Gran Casa Xalisco

La habitación que nos dieron al principio estaba muy sucia y pague por una habitación con tina de baña y me dieron una sencilla, mucho descuido por parte del personal

Mucho ruido debido a la ubicación, camiones de basura justo afuera todo el dia

No recomiendo este lugar.

Llegamos con la intención de hospedarnos, pero al estar ahí nos dimos cuenta de que las instalaciones no eran adecuadas para nuestras necesidades. El acceso es complicado si llevas equipaje, no hay elevador, la recepción no es fácil de encontrar y no contamos con apoyo del personal para poder subir o bajar nuestras maletas.

Por estas condiciones decidimos no iniciar nuestra estancia y buscar otro alojamiento. No usamos la habitación ni nos hospedamos ahí.

Después solicitamos el reembolso, explicando claramente la situación, pero el hotel se negó a devolver el dinero y solo ofreció una noche de cortesía para una futura estancia, lo cual no resuelve el problema, ya que no queremos regresar al lugar.

Entiendo que existan políticas de cancelación, pero esta no fue una cancelación por cambio de planes. Llegamos al hotel y las condiciones reales del lugar hicieron inviable hospedarnos. Además, esas condiciones no se podían evaluar completamente antes de llegar.

Muy mala experiencia en atención, accesibilidad y resolución del problema. Recomiendo revisar muy bien las condiciones del lugar antes de reservar.

primero, no me querían dejar pasar porque habìa un evento, pero yo tenìa reserva en el hotel, no habìa nadie en recepciòn, me tuve que meter al bar, todo estada cerrado y ya me atendieron.
El piso de la habitación estaba muuy sucio, con muchìsimo polvo, las toallas del baño amarillas, con unas manchas muy feas y rotas, el tapete de baño en las mismas condiciones.
Al momento de destender la cama, las almohadas con muchos cabellos, negros, muy grandes, la sàbanas manchadas y no olpian muy bien, me hace pensar mucho si en realidad fueron cambiadas de los huèspedes anteriores, que lo dudo, no tennían cortesìas de agua, el bar no vendìas màs que refrescos y tagos, tenía muchas expectativas porque en fotos se veía totalmente diferente, lo ùnico bueno, me tocó ver el concierto de candlelight y el agua si salìa caliente.

I am not one to complain but this establishment was grossly misrepresented in booking.com’s fotos. Sparsely furnished, no courtyard dining area with tables/table cloths as pictured. Rather a few tables in the dingy bar. Bar looked more like an unkempt cantina. Floors in the rooms were dirty. Dried toothpaste on the wall behind the bathroom sink. My friend wasn’t sure if the sheets in her room had been washed. Holes in the upholstery. The pool water was green. Unwelcoming reception area. Problem accessing the hotel at 11:00pm. We were told we’d need a code after midnight but knowing we wouldn’t be out that late said it wasn’t necessary. Fortunately an employee was leaving as we arrived and helped us gain entrance.

No elevator