Citadines Michel Hamburg

This is first and foremost a service apartment and therefore the price of the stay at high end hotel rates is utterly unacceptable. There are no daily cleaning services, added cost of a limited breakfast, rooms are kept in a poor condition, no change of linens and we are expected to do our own dishes and take out the trash.
The lady at the reception was also extremely rude, unprofessional and sarcastic when we requested for a change in rooms - the church next to us would constantly ring every 15min early morning and through the night - and she said we could use earplugs. In addition, they were not even able to provide umbrellas and also were of no help when we informed that the AC unit was not functioning- they shrugged it off.
Obviously the Citadines group around the world have better standards and our stays have been much better hence we booked this place. Unfortunately, a very regretful decision and an overall miserable stay for us. It would be better if the offerings were clearly mentioned and the pricing adjusted so as to not mislead customers into booking a place that only functions as a service apartment when it markets itself as a hotel. One of the worst stays ever.

Beginnen wir mit dem Frühstück: es gab keine Eierspeisen, kein Speck, die Franzbrötchen waren so alt und hart, dass man jemanden damit hätte erschlägen können, der Milchreis klebte in der Schüssel und war ungeniessbar, das selbst gemachte Müesli war ungesüsst und fühlte sich im Mund wie Kleister an, die "Käseauswahl" war sehr begrenzt und die meisten Käse hatten gar keinen Geschmack... permanent fühlte man sich während des Frühstücks vom Personal beobachtet. Es kam immer wieder vor, dass das Personal mit leeren Einkaufwagen(?), Putzutensilien, mit mitgebrachten Tupperware-Dosen durch den Frühstücksraum liefen .. kann man das nicht nach der Frühstückszeit machen? Die Platzverhältnisse am Frühstücksbuffet waren sehr eng, schon wenn 2-3 Personen dort standen, wurde es eng und man man wurde hin- und hergeschubst. Viele Dinge (Joghurt, Tablett,..) waren aus Platzmangel versteckt, so dass man sie nicht oder nur per Zufall gefunden hat.
Der Eingangsbereich hatte eine bequeme Sitzecke, der Teppich hatte wohl schon länger keinen Staubsauger mehr gesehen, das Wasser in der Blumenwase war grün, die Blumen fielen schon von den Stengeln,... nicht sehr angenehm, aber man musste sich ja dort nicht länger aufhalten, wenn man nicht wollte.
Auch wenn die Isolation von Aussen super war, hörte man leider alles von den Nachbarn, da kann man nur hoffen, dass man keine oder nur leise Nachbarn hat.

There was free coffee in the lobby which was great but some coffee or tea options in the room would have been good.

Wir waren 4 Personen (im Vorfeld gebucht) und das Schlafsofa war nicht fertig gemacht. Mit dem Hinweis wo die Bettdecken liegen, sollten wir das Sofa selber ausklappen und alles herrichten…

E-Ladestation funktionierte nicht, Schimmel an der Badwanne, dreckige Kopfkissen, verschmutzer oder vergilbter Toilettensitz, Klimaanlage im Schlafzimmer ging auch nicht, haben das aber erst am letzten Tag bemerkt.
Wir haben an der Rezeption Bescheid gegeben am Tag der Abreise, es wurde sich auch entschuldigt, aber für ein 4 Sterne Hotel könnte man was besseres erwarten.