COOL MAMA Hotel Salzburg

-

None

فوجئت عند تسجيل الخروج بفرض 40 يورو إضافية عن كل ليلة بحجة مرافقة زوجتي، رغم أنني حجزت غرفة بسرير مزدوج ولم يتم توضيح ذلك مسبقاً. وذلك بالإضافة إلى رسوم مواقف السيارات وضرائب المدينة. كما أن تصميم الحمام يفتقر إلى الخصوصية. تجربة غير مرضية بسبب كثرة الرسوم غير المتوقعة.

I would like to express my disappointment regarding my recent experience at your hotel.

Unfortunately, our stay was negatively affected by the treatment we received during breakfast. We were denied entry because my mother was covering her head. We found this treatment unfair, disrespectful, and discriminatory.

A hotel should be welcoming to guests from different cultures, backgrounds, and religious beliefs. No guest should feel excluded or judged because of their clothing or personal appearance.

I sincerely hope that your hotel reviews this policy and learns from this incident to ensure that future guests are treated with respect and dignity.

It is a little way out of the city, however great buses and ubers are easy to get

Bewertung Hotel Cool Mama Salzburg

Ich war grundsätzlich sehr zufrieden mit meinem Aufenthalt im Hotel Cool Mama in Salzburg. Das Hotel ist modern, sauber und angenehm gestaltet. Auch das Personal war überwiegend freundlich und bemüht. Insgesamt habe ich mich im Haus wohlgefühlt und kann viele Aspekte des Hotels positiv hervorheben.

Einen Punkt möchte ich jedoch sachlich ansprechen, da er meinen ansonsten sehr guten Eindruck leider etwas getrübt hat: die Situation beim Frühstück in Bezug auf den angeblichen Dresscode.

Grundsätzlich habe ich absolut Verständnis dafür, wenn ein Hotel oder ein Restaurant Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild legt. Wenn ich abends in ein Restaurant gehe – egal ob in einem Hotel oder außerhalb – und dort ein bestimmter Dresscode gilt, halte ich mich selbstverständlich daran. Ich begrüße es sogar, wenn ein Restaurant durch Service, Qualität und Ambiente einen gehobenen Anspruch verfolgt und diesen auch konsequent umsetzt.

Beim Frühstück in einem Hotel sehe ich die Situation jedoch etwas anders, vor allem wenn es sich um ein klassisches Frühstücksbuffet handelt und nicht um ein exklusives Fine-Dining-Erlebnis mit gehobenem Servicekonzept. In meinem Fall wurde ich von einem Kellner darauf hingewiesen, meine Kappe abzunehmen. Das empfand ich in dieser konkreten Situation als unangemessen und unprofessionell.

Besonders irritierend war für mich, dass sich gleichzeitig andere Gäste im Frühstücksraum befanden, die beispielsweise mit Badeschlapfen, sehr sportlicher Kleidung oder offenbar direkt aus dem Fitnessbereich kamen – teilweise mit kurzer Sportmontur und Kopfhörern. Gleichzeitig stand der Mitarbeiter selbst in einem leicht ungepflegt wirkenden Anzug und weißen Sneakers vor mir. Vor diesem Hintergrund wirkte die Aufforderung an mich, meine Kappe abzunehmen, nicht konsequent, sondern willkürlich.

Ich möchte betonen, dass es mir nicht darum geht, Regeln grundsätzlich infrage zu stellen. Wenn ein Hotel klare Standards definiert, sollt

عدم وجود سليبر لدورات المياه وازعاج الغرف المجاوره