Oakwood Yeouido Park Seoul

The breakfast options is not very good ! Also amenities like tea , coffee , shoe polish and washing machine detergent were not available. I believe it should be supplied per day of occupancy

For the price, I felt like it was very expensive and the room had no view and was small.

최근 귀 호텔에 투숙했던 부모님을 대신하여 이 후기를 작성합니다.

부모님께서는 “그냥 넘어가자”며 후기를 남기지 말라고 하셨지만, 저는 이러한 일이 그냥 지나쳐서는 안 된다고 생각합니다. 이 후기가 호텔의 서비스와 고객 응대가 더욱 개선되는 데 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다.

투숙 중 부모님께 다리미가 필요하여 아버지께서 프런트 데스크에 요청하셨습니다. 그러자 직원은 다리미를 이용하려면 보증금을 내야 한다며 다소 무례한 태도로 응대했습니다.

아버지는 바로 보증금을 지불하겠다고 말씀드렸습니다. 그러자 직원은 비웃는 듯한 표정으로 “그건 체크인할 때 하셨어야죠.“라고 말했습니다. 하지만 문제는 체크인 당시 보증금에 대한 어떠한 안내도 전혀 받지 못했다는 것입니다. 안내받지 못한 사항을 미리 처리하지 못했다고 손님을 탓하는 것은 납득하기 어렵습니다.

아버지께서 “지금이라도 바로 결제하겠습니다.“라고 다시 말씀드리자, 직원은 웃음을 보이며 옆에 있던 동료에게 무언가를 속삭였고, 계속 아버지를 바라보며 키득거렸습니다. 이에 아버지는 “제가 외국인이라서 저를 비웃는 겁니까?“라고 직접 물으셨습니다. 직원은 사과하거나 상황을 설명하기는커녕 “어느 나라에서 오셨어요?“라고 물었고, 아버지가 나라를 말씀드린 뒤에도 계속 웃는 모습을 보였습니다.

저는 이 행동이 아버지의 국적 때문이었다고 단정할 수는 없습니다. 하지만 호텔을 이용하는 고객의 입장에서 아버지는 매우 모욕감을 느끼셨고, 프런트 직원의 이러한 태도는 이유가 무엇이든 매우 비전문적이며 결코 적절하지 않았습니다.

저는 한국에서 15년째 살고 있습니다. 그래서 부모님께 이런 이야기를 듣는 것이 너무 부끄럽고 마음이 아팠습니다.

결국 다리미는 받을 수 있었지만, 보증을 위해 신용카드를 제시해 달라는 요청을 받았습니다. 그런데 카드번호를 시스템에 등록하는 것이 아니라 종이에 손으로 적어 보관했습니다. 고객의 결제 정보를 이런 방식으로 관리하는 것은 개인정보 보호와 보안 측면에서 매우 우려스러운 방식이라고 생각합니다.

게다가 직원은 “다리미를 반납하지 않으면 카드에서 비용을 결제하겠습니다.“라고 다소 위협적인 말투로 이야기했습니다. 그러나 체크아웃하면서 다리미를 반납하자 프런트 직원은 카드번호가 적힌 종이를 그냥 쓰레기통에 버렸습니다. 이는 고객의 개인정보를 얼마나 안일하게 관리하고 있는지를 다시 한번 보여주는 장면이었습니다.

호텔 측에서 이번 일을 진지하게 받아들여 주시기를 바랍니다. 이 문제는 단순히 직원의 친절 여부만이 아니라, 기본적인 서비스 기준, 모든 고객에 대한 존중, 그리고 고객 개인정보를 책임감 있게 관리하는 문제와도 직결됩니다. 이러한 작은 부분들이 결국 호텔의 전체적인 인상을 결정하며, 고객이 다시 방문하고 싶은 호텔인지 아닌지를 좌우한다고 생각합니다.

그럼에도 불구하고, 이번 일을 제외한 모든 부분은 정말 만족스러웠습니다. 호텔의 분위기는 매우 좋았고, 객실은 편안하고 아늑했으며, 청결 상태 또한 흠잡을 데 없이 훌륭했습니다. 호텔이 전반적으로 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다는 점은 충분히 느낄 수 있었습니다.

Location

المصعد يومياً صيانه يسبب زحمه فالمكان
لا يهتمون بالإشارة اللي توضع على الباب من حيث تنظيف الغرفه. يجب عليك كل مره تخبر الاستقبال. والاستقبال مايسوي شيء غير انه يقول اعتذر غير متاح

Poor breakfast. I would rather recommend guests to have breakfast at 711. The hotel should consider enhance their breakfast quality.