elaya hotel stuttgart boeblingen

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Soiled carpet in elevator and soiled chairs

Hygiene was minder, er lag een stuk kaugom en een snoep verpakking op de grond, waarschijnlijk niet gestofzuigd na het vorige bezoek.
Geen airco aanwezig, staat verkeerd op website boeking.com. we waren er tijdens de hitte golf. Het was er verschrikkelijk warm. We hebben direct de vensters open gezet.
Ons baby bedje die we hadden gevraagd was gewoon het zetelbed. Levensgevaarlijk voor een baby. Ofwel ging de baby tussen de matras en de zetel vallen ofwel over de rand. Daar hebben we de baby niet ingelegd.
Smorgens blijft de voordeur lang gesloten, bij uit uitchecken om 8.30 was er nog niemand aanwezig, de kaart van de kamer hebben we maar bij de andere kaarten gelegd en de voordeur was nog dicht, we hebben de nachtdeur moeten gebruiken.
Parking voor auto is 10 euro per dag, staat vermeld op boeking.com maar daar krijg je niets voor in de plaats. Er is geen gereserveerde parking of beschermde slagbomen of enige vorm van afscherming om diefstallen tegen te gaan. Tip, je kan evengoed je auto op straat parkeren en niets betalen.

We hadden het en appartement en kamer geboekt. Het appartement had airco en de andere kamer niet en die was heel warm. Daarnaast was die kamer niet schoon en hygiënisch. De gordijnen in de kamer en appartement waren stuk en hingen half voor de ramen. Een van de dekbedden was vervuild. De slaapbank in het appartement had een erg dun matras en was niet comfortabel. Daarbij was de nachtingang toegankelijk voor iedereen omdat de code naast de deur hing.

Geen airco op de kamer, wel een ventilator.

Keine Klimaanlage in dem alten Teil des Hotels. Der neue Teil hatte wohl Klimaanlage, aber dort wären die Zimmer bestimmt um einiges teurer gewesen.
Licht im Flur des Zimmers ging nicht. Hotel-Flur schmutzig.
Nachts laut da gegenüber eine „Fabrik“ (?)

1 von 5 Sternen – und der eine Stern geht ausschließlich an die Mitarbeiterin aus der Küche, die sich sichtbar bemüht hat, gleichzeitig das Frühstück am Laufen zu halten und die Tische abzuräumen.
Der Rest des Aufenthalts war leider eine absolute Enttäuschung. Die Sauberkeit ließ stark zu wünschen übrig: Teppichboden ungepflegt, Spinnenweben im Zimmer und deutliche Verfärbungen im WC. Die Klimaanlage war veraltet und funktionierte nicht. Auch die Zimmerkarte war ein Problem – erst nach mehreren Minuten und zahlreichen Versuchen ließ sich die Tür öffnen.
Was jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist: Wir waren zu dritt mit einem Kleinkind im Zimmer, bei rund 30 Grad, da die Klimaanlage ausgefallen war. Das Fenster konnte wegen der direkten Lage an einer stark befahrenen Straße kaum geöffnet werden, da die ganze Nacht laute Motorgeräusche zu hören waren.
In der Nacht eskalierte die Situation komplett: Mehrere Gäste standen verzweifelt vor verschlossenen Türen, da ihre Zimmerkarten nicht funktionierten. Einige hatten wichtige Dinge wie Medikamente oder sogar Haustiere im Zimmer und kamen nicht hinein. Die Rezeption war nicht besetzt, niemand war erreichbar. Trotz mehrfacher Versuche kam keinerlei Hilfe. Sogar die Polizei war vor Ort, konnte aber ebenfalls nichts bewirken.
Einige Gäste versuchten aus Verzweiflung, über Fenster in ihre Zimmer zu gelangen. Andere mussten die Nacht in der Lobby verbringen. Wir haben dieses Chaos die gesamte Nacht miterlebt – mit einem Kleinkind und auf der Durchreise. Schlaf war praktisch nicht möglich (maximal 30 Minuten).
Am nächsten Morgen war weiterhin keine Rezeption besetzt. Gäste haben eigenständig ausgecheckt und ihre Zimmerkarten einfach abgelegt.
Technische Probleme können passieren – das ist verständlich. Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist das völlige Fehlen eines Notdienstes oder Ansprechpartners in einer solchen Situation. Gäste so sich selbst zu überlassen, ist verantwortungslos.
So etwas habe ich noch nie erlebt.

We booked three rooms and were very surprised to find that one of them did not match the description in the listing at all. The listing stated that every room had a kitchen and the same facilities. However, only two of the rooms had kitchens and a beautiful modern design. We really liked those rooms.

The third room was located in a different wing and felt as though it belonged to another hotel. It was less comfortable, not very clean, and completely different from the rooms shown and described in the listing.

Also, the modern rooms did not have enough bedding for two guests. There was only one blanket, and no additional duvet or sheet was provided.