Secret Legend Suites

No entanto, tivemos um problema importante logo na chegada. Solicitamos previamente o transfer oferecido pelo hotel para nos buscar no porto. Inclusive, recebemos uma ligação da equipe confirmando o serviço. Apesar disso, ninguém apareceu para nos buscar.

Diante da ausência do transfer, pegamos um táxi até o ponto mais próximo indicado pelo GPS. Foi então que descobrimos, por conta própria, que os veículos não chegam até a entrada do hotel. Ficamos com toda a bagagem em um local distante e tivemos que caminhar até o hotel para pedir ajuda aos funcionários, que só então foram buscar as malas.

Entendemos perfeitamente que, em Oia, muitos hotéis localizados na caldeira possuem acesso exclusivamente por escadas e vielas. Já nos hospedamos em diversos hotéis com essa característica ao redor do mundo. A diferença é que, nesses casos, os hóspedes são avisados com antecedência sobre as limitações de acesso e recebem orientações claras sobre o ponto de desembarque e o serviço de assistência com as bagagens.

Infelizmente, isso não aconteceu conosco. Em nenhum momento fomos informados de que o carro não chegaria à porta do hotel, nem recebemos instruções sobre como proceder na chegada. Essa falha de comunicação tornou nossa experiência de check-in bastante desgastante e acabou comprometendo um momento que deveria ter sido acolhedor.

Apesar da beleza do hotel, da excelente localização e do conforto das acomodações, acreditamos que a comunicação com os hóspedes e a organização da chegada precisam ser significativamente melhoradas. Um hotel desse nível deve oferecer uma experiência impecável desde o primeiro contato, especialmente quando o acesso exige uma logística diferenciada.

No entanto, tivemos um problema importante logo na chegada. Solicitamos previamente o transfer oferecido pelo hotel para nos buscar no porto. Inclusive, recebemos uma ligação da equipe confirmando o serviço. Apesar disso, ninguém apareceu para nos buscar.

Diante da ausência do transfer, pegamos um táxi até o ponto mais próximo indicado pelo GPS. Foi então que descobrimos, por conta própria, que os veículos não chegam até a entrada do hotel. Ficamos com toda a bagagem em um local distante e tivemos que caminhar até o hotel para pedir ajuda aos funcionários, que só então foram buscar as malas.

Entendemos perfeitamente que, em Oia, muitos hotéis localizados na caldeira possuem acesso exclusivamente por escadas e vielas. Já nos hospedamos em diversos hotéis com essa característica ao redor do mundo. A diferença é que, nesses casos, os hóspedes são avisados com antecedência sobre as limitações de acesso e recebem orientações claras sobre o ponto de desembarque e o serviço de assistência com as bagagens.

Infelizmente, isso não aconteceu conosco. Em nenhum momento fomos informados de que o carro não chegaria à porta do hotel, nem recebemos instruções sobre como proceder na chegada. Essa falha de comunicação tornou nossa experiência de check-in bastante desgastante e acabou comprometendo um momento que deveria ter sido acolhedor.

Apesar da beleza do hotel, da excelente localização e do conforto das acomodações, acreditamos que a comunicação com os hóspedes e a organização da chegada precisam ser significativamente melhoradas. Um hotel desse nível deve oferecer uma experiência impecável desde o primeiro contato, especialmente quando o acesso exige uma logística diferenciada.

No pool

Great

Room, hot tub, food, best location- no one can beat the location.

Expensive transfers to airport and port.

Jacuzzi separado do quarto. Tinha que subir 1 andar por fora para atingir a nossa área de jacuzzi e espreguiçadeiras. Chuveiro que espalha muita água no chão e banheiro relativamente pequeno.

Nothing!