Timeout City Hotel, 5 min to city center, Self Check In

le souci c'est la chambre correspondait pas à ce que j'ai réservé, salle de bain commune et le petit-déjeuner qui était marqué compris n'est pas servi ce jour là....

По прибуттю в готель, ми довго шукали до кого звернутися. Виявилося, що бармен з закладу на першому поверсі виконує роль адміністратора готелю. Він повідомив нам, що номера на 3 людини, який ми бронювали, нема. Він запропонував нам 2 номери поруч - на 1 людину і 2х, але без туалету і душу в номерах. Сказав що туалети є на поверсі по коридору і душ поверхом нижче. Привів нас до дверей номерів і став відкривати свої ключем двері одної кімнати, а потім іншої і виявилось, що і ті номери були зайняті 🤯. Там були люди! Це взагалі жах, ніякої приватності. Адміністратор може так просто відкрити будь який номер своїми ключами. Адміністратор (нахабний молодий чоловік) сперечався з нами, що ми самі замовили номер без душу і туалету, але це брехня, бо в нас в є скріншоти нашого бронювання, де чітко написано, що ми забронювали один номер на 3 людини з душем і туалетом. На що цей нахабний адміністратор відповів, що ми можемо відмовитись від бронювання, якщо нас не влаштовує і забронювати готелі поруч по 200 євро…
Ми звісно, не заселилися в той готель (крім того, що не було заброньованого нами номеру, мови там взагалі не відповідали готелю, а швидше дешевому хостелу). Ми поселилися в іншому готелі неподалік, трохи дорожче (100 євро за 3х місний номер), але різниця в сервісі і в умовах просто колосальна!
Я написав скаргу в службу підтримки букінгу. В мене попросили скріншоти з інформацією про бронювання, я всі данні надав, але гроші мені поки не повернули!!

V pokoji bylo chladno, ale částečně pomohl přímotop na pokoji a navíc jsme v tomto typu budovy s mírným chladem na pokoji počítali.

Non era pulita, la tenda era staccata e sporca. La luce principale non funzionava. Nella parete del bagno c'è la muffa

the "included" breakfast was not available on sunday since the bar/restaurant was closed

Some facilities such as the socket and the shower door are damaged. But somehow everything works so it was okay.

Being locked out.

Nie działające systemy kodów w poszczególnych pokojach i brak stosowanych informacji co w takim wypadku robić.

There was an issue with the shower in my room and I was unable to get in contact with anyone from the property. The only methods of contact are through WhatsApps and a phone number that is not connected, which they never responded to. Due to the issue I did not stay in the room at all and had to find another place to stay on the same day. To this day I still have not heard back from anyone at the property and have been trying to request a refund for almost two months.

Malá stabilita skříně.