Hotel Elo

Amamos o fato de ter janelas grandes, e de ter área de fumante (foi um dos motivos pra ter escolhido esse hotel). O café da manhã foi uma delícia, a reposição a todo o momento, permitiram o check-in antes por termos chego na cidade mais cedo, a equipe nota mil de todos os turnos e todas as áreas. O quarto mesmo simples era super aconchegante e quentinho. O elevador estava com a manutenção mensal em dia (sim eu reparei nisso por conta do adesivo em cima da porta dele 😅).

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi durante minha hospedagem.

De modo geral, minha experiência no hotel foi positiva. No entanto, fui surpreendido por duas situações envolvendo a funcionária identificada como Luana, cuja postura considerei incompatível com o padrão de cordialidade que se espera de um estabelecimento de hospedagem.

A primeira ocorreu quando eu estava no terraço do hotel fumando. Como é de conhecimento de todos, não é permitido fumar nos quartos. Justamente por isso, antes de fazê-lo, solicitei orientação a um funcionário, que informou que o terraço era um local permitido para esse fim. Ainda assim, a funcionária abordou a situação de maneira ríspida e pouco cordial, adotando uma postura desnecessariamente hostil, em vez de simplesmente prestar a orientação de forma educada.

A segunda situação aconteceu por volta das 3h da manhã, quando retornei ao hotel após uma viagem. Demorei a conseguir entrar porque a funcionária responsável pela portaria levou um tempo considerável para abrir a porta, dando a impressão de que estava descansando. Após finalmente atender, perguntou-me se eu era hóspede do hotel. Evidentemente, compreendo que procedimentos de segurança são importantes e que a identificação dos hóspedes faz parte da rotina. Entretanto, causou estranheza o fato de ela não me reconhecer, especialmente porque, poucas horas antes, havia interagido comigo de maneira bastante incisiva no episódio ocorrido no terraço. Faço este registro não com a intenção de criar qualquer constrangimento à colaboradora, mas por acreditar que a qualidade da hospitalidade está diretamente relacionada à forma como os hóspedes são tratados. Orientações e procedimentos podem — e devem — ser realizados com educação, respeito e profissionalismo.

Espero que esta manifestação seja recebida como uma contribuição para o aprimoramento do atendimento prestado pelo hotel, cuja estrutura e demais serviços me pareceram satisfatórios.

Localizaçao e atendimento da recepção bom!
Custo bom!

Somente localização.

Localização

Muito útil, fácil localização

O hotel tem uma boa localização, o ambiente é familiar, o café da manhã apesar do local ser pequeno é bom, os quartos são pequenos mas confortáveis.

Ótimo local, vi comentários ruins, mais é só pra dirimir pessoal, quem quer mais luxo que vá pra 5 estrelas então, bah o pessoal viaja nas avaliações, achei ótimo o local, pessoal do hotel e café da manhã muito bom e tudo novinho, bah as gurias da limpeza e café estão de parabéns