Empire Suites

breakfast: no variation of savoury food, there was quite a lot of sweet variation (cornflakes, pancakes, croissants, jam, honey, peanut butter). But only one savoury food - boiled eggs.
breakfast - the lack of cutlery: was a disaster, especially knives..
expensive late check-out: I really appreciate this possibility so I paid but over 50CAD seems to be too much, I guess…

The beds were extremely uncomfortable.

Que no café da manhã deve ter um omelete, o café acaba rápido.

Dirty, chair broken,… It shouldn’t have hotel category.

The hotel was dated, I requested a cot through booking.com and didn't get it! When I checked in, the desk clerk tried to charge me more money, then what was on my app.

Odeur de parfum, toilette malpropre !Dejeuner pas de choix et ne peux apporter à ta chambre !
Parking trop cher un parking situer à deux pas pour 18$ par jour

AC did not work and the stuff was well aware about it. Room smelled like cigarettes. Elevator was jumpy. Bathroom downstairs is not getting cleaned. Front desk associates do not pick up the phone and ignore simple requests. Safety wise , one of the cars got their window broken near the hotel so avoid street parking.
We paid 1400$ USD for 3 nights way overpriced for such a facility. Upon checkout no one asked us if we liked the stay. Based on our experience with this hotel we do not want to visit Montreal again :(

Le petit déjeuner y'a pas beaucoup de choix et servi avec des vaisselles jetables en carton c'est pas digne d'un hôtel 4 étoiles
La chambre pas assez aérée et ça sentait le renfermé
L'accueil est trop sombre pas assez de lumière
Produits sanitaires pas suffisants

Notre expérience dans cet établissement : Une immense déception
Rien n'a été à la hauteur de nos attentes, qu'il s'agisse de la qualité globale de l'hôtel ou du professionnalisme du personnel (technique, administratif et de gestion). On peut légitimement se demander comment cet établissement a obtenu ses quatre étoiles; elles semblent n'être là que pour la décoration.

Le personnel de la réception s'est montré particulièrement inadéquat, pour ne pas dire **irrespectueux**, notamment au moment du départ (check-out), surtout de la part d’une employée qui pourrait se reconnaître .
Le point le plus grave concerne la facturation : l'hôtel a refusé d'établir des factures nominatives pour trois personnes de notre groupe qui y ont pourtant séjourné deux nuits et payé avec leurs propres cartes de crédit. Pire encore, ces trois clients n'ont même pas été enregistrés comme occupants dans le système de l'hôtel, alors que leurs noms figuraient explicitement sur la réservation Booking.
Après de longues et inutiles tractations, toutes les factures ont été éditées au nom de la seule personne ayant effectué la réservation globale, comme si elle avait occupé seule les quatre chambres. Face à cette situation aberrante, les employés de la réception ont été incapables de fournir la moindre explication cohérente; le gérant de l'hôtel, bien que présent sur les lieux, a tout simplement refusé de nous parler; les messages envoyés via Booking n'ont généré que des réponses contradictoires, prouvant un manque total de coordination interne. Notre courriel adressé au « service client » est resté sans réponse à ce jour.

Au-delà de ce fiasco administratif, les prestations hôtelières sont indignes d'un tel standing :
L'hôtel est sale et le service de chambre n'a jamais été effectué durant notre séjour.
Le petit-déjeuner était très décevant et loin d'être fameux.

Je pense que offrir des bouteilles d’eau dans les chambres devrait toujours être une chose importante pour voyageurs. Sinon c’est mal isolé et comme ma fenêtre donnait sur une zone de regroupement des sans abris , j’ai eu du mal à dormir car ils étaient actif la nuit. L’ascenseur est terrifiant et le déjeuner sec et pas beaucoup de variété (fruits/produit laitier/protéine devraient être priorisés à la place des glucides vides) et impossible d’y manger bien en étant cœliaque.