Alfândega da Fé Hotel & SPA

Serviço de restauração.
Instalações degradadas a precisarem de obras o quanto antes, para valorizar o espaço valioso onde o hotel está inserido.

Má gerência
O jantar péssimo demoram mais de uma hora para servir e não trazem o que pedimos , clientes todos a reclamar , ao fim de uma hora à espera vieram com pedidos todos trocados
Simpatia zero ,poucos funcionários , de manhã fazem muito baralho tiramos dois dias para descansar e tornaram se um pesadelo este hotel nunca mais

There's a shortage of staff so you need patience. No toiletries in the room except basic shower soap. Breakfast is good but things run out and take time to replenish (although this improved during our stay). Dinner service needs improving but the sunset views make up for it.

Manque de personnel, trop d'attente au restaurant, c’étais pas bon, manque d'hygiène, manque de gel douche en chambre on a dû réclamer, petit dej vraiment PETIT croissant brûlé, rien n'allait

Pequeno almoço...
Fraco...
WiFi falhava muito

Acordaram-me da recepção às 00h30, ligando para o meu telemóvel, a questionar que eu tinha 1 reserva e não apareci. Eu fiz check in às 15h30! Não é admissível.
O quarto não tinha cabides no armário e a recepção informou que não tinham cabides nos quartos.
No lavatório não havia sabonete nem gel para lavar as mãos. A recepção disponibilizou 1 sabonete mini após reclamação.
O pequeno almoço não tinha serviço adequado. Acabava o pão, o café, a água quente, os funcionários não sabiam o que era um bule para o chá. Andavam completamente atarantado com os hóspedes a pedir as vossas em falta e ficavam a olhar para nós com ar espantado como se não entendessem português.
Não possuiam guarda-sóis na piscina, apesar dos 38°C habituais no verão.

o Hotel tem um número de funcionários muito reduzido. Enfrenta graves problemas de manutenção, relevando sujidade extrema nos quartos, sobretudo nas varandas. Os espaços comuns estão pessimamente mal tratados, com quase todos os materiais em madeira, sem qualquer manutenção. Fomos com o intuito de usufruir do bom tempo, mas também do SPA, que apresentou água completamente fria na piscina interior e na hidromassagem, o que impossibilita logicamente a utilização.

Everything seems rundown and poorly maintained.
No toiletries in the room, paint scaling. Not all facilities were open or working.

Quando chegámos ao quarto não havia papel higiénico, sendo que o próprio objeto do rolo estava partido. Também não havia gel de banho e apesar de o termos solicitado na receção, este nunca chegou ao quarto.
É também impensável o pequeno almoço ser servido SÓ a partir das 8:30…
Nunca mais voltaremos nem iremos recomendar o hotel a ninguém.

Pouca variedade no pequeno-almoço.

O único ponto negativo no quarto foi apenas o cheiro que vinha da casa de banho a esgoto.
O pior da estadia foi o pequeno almoço. Por volta das 9.20/10h já não havia quase nada para comer e apesar de estar quase tudo vazio, os funcionários não repunham e só repunham algo se fosse pedido. Foi muito estranho.
O hotel tem uma localização privilegiada, mas parece-me muito mal aproveitado.

A nossa experiência neste hotel foi, infelizmente, extremamente dececionante e muito aquém daquilo que é apresentado nas fotografias e na publicidade.
Começando pela **zona de spa/piscina interior**, a água da piscina estava extremamente fria, tornando impossível desfrutar devidamente do espaço. O jacuzzi não estava a funcionar e tanto a sauna como o banho turco também não se encontravam em funcionamento. Ou seja, praticamente todas as comodidades que esperávamos usufruir estavam indisponíveis ou em condições que não permitiam a sua utilização.
Em relação ao **quarto**, encontrava-se sujo e bastante degradado. A aparência real do quarto não corresponde, de todo, às fotografias apresentadas pelo hotel. Nas fotografias, tanto os quartos como as restantes instalações parecem modernos, cuidados e bastante agradáveis, mas a realidade que encontrámos foi completamente diferente.
A **piscina exterior e a paisagem** foram, praticamente, os únicos pontos positivos da estadia. Ainda assim, até a piscina exterior tinha a água extremamente fria. Nunca tínhamos estado numa piscina com a água tão gelada, o que também acabou por limitar bastante a possibilidade de usufruir da mesma.
Relativamente ao **pequeno-almoço**, foi outra grande desilusão. Mais uma vez, as fotografias apresentadas pelo hotel fazem parecer que existe uma grande variedade e qualidade, mas na realidade não corresponde minimamente ao que encontrámos. A variedade era muito reduzida e, quando chegámos, não havia sequer sumo disponível, entre outras coisas.
O horário do pequeno-almoço é das **8h30 às 10h30**. Nós saímos por volta das **9h30** e, nessa altura, estavam ainda a começar a colocar mais alimentos e produtos que, na nossa opinião, deveriam estar disponíveis desde o início do serviço. É incompreensível que, a meio do horário do pequeno-almoço, ainda estejam a ser colocados produtos essenciais.

Le manque d’hygiène (ménage qui laisse à désiré)
Le manque d’attention du personnel
Le repas et petit déjeuner mal organisé
La piscine du spa intérieur gelée
Le bain turc qui ne fonctionne pas
Le sauna qui laisse à désiré
Nous avions demander un extra (champagne, fruit…) ils ont oubliés, même pas une excuse rien.

El spa estaba muy dejado, no funcionaban algunas cosas.
En la habitación no funcionaba la TV, ni el teléfono, tampoco había para colgar el papel higiénico y olía bastante a pintura y humedad.
El desayuno un poco escaso de variedad.