Chester Hotel Heidelberg

Beperkte parkeerplekken

Klimaanlage defekt und Restaurant zeitweise geschlossen wegen geschlossener Gesellschaft

Minimalistisch geführtes Hotel bei dem das Wort Service sehr klein geschrieben wird. Wir hatten dort vier Zimmer gebucht und unser erster Eindruck war nicht schlecht, bis ich einen Wunsch an der Rezeption äußerte. Ich hatte mich bereit erklärt, nachdem der junge Mann etwas überfordert schien separate Rechnungen zu erstellen, die gesamten Kosten für die von mir gebuchten Zimmer, auf meine Kreditkarte zu nehmen und der Betrag wurde sofort nach Ankunft abgebucht. Die gewünschte Rechnungsaufteilung - oder auch die Gesamtrechnung - habe ich bis heute nicht in Händen, obwohl ich die Rezeption und später auch den General Manager der GSH-Hotels (zu denen das Chester gehört) bat, mir diese Rechnungen zukommen zu lassen. Außer einer Entschuldigung des General-Managers und die Ankündigung zur Besserung, ist seit mehr als vier Wochen nichts passiert, für ein Vier-Sterne-Hotel kann man das nur als „ungenügend“ bezeichnen.
Weiter mangelhaft: man musste am Abend schon ankündigen, ob man am anderen Tag das Zimmer gereinigt haben möchte und am Abreisetag war die Rezeption nicht besetzt, deshalb habe ich auch keine Rechnung bekommen. Die Zimmerkarten sollten in einer Glasvitrine eingeworfen werden, wie gesagt: minimalistisch.

Beim Frühstück wurde einiges zu spät nachgelegt.

All good here.

Leider wirkte das Hotel während unseres Aufenthalts deutlich unterbesetzt. Besonders beim Frühstück war die Situation sehr chaotisch und organisatorisch schwierig. Außerdem war die Rezeption zu den angegebenen Zeiten teilweise nicht besetzt. Über die ausgeschriebene Notfallnummer war ebenfalls niemand erreichbar, was im Notfall problematisch sein könnte. Schade, denn mit besserer Organisation hätte der Aufenthalt deutlich angenehmer sein können.

Wir wollten um 14 Uhr einchecken, da wir schon da waren, man sagte uns aber , das es erst ab 15 Uhr geht. Oder wir könnten jetzt schon einchecken , müssten aber für die 1 Stunde früher einchecken 10 € bezahlen

Das Personal und der Service war wirklich bodenlos. Unsere Klimaanlage ging bei mehr als 30 Grad seit Beginn nicht, auch auf mehrfache Nachfrage wurde nichts unternommen („mehr als den Servicetechniker anrufen ginge nicht, und wenn der nicht kommt müssen wir eben damit leben“; ein anderes Zimmer geht natürlich, nur dass sich hierum auch auf mehrfache Nachfrage unsererseits niemand gekümmert hat). Es wurden Gebühren berechnet, die garnicht hätten berechnet werden dürfen. Als Kompensation gab es einen Gutschein für 2 Gratis Getränke aus der Bar, die Bar hatte aber leider geschlossen. Das Hotel ist abends manchmal einfach nicht besetzt gewesen, sodass man niemanden erreichen konnte, auch nicht telefonisch. Die Zustände beim Frühstück habe ich so vorher noch nicht erlebt (kein Besteck, keine sauberen Tassen, kein Kaffee, kein Wasser, kein Saft mehr da. Die Leute haben schon Milch aus Teegläsern getrunken, weil es das einzige war, was zwischenzeitlich noch da war. Das Personal wirkte absolut überfordert und nicht aufeinander eingespielt.)

1.Have air conditioning but not working in every room
2.breakfast is not professional

Frühstück miserabel, keine sauberen Gläser u Kaffetassen, Kaffeemaschine defekt, Brot Eier Säfte und Marmelade wurde nicht aufgefüllt. Servicepersonal überfordert.

Das Personal war unterbesetzt, dementsprechend überfordert und konnten erst zeitversetzt reagieren. Beim Frühstück am Pfingstmontag, war das Personal unterbesetzt, Aufschnitt, Säfte und sogar Wasser wurden zeitversetzt aufgefüllt, so dass man schon mit dem Frühstück fertig war.
Wie gesagt, das Personal war freundlich und hat das Beste aus der Situation gemacht.