Les Loges Annecy Vieille Ville

The rating category of 5 star is complete false. This is fake and needs to be corrected.

Assez bruyant. Les fenêtres donnent sur une place où il y a de nombreuses terrasses. Les nuits ne sont pas très calmes avec des personnes qui vocifèrent à 4h du matin ou l'installation du marché .

Manque d’explication sur le fonctionnement des appareils. Pas pu utiliser Apple, pas de musique(pourtant bel équipement !) impossible de faire fonctionner le Spa douche (un des éléments du choix de l’établissement)

The booking included breakfast - the breakfast was poor considering the rating of the hotel. Entrance to the hotel is through a side entrance in the "restaurant" and room maintenance leaves plenty to be desired. No toilet paper in the room, difficult to find. This is an airbnb with no services - definitely not a hotel and certainly not a 5 star hotel.

К сожалению, мой опыт с Les Loges оказался крайне неприятным и абсолютно не соответствующим уровню, который ожидаешь от отеля подобного формата.

Я должен был заселиться 26 апреля, в воскресенье, на одну ночь. После очень долгой дороги я приехал в Анси, рассчитывая спокойно попасть в отель и отдохнуть. На Booking было указано, что check-in начинается с 16:30. Более того, еще примерно за две недели до приезда я заранее написал в отель с вопросом о возможности early check-in, поскольку понимал, что могу приехать раньше. К сожалению, никакого ответа я так и не получил.

Когда я прибыл к отелю, двери были закрыты. Никакого нормального приветствия, ресепшена, понятной инструкции или человека на месте не было. Я оказался у закрытой двери после долгой дороги, фактически без понимания, как попасть внутрь и что делать дальше.

После нескольких попыток мне кое-как удалось дозвониться до представителя отеля. Этот человек перенаправил меня на другого сотрудника. Второй сотрудник, в свою очередь, сказал, что он никаких решений не принимает, и посоветовал снова звонить первому человеку. После этого я 4–5 раз пытался дозвониться обратно первому сотруднику, но мне просто не ответили.

В итоге вместо помощи я получил сообщение в неприятном и, на мой взгляд, хамоватом тоне: мол, если на Booking не ответили, значит раннее заселение невозможно. То есть гость должен сам догадаться, что отсутствие ответа — это отказ. Для меня это абсолютно неприемлемый уровень сервиса. В нормальном отеле на запрос гостя отвечают заранее, особенно если речь идет о заселении, времени прибытия и доступе в здание.

Самое неприятное — это не только невозможность раннего заселения. Я понимаю, что early check-in может быть недоступен. Проблема в полном отсутствии коммуникации, закрытых дверях, перекидывании гостя от одного человека к другому, игнорировании звонков и крайне недружелюбном отношении.

Nous rejoignons les commentaires des autres visiteurs : ce bel établissement affiche cinq étoiles, mais ne les vaut pas. L'isolation, malgré le double vitrage, laisse passer tous les bruits de la rue, à commencer par les camions de livraison des brasseries environnantes le matin. Il y a beaucoup d'équipements technologiques dans le logement, mais peut-être trop : nous n'avons pas su faire fonctionner l'une des plaques, pas su profiter non plus du système d'enceintes Bose, et beaucoup tâtonné pour mettre en route le Hammam… Un mode d'emploi ne serait pas superflu ! Dernier point : il y a du rangement, mais beaucoup en hauteur, donc inexploitable pour les gens de taille normale, et très peu de cintres.