Servatur Altamar

El último día me despertaron a las 7:30 rodando las camas y sillones de la planta alta para limpiar

El día 19 de julio de 2026 al acceder al comedor con un vestido con los colores de la bandera de Andalucía, símbolo oficial, fui llamada la atención de forma desproporcionada y pública por personal del hotel. En otra ocasión durante la misma estancia, se me negó el servicio de bebida en bar / comedor por llevar el cabello húmedo, que no mojado, sin que existiera cartel informativo visible que prohibiera expresamente el acceso con el pelo húmedo, ni se me ofreciera alternativa, como por ejemplo atenderme por la barra de fuera. En ambos casos mi indumentaria e higiene eran correctas y no existía normativa interna expuesta al cliente. Considero que se ha vulnerado el deber de trato digno y no discriminatorio del art. 20 de la Ley 7/1995 de Ordenación del Turismo de Canarias.

Todas las hamacas ocupadas

Needed to get taxi everywhere due to high location

Location and having to get up early to secure a sunbed in the pool area

Størrelse på balkongen, solforhold og nærliggende bygninger. Ingen aircondition kun vifter i taket. Vanskelig å finne uten map. Ingen oppvaskbørste. Ikke keramisk belegg i panner. Brente lett fast. Smørkniv manglet...
Generende automatisk lys på balkongen uten av/på bryter.

El comportamiento del recepcionista Nestor, nos trató con prepotencia y desde nuestro punto de vista, eso está fuera de lugar. La educación es esencial.

Falta de aparcamiento y reserve un día con mi pareja dnd llegue a las 16:00 y me dijeron que tenía que dejar el alojamiento a las 12:00 del día siguiente y al llegar a las 11:40 llegamos a la habitación ya me habían cancelado las tarjetas me parece una falta de respeto dado q yo he pagado por un día que ni siquiera llegan a cumplir con los horarios.a otra cosa a tener en cuenta en la ducha habían pelos de la ocupación anterior y en la piscina muchas amacas reservadas sin personas

Where to start… Balcony was filthy when we arrived. We booked for 4 in a room but only bedding for 3 beds. Numerous requests to have more bedding sent. The bedding was not changed in the 2 weeks we were there! The cleaner only occasionally made the beds and did a very quick sweep of the apartment during visits. Bathroom was never cleaned. I eventually started to mop the balcony due to the daily bird droppings. Most reception staff were rude especially the older gentleman who works there. The ladies who worked there were polite and friendly. A couple of power cuts when we were there which were not communicated to us we only found out accidentally. This included the fridge so we had to ask for the large amount of food purchased to be replaced in case it had gone off. We wouldn’t stay there again and I would no one else does.. the less said about lifts breaking daily the better!!

No hotel existem dois elevadores que ligam os vários pisos onde estão os apartamentos e também o piso onde está situado a zona das piscinas e restaurante/ bar. No entanto, os mesmos já são um pouco antigos e estão sempre lotados. Nem sempre parávam no piso que tinhamos selecionado. Num dos dias o elevador teve uma avaria e ficou muitas horas sem funcionar. Julgo que os elevadores necessitavam de uma reforma. Outro ponto negativo é que muitos dos hóspedes logo de manhã iam reservar as espreguiçadeiras com as suas toalhas e ficavam as mesmas vazias durante a maior parte do dia. Nós que tinhamos um bebé nem sempre conseguimos espreguiçadeira à hora que iamos para a piscina. Sei que é difícil, mas o hotel deveria ter um maior controlo sobre as reservas das espreguiçadeiras por parte dos hóspedes. E não é difícil perceber quais as espreguiçadeira que estão a ser reservadas. Nestes casos as toalhas deveriam ser removidas pelos funcionários.

As camas eram separadas e ao tomar duche vertia água para fora. A limpeza dos quartos não é feita todos os dias.

Niestety, nie mogę polecić tego hotelu. Największym problemem była bardzo duża liczba karaluchów, które pojawiały się praktycznie wszędzie – zarówno w restauracji, jak i w pokojach. Zdecydowanie nie jest to standard, jakiego oczekuje się podczas urlopu.

Obsługę oceniam jako przeciętną. Odnosiłam wrażenie, że część pracowników wykonuje swoją pracę bez większego zaangażowania, co również wpływało na komfort pobytu.

Kolejnym problemem są hotelowe leżaki. Znalezienie wolnego miejsca graniczy z cudem, ponieważ leżaki są wcześniej „rezerwowane”. Moim zdaniem hotel powinien wprowadzić zakaz takiej praktyki. Zgłosiłam problem w recepcji, jednak usłyszałam jedynie, że „tak jest wszędzie”. Nie, nie jest. Dużo podróżuję i dopiero w tym hotelu spotkałam się z sytuacją na taką skalę.

Niestety pobyt pozostawił po sobie ogromny niesmak i skutecznie zniechęcił mnie do ponownego wyboru Gran Canarii jako miejsca na wakacje. Bardzo przykre, ponieważ liczyłam na zupełnie inne wspomnienia z urlopu.

Somethings are a bit worn down, the lift stopped working for a couple days, the railing for the stairs broke, the bathroom door in one of our rooms would look you in and required someone to open from the outside. Food is repetitive.

Las instalaciones, un hotel instalado en las montaña, con angostas escaleras y con dos ascensores-cabinas donde uno de ellos lo utiliza tanto los clientes, personal como proveedor y el que solo utiliza los clientes estuvo 2 días estropeado FUE UN INFIERNO, llegamos a esperar hasta 20 minutos para subir al restaurante