard, vieze ontbijtapparatuur, een onfrisse kamer en vervolgens ook nog personeel dat je allesbehalve vriendelijk ontvangt.
Dit is geen kwestie van een klein foutje of een hotel dat toevallig een mindere dag had. Dit lijkt gewoon structureel gebrek aan aandacht voor hygiëne, onderhoud en gasten.
Wij verwachten echt geen luxe of vijfsterrenservice.

Helaas de bad kamers niet netjes afgewerkt. Als wij gedoucht hadden was heel de badkamervloer nat. Schimmelplekken op de muren. Het restaurant was niet open. En het uitzicht op de Moezel was er ook niet. Ivm bomen en een gebouw dat er in de stijgers stond.
En sommige foto's waren niet relevant meer.

Het ontbijt was zeer beperkt , geen koffie en geen jus de orange

Bij aankomst moesten we zoeken waar we naar binnen konden, de ingang bij het restaurant was op slot. Eenmaal binnen hoorden we dat het hotel per begin augustus van eigenaar is gewisseld en er een nieuwe Duitse eigenaar is. Het Chinees restaurant is dan ook gesloten. We hadden 2 kamers, op het 1e oog netjes. Bij 1kamer bleef de douchekop druppelen, bij de ander een smoezelig douchegordijn.
De dag erna ons 1e ontbijt was een drama. Geen borden, één kopje om nog koffie te pakken, geen broodjes, de rest van het buffet behoorlijk basic en leeg. Na wachten toch nog een croissantje bijgevuld. De 2 dagen er na was het ontbijt iets beter maar ver onder verwachtingsniveau. Zoals andere reviews melden van slechte eitjes, wij hebben geen ei gezien!. Na 2 nachten slapen ontdekten we in het achterbord van ons bed (kamer 401) beestjes, bedwantsen dus. Direct gemeld aan de poetsvrouwen op de gang, met spray en wegpoetsen dachten ze dit wel te klaren. Aangegeven dat wij niet meer in deze kamer wilden slapen. Poetsvrouwen zouden zit aan de leiding doorgeven en als we eind van de dag terug waren hoorden we wel. In de middag terug wist de zoon van de nieuwe eigenaar nog van niks. Andere kamer aangeboden gekregen. Deze zou extra gecontroleerd zijn, maar vol stofkruimels op de vloer, vies glas, volle asbak op het balkon etc. We hebben hier één nacht nog geslapen maar daarna snel naar huis gegaan. Dus één nacht eerder dan we gepland hadden. Al met al heeft de nieuwe eigenaar nog veel werk te verrichten, de poetsvrouwen echt beter aan het werk moeten, de bedwantsen grondig gaan aanpakken . Voor nu zou ik dit hotel niemand adviseren.

Geen tuin, restaurant was dicht, kapotte lift, geen balkon of terras. Bij de locatie kan je alleen binnen zitten. Op de site staat wel dat er een tuin en terras is en dat het restaurant open is. Na een paar dagen tijdens ons verblijf werd het hotel overgenomen. De ontbijtzaal werd leeggehaald en naar beneden verplaatst. Na de overname werden de kamers niet meer schoongemaakt.

Le petit déjeuner était catastrophique ! Pas assez de nourriture (2 morceaux de pain quand nous sommes arrivés à 8h30), pas de café, pas de produits laitiers, des œufs ultra cuits.
J’avais réservé en pensant qu’il y avait un restaurant dans l’hôtel mais depuis le changement récent de propriétaire, le restaurant ne fonctionne plus. Rien n’était indiqué à ce sujet.

A little noise from the main street due to traffic but nothing to serious.

Le petit déjeuner, machine a café pas fonctionnelle pour l établissement, pas accueillant, lumière éteinte, pas de tasses, pas de couteaux etc

Ongastvrije ontvangst. Slecht ontbijt met niet vers brood, koude oude eieren etc in een vieze ongezellige ruimte.