Estrela do Sul Hotel

Localização e limpeza do ambiente

De tudo., ex toalhas tão usadas que até pareciam panos de limpeza.

Poderia ter ar condicionado, mais nada que me atrapalhou

Infelizmente, minha experiência nesse hotel foi muito ruim do início ao fim. Chegamos por volta das 13 horas e não havia ninguém para abrir a porta. Precisamos esperar na chuva até que uma funcionária da cozinha aparecesse para nos deixar entrar. Mesmo assim, ficamos cerca de dez minutos aguardando alguém da recepção. Quando o recepcionista finalmente apareceu, disse que não encontrava a minha reserva, mesmo eu mostrando a confirmação no celular com todas as informações corretas. Só depois de procurar de novo, e claramente sem muita disposição para atender, ele enfim localizou a reserva. Ao subir para o quarto, fomos colocados em uma acomodação completamente diferente da que havíamos reservado: um quarto com quatro camas de solteiro, sujo, sem ventilação, com a janela dando para a parede do prédio vizinho, luzes que não acendiam e um banheiro PCD sem box. Questionei a troca do quarto ou o cancelamento da reserva. A resposta foi extremamente grosseira: ele simplesmente pegou a chave de outro quarto, jogou sobre o balcão e disse: ‘Vê se esse te serve.’ Esse outro quarto era o mais parecido com o que tínhamos reservado, então acabamos ficando nele. Ainda assim, a situação era muito ruim. As toalhas e roupas de cama estavam manchadas, rasgadas e com aparência de falta de higiene. Estávamos em um grupo de dez pessoas e, durante a estadia, dois chuveiros apresentaram problemas: um queimou a resistência e o outro simplesmente explodiu. O café da manhã também deixou muito a desejar. Além da pouca qualidade dos alimentos, o ambiente passava sensação de desleixo e falta de cuidado. Mas, o que mais me incomodou foi o atendimento. Em todos os momentos, sentimos como se estivéssemos incomodando, como se estivessem nos fazendo um favor ao prestar um serviço pelo qual pagamos. A sensação final foi de total descaso. E o fato de o hotel ser antigo não significa que precise ser sujo, mal cuidado ou oferecer um atendimento tão ruim.

É a 3° vez que ficamos neste hotel, mas infelizmente essa vez não foi muito agradável. Não conseguimos dormir pois era passado das 22h muito barulho. Deixei como sugestão na recepção que fosse orientado as pessoas que chegam após às 22h30m que não precisa derrubar o hotel para se instalarem. Pois tem pessoas que respeitam os horários e inclusive tem empatia com quem já está lá dormindo.

Nada a declarar

Não tem ar condicionador de ar.

Não.