Hotiday Castiglioncello Suite

C era solo la macchinetta del caffè e nemmeno un biscotto confezionato per fare colazione,tutto il resto top!

Bez uwag

Det lugtede kraftigt af mug og kælder, og rummet føltes hele tiden fugtigt. Jeg var nervøs for, at det var skimmelsvamp. Jeg havde døren åben så meget som muligt, men da værelset var lige ud til en sti i en offentlig park, kunne jeg ikke få frisk luft ind om natten.

Da jeg ankom var badeværelsesgulvet vådt, og jeg fik våde strømper. Hvad værre er, var at der var en masse lange sorte hår på gulvet. Det var tydeligt, at de bare var blevet skubbet rundt med moppen uden at blive fjernet. Generelt fik jeg møjbeskidte fødder / strømper af at gå rundt i lejligheden.

Der var ikke stillet noget vand, der var ingen elkedel (kun kaffemaskine), så jeg kunne ikke lave te. Der var ingen skål til håndsæben, så det blev vådt og flød over hele vasken.

Jeg henvendte mig til administrationen over WhatsApp med lugten og rengøringen, og jeg fik et flabet svar tilbage (måske AI): at jeg kunne tilkøbe rengøring for €20, og generelt blev jeg bare spurgt mere ind til lugten. Jeg kunne ikke få hjælp over WhatsApp, hvor de skrev, at jeg skulle henvende mig ved frontdesken næste morgen. Personen her var sød nok, da jeg først fik lov af forklare mig, men hun kunne desværre ikke gøre noget. Her fik jeg et nyt nr og en mail-adresse og fik at vide, at jeg skulle være insisterende her, for hun kunne kun give mig et nyt værelse, hvis administrationen skrev til hende. Hun måtte heller ikke kontakte dem på mine vegne. Jeg orkede ærligt talt ikke at bruge min ferie på at forklare situationen tredje og fjerde gang for den sidste ud af to overnatninger, så jeg endte med at sove der, selvom jeg fik hovedpine og løbende næse af at være i rummet.

Første dag spillede baren, der ligger ved siden af og ovenpå værelset meget høj og dårlig musik. De skramlede med møbler, da de lukkede ved midnat. Huset ligger tæt på jernbanen – jeg kunne godt sove for det, men det ryster som ved torden, når togene kører forbi.

TLDR: kraftig luft af skimmel, dårlig service, sjusket rengøring.

Situé juste au dessus d’un bar/boite avec peu d’insonorisation , une belle cuisine mais seulement 2 tasses un peu dommage de voir ça et de pas s’en servir (pas de verre, d’assiette, couvert rien)

La cucina e' poco servita. Ci sono 4 coltelli di quelli che non tagliano niente, quindi anche tagliare la frutta e' un problema, mancano cose fondamentali come un apri bottiglia. Inoltre le pentole dovrebbero essere controllate meglio. La padella era graffiata e sporca. Se ci passate piu' di 2 giorni andate attrezzati con qualcosa in piu' per la cucina.
L'aria condizionata non siamo riusciti a spengerla in autonomia ma la.signora a distanza ce l'ha spenta in camera. Piu' di 24 gradi non riuscivamo a metterla ma secondo me era piu' freddo di 24 gradi. Complessivamente pero' vincono gli aspetti ppsitivi.

Ho soggiornato in questa struttura tra il 31 maggio e il 1° giugno con il mio compagno e purtroppo è stata una delle peggiori esperienze che mi siano capitate!

Appena entrati in camera abbiamo trovato il bagno in condizioni igieniche inaccettabili: il WC presentava tracce di urina, c’erano capelli sul pavimento e la doccia era visibilmente sporca. Abbiamo immediatamente segnalato il problema alla reception, che ha mandato due addette alle pulizie. Durante l’intervento abbiamo però visto utilizzare la stessa pezza per pulire tutti i sanitari, cosa che ci ha lasciati ancora più perplessi riguardo agli standard di igiene della struttura.

A quel punto abbiamo chiesto di cambiare camera, ma ci è stato detto che l’hotel era al completo e che non c’erano stanze disponibili. Peccato che, poco dopo, controllando meglio la camera, abbiamo trovato persino una vecchia buccia d’arancia accanto al letto (foto allegata). Di fronte a questa ulteriore dimostrazione della totale mancanza di pulizia, la stessa receptionist ha ammesso che la situazione era grave.

Solo dopo le nostre insistenti proteste è comparsa “magicamente” una camera disponibile, nonostante poco prima ci fosse stato detto che la struttura era piena. La nuova sistemazione si trovava nel seminterrato con un forte odore di muffa che ha reso impossibile riposare serenamente durante la notte. Inoltre, ci è stata presentata come una camera “superior”, quando in realtà era più piccola e nettamente inferiore rispetto alla tipologia originariamente prenotata, che comprendeva anche un angolo cucina.

Oltre alle gravissime carenze nella pulizia, ciò che ci ha colpito negativamente è stata la gestione del problema: nessuna reale attenzione al cliente, nessuna soluzione immediata e una scarsa professionalità nel trattare una situazione così seria (la receptionist alle 19 finiva il suo turno e se ne stava letteralmente scappando invece di assicurarsi che il problema fosse stato risolto al 100%.

la suite con cucina non è dotata del minimo indispensabile, nemmeno uno strofinaccio, una spugnetta nulla di
nulla, avevo già segnalato l estate scorsa

🤷

The unclarity of informations before arrival about the front desk shifts because there was none there to talk with.
The staff were not helpful
Responsive but in a rude way
They didnt considered that we had arrive early (called before and messaged the hotel ) and waited for 2 hours to do check-in on the time they have choosen, still، the room was not ready

would it be possible to add a shelf of some sort in the shower?
not a major issues, obviously, but it would be a plus :)

Brak wyposażania kuchni. Nie było ani jednego talerza, widelca czy szklanki, co mija się z celem korzystania z kuchni. Raczej nikt nie będzie kupował zastawy kuchennej przyjeżdżając na kilka dni. W weekend na dole obiektu głośne imprezy całą noc, więc ciężko zasnąć jeśli ktoś szuka spokoju.

Adding dish soap, paper towels, salt/pepper would have been nice.