Fenwick Street Hotel by EPIC, Central Rooms Near Waterfront & Liverpool ONE

Quarto um pouco escuro. Porta do banheiro não se mantinha aberta. Porta do quarto para o corredor sem tranca. Cartão de acesso ao prédio não funcionou mais de uma vez.

There is a high level of noise outside. I was woken up every two hours by hundreds of beer bottles being dumped in a bin outside. There are a lot of pubs on this street and the sound insulation isn't good. The pillows on the bed are very hard, the room was hot, and the aircon didn't work. Opening doors and windows is impossible due to the noise. The rooms were nice but tired and in need of updating. A lot of black mold in the shower. £50 security deposit, which always annoys me.

En do som lakk, badet var vått

Toilet was behind door making it difficult for me as an elderly lady

There was nothing to dislike

Nothing

Nothing

Not 100% clean but ok for me

It was quite noisy; we stayed over on a Saturday night and there was a party or club in the neighbourhood with loud music. Thankfully it didn't go on too long into the night. The bathroom was fine but could have been cleaner. (Some mildew building up around the shower base)

Process to check-in very confusing, and over-complicated.
No restaurant, or at least somewhere to eat, incl breakfast.
No luggage storage facilities.
Very noisy if room over the street as there is a pub next to the hotel.

Ich reise viel und habe selbst sehr viele Jahre im Kundendienst auch in Hotels gearbeitet und bin ziemlich geschockt von der Attitüde dieser Mitarbeiter. Ich habe mich selten irgendwo so „verarscht“ gefühlt. Ich war vier Mal an der Rezeption, um Hilfe bei immer denselben Problemen zu bekommen. Jedes Mal wurde mir versprochen, mir sofort zu helfen und das sofort zu lösen, in 5 Minuten in mein Zimmer zu kommen, etc…. Und kein einziges Mal ist eine Lösung erfolgt oder wirklich jemand aufgetaucht. Die Servicevorstellung des Teams scheint zu sein: „schick sie erst mal weg, ich mache nichts, im besten Falle vergisst sie es über Nacht.“ Problem 1: mein Fenster stand weit offen, ohne dass ich es hätte schließen können. Es war stürmisch, kalt, es waren Tauben vor dem Fenster und das Pub daneben war nachts superlaut. Und dennoch musste ich 4 Nächte mit sperrangelweit offenem Fenster schlafen. Man tat so, als würde man das Problem nicht kennen, obwohl es bereits seit Monaten hier in den Bewertungen steht. Zwei unterschiedliche Mitarbeiter sagten mir, sie würden mir das Housekeeping schicken. Housekeeping war aber in 4 Nächten nicht einmal in meinem Zimmer und das Fenster blieb auf. Problem 2: durch die Abwesenheit des Housekeepings von Dienstag bis Samstag saß ich wegen eines Minipapierkorbs auf einem Müllberg und habe nach einem Extramüllbeutel gefragt. Zwei Damen haben mir an verschiedenen Abenden gesagt, dass sie in 5 Minuten mit einem Beutel zu mir kommen. Keine ist je aufgetaucht und ich habe den ganzen Abend gewartet, konnte nicht duschen gehen, etc.. Wieso sagt man mir dann nicht einfach, wo ich es selbst hinbringen kann, wenn minimalster Service zu viel ist? Wieso sagt man nicht, dass es einfach aus Gründen nicht geht, sondern verarscht den Gast derartig?

All good