Cascade Hotel

There is very loud noise and constant vibrations in the rooms because of the metro that runs underneath the hotel. It was so disruptive that I couldn't sleep properly on any of the nights.

On July 19 at 3:00 AM, during my check-out, I had a very unpleasant experience with the receptionist.

When I checked in, I paid in euros and his colleague clearly explained that if I want , I could later settle in local currency and receive the correct adjustment ( I lost 5 euros due to the exchange rate).

Everything was agreed and transparent.

However, despite the fact that I had informed the reception earlier that evening about my early departure, the receptionist only stopped me at the exact moment I was leaving the hotel and suddenly insisted that I had to pay an additional amount, claiming that what I had paid was not sufficient.

What makes this situation particularly concerning is that he had access to my payment information beforehand, yet chose to raise this issue at the very last moment. He also raised his voice and insisted in an inappropriate and unprofessional manner.

After I firmly refused and questioned this, he changed his explanation, saying he thought I had paid in dollars, which was inconsistent.

This last-minute demand, combined with the way it was handled, made me feel extremely uncomfortable and gave the impression that I was being pushed to pay an unjustified extra charge.

I strongly recommend better transparency and professionalism from the staff, especially during check-out.

Шум, как будто метро где то рядом и шумит.

Сотрудник на ресепшен Карен (работал 27.06.2026). Заселясь накануне, попросили у предыдущего сотрудника оплатить на следующий день (должны были получить залог за машину). Сотрудник согласился, попросил в залог оставить паспорт. На следующий день вернулись в отель около 17:00 после утомительного хайкинга. Ресепшионист Карен, выдавая ключи, сказал, что надо оплатить немедленно, такие правила (хотя предыдущий сотрудник такого не говорил). Ок, я сказал, что схожу обменяю деньги и заплачу (российские карты к оплате не принимаются). Рассчитывал сделать это после ужина. Поднялись в номер помыться, переодеться. Через 10 минут Карен позвонил в номер по телефону и спросил, почему я не оплачиваю. Поняв, что поужинать спокойно не удастся, ответил ему, что сейчас умоюсь (первыми пустил с душ ребёнка) и схожу в обменник. Не прошло и 5 минут, как Карен постучал в дверь, потребовал оплатить немедленно и начал угрожать, что если через 5 минут мы не заплатим, он будет нас выселять.
Не стану описывать эмоции женской половины.
Подобное поведение сотрудника отеля, задача которого - помогать сделать пребывание постояльцев максимально комфортным - является хамским и в высшей степени непрофессиональным. В случае возникновения недопонимания сотрудники обязаны исходить из интересов гостей. Очевидно было, что сбегать, не заплатив, никто не собирался. А уж угрожать гостям выселением, "если не заплатите через 5 минут" - повторюсь, хамство и абсолютная профессиональная непригодность, способная испортить впечатление в целом о стране и людях..

Las duchas no tenían mampara completa, por lo que el agua se salía y el suelo del baño se queda mojado.

Странная конфигурация номера люкс: типа гостиная и спальня, по факту в прихожей стоит раскладной диван, двери между комнатами нет. Отсутствует какая либо шторка/дверь в душе, соответственно пол в туалете постоянно мокрый. Гигиенический душ неисправен. Завтраки ну очень простые.