Krystal Urban Cancun & Beach Club

Hotels
•
Grupo Hotelero Santa Fe
8.4 (2516 reviews)
Av. Sayil Mz. 1, Lote 4-07, Súper Manzana 4A, Cancun, QROO, 77500 , Cancun , MX
52-998-8488000

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Facilities

Fitness facilities
Free beach shuttle
Comprehensive recycling policy
Guest education on local ecosystems and culture
Free WiFi
24-hour front desk
Luggage storage
Concierge service
Elevator
Fitness facilities
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Review Highlights

Pros:
Good location
Clean room
Cons:
Poor service
Lack of amenities

Categories

Cleanliness
7.93
Some reviews mention issues like lack of towels and bathroom problems; lower score reflects this.
Service
8.9
Mixed sentiment; some guests reported a lack of responsiveness, but others noted good service.
Location
9.44
Conveniently located near the airport; many guests appreciated this aspect.
Room Quality
8.39
Overall positive feedback about the rooms, though some complaints about noise.
Amenities
8.42
Access to the beach club is a plus, but some amenities are lacking.
Value for Money
7.38
Guest complaints about pricing vs. experience suggest a lower value perception.
Food and Beverage
7.93
Feedback indicates issues with communication in the hotel restaurant; this impacts the score.
Overall Experience
8.8
General guest sentiment aligns with satisfaction in certain areas, balanced by significant complaints.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-10 19:16

Property Description

Beachfront Relaxation: Unwind on the private beach or by the outdoor pool, and maintain your fitness routine at the on-site fitness center.

Delicious Dining Options: Indulge in delectable meals at Restaurante Aquamarina or enjoy a drink at the bar/lounge while being surrounded by a serene ambiance.

Convenient Amenities: Benefit from complimentary Wi-Fi, concierge services, and a beach shuttle, ensuring a stress-free stay. Additionally, take advantage of room service and buffet breakfasts at your convenience.

Ready to experience a perfect blend of comfort and luxury at Krystal Urban Cancun & Beach Club? Book your stay now for an unforgettable getaway!

Important information:

  • Only registered guests are allowed in the guestrooms.
  • Cashless payment methods are available for all transactions.
  • Contactless check-in and contactless check-out are available.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: CUN

Property Policies

  • Pets

    Pets not allowed

  • Children and extra beds

    No rollaway/extra beds available

  • Check-in & Check-out

    Contactless check-out is available

  • General

    Cashless transactions are available

  • Covid

    Onsite COVID-19 testing (PCR) is available

See all policies

Location

Guest Reviews

8.4
Based on 2516 reviews
Cleanliness: 7.93
Service: 8.9
Location: 9.44
Room Quality: 8.39
Amenities: 8.42
Value for Money: 7.38
Food and Beverage: 7.93
Overall Experience: 8.8
D
David Narces • family_with_children • co
8
Pros:

Me gustó mucho la piscina y la amabilidad de algunas personas del lugar. A mi mamá le encantó la experiencia y destacó especialmente la atención y la amabilidad de las personas. El ambiente es agradable y tranquilo, lo que hace que sea un sitio bonito para alojarse. En términos generales, la experiencia fue buena y el lugar cumple con lo esperado.

Cons:

No me gustó la atención del personal del restaurante. Además, aunque posiblemente esta información esté disponible en algún lugar, para mí no fue suficientemente evidente que en algunas áreas del hotel solo se acepta pago con tarjeta, algo importante de conocer con anticipación para planificar el viaje.

2026-06-13 • via Nuitee
S
Sandoval Sergio • solo_traveller • mx
10
2026-06-10 • via Nuitee
L
Lucía • family_with_children • gt
7
2026-06-10 • via Nuitee
T
Tate • solo_traveller • us
6
2026-06-08 • via Nuitee
L
Leonardo • couple • ar
1
Terrible experience
Pros:

The room had a great view and was confortable

Cons:

Breakfast wasnt good (only few options) and had a terrible experience with one of the employees (Nayeli who works in the front desk). I went downstairs to get the food I had bought and asked if I could borrow the cutlery (or if they had plastic ones) and for my surprise she said the hotel's policy is to sell it to customers. I was shocked and said there was no sense with that, and she kept her positioning and behaviour. I was lucky because I went to the cafeteria and other lady gave me the plastic cutlery I needed. Dont understand how this unprepared people can work at a place who basically deals wity customers. Vert bad experience and will never go back.

2026-06-08 • via Nuitee
E
Esteban • solo_traveller • mx
7
Bien personal y ubicación. Muy mejorable cardio del gym y lo húmedo del piso
Pros:

Atención del personal, ubicación, cama

Cons:

Gimnasio con equipo de cardio deficiente, ojo. Bicicleta sin prender, caminadoras que hubo que prender y apagar hasta que logre que funcione una.que por cierto es lo único que tienen y mancuernas. Cuarto piso siempre húmedo

2026-06-07 • via Nuitee
D
Daniel • family_with_children • pa
8
Muy placentera
Pros:

Toda la atención

Cons:

Todo bien

2026-06-06 • via Nuitee
R
Riveros Garcia • solo_traveller • mx
10
2026-06-05 • via Nuitee
P
Paulina • solo_traveller • mx
9
2026-06-03 • via Nuitee
M
Marco • extended_group • mx
9
2026-06-02 • via Nuitee
H
Heidi • extended_group • mx
8
Pros:

La ubicación

Cons:

El ruido exterior y del aire acondicionado

2026-05-31 • via Nuitee
B
BETUL • couple • gb
10
Fantastic stay, great hotel
Pros:

Had a fantastic time, great hotel

Cons:

N/a

2026-05-31 • via Nuitee
M
Medrano • solo_traveller • mx
8
Pros:

La vista de mi habitación

Cons:

No había agua en mi habitación, llegó xadi hasta la noche, no funcionaba bien el tanque de agua de la taza del baño, mucho ruido de la arena de luchas que está pegada al hotel, el desayuno del bufet estaban fríos los guisados, no hay sistema de trasporte colectivo como en la zona hotelera.

2026-05-30 • via Nuitee
P
Patricia • solo_traveller • mx
6
Pros:

La vista panoramica

Cons:

El trato del personal de comedi

2026-05-30 • via Nuitee
S
Soares • couple • br
8
Boa
Pros:

A vista!

Cons:

Chuveiro fraco e não tem frigobar!

2026-05-29 • via Nuitee
C
Claudia • extended_group • br
8
Bom custo benefício
Pros:

Quarto espaçoso e limpo

Cons:

Falta de frigobar

2026-05-27 • via Nuitee
L
Laura • couple • co
9
Pros:

El servicio es bueno, estaba de cumpleaños y me dieron un pastel con una tarjeta fue un lindo detalle,

Cons:

solo no me gusto que en el desayuno lleve un pan que no comi y para no tirarlo y dejarlo en el plato lo cargue en la mano y sali con el y me regañaron que no se podia hacer, siento que fue un poco grosero y solo llevaba un pan no era como todo un desayuno

2026-05-27 • via Nuitee
L
Lucie • couple • cz
7
Pros:

Největší výhodou hotelu byl beach club v partnerským hotelu Krystal Cancun, do kterého jezdí shuttle. Snídaně byly dostačující. Pokoj ve 12 patře s výhledem.

Cons:

Zápach z odpadu v koupelně. Tepla voda byla jen přes den, večer tekla spíš vlažná. Každý den nová registrace do beach clubu, což je zbytečné. Shuttle nejezdí včas.
2x nám dali capuccino zadarmo a 3 den nás upozornili že se platí. Když uklízečka viděla na pokoji nasi vlastni vodu, tak nám nedala lahve vody, které uváděli, že jsou doplňované. Hotel je trochu dál od centra. Staré vybavení hotelu, neodpovídá fotkám. Na terese nebylo žádné posezení.

2026-05-26 • via Nuitee
S
Sophie • solo_traveller • de
7
Solides Hotel für einen kurzen Aufenthalt in cancun
Pros:

- bequeme Betten
- tolle Aussicht
- modern
- gute Lage zum Flughafen

Cons:

- es hat nach Schimmel im Zimmer gerochen und man konnte dadurch nur mit offenem Fenster schlafen, was dann auch dementsprechend laut war
- Frühstück war okay

2026-05-26 • via Nuitee
E
eduardo • solo_traveller • mx
10
Pros:

Todo excelente!

Cons:

...todo bien

2026-05-26 • via Nuitee