Doubletree By Hilton Istanbul Topkapi

Dit is absoluut geen 5 sterrenhotel! Zeker niet van Hilton verwacht. Ik heb altijd bij Hilton verbleven en kom daar altijd terug omdat ik de luxe wens die zij bieden. Deze keer was het alles behalve luxe. De kamers waren gedateerd, de meubels oud, het bed was absoluut geen kingsize, de badkamer was super oud, regendouche deed het niet, alles was vies. Kortom; ZEKER geen 5 sterren waard!!!

I am disappointed by the Hotel Manager's response, particularly the statement that no requests or complaints were communicated during our stay.This statement does not reflect our experience. We raised concerns multiple times during our stay, both in person at reception and through WhatsApp messages, which I can substantiate. We also spoke directly with Mr. Unal regarding several issues, including the unacceptable delay in providing an extra bed.The issue was never that the hotel was unaware. The issue was that despite repeated requests, adequate action was not taken. Claiming that the concerns were only raised on the day of departure is simply not consistent with the documented communication that took place during our stay.In addition, we documented maintenance issues within the room, including a damaged missing towels, extended waiting times and poor follow-up, this resulted in a disappointing experience across all four rooms booked by our group.I expected better from a Hilton property and am even more disappointed that the public response appears to deny concerns that were clearly communicated while we were still guests. electrical outlet with exposed wiring in the bathroom.

Om te kunnen zwemmen was je verplicht om een badmuts op te doen en die moest je zelf kopen. Voor zo’n hotel had ik wel verwacht dat ze het zouden geven, je biedt immers ook aan dat gasten gratis gebruik mogen maken van het zwembad. Daarnaast vonden de kinderen, 14 en 16 jaar, het bed erg hard. Voor die bedden hebben we zelfs €25 per bed, per nacht extra voor moeten betalen. Apart want ik had een kamer voor 4 personen geboekt, maar in die kamer stond 1 kingsize bed voor 2 personen in. Dit kun je in de boeking beter anders aanbieden. Deze benoemde punten voelen achteraf gezien, niet zo klant vriendelijk.

I am disappointed by the Hotel Manager's response, particularly the statement that no requests or complaints were communicated during our stay.This statement does not reflect our experience. We raised concerns multiple times during our stay, both in person at reception and through WhatsApp messages, which I can substantiate. We also spoke directly with Mr. Unal regarding several issues, including the unacceptable delay in providing an extra bed.The issue was never that the hotel was unaware. The issue was that despite repeated requests, adequate action was not taken. Claiming that the concerns were only raised on the day of departure is simply not consistent with the documented communication that took place during our stay.In addition, we documented maintenance issues within the room, including a damaged electrical outlet with exposed wiring in the bathroom. Combined with the missing towels, extended waiting times and poor follow-up, this resulted in a disappointing experience across all four rooms booked by our group.I expected better from a Hilton property and am even more disappointed that the public response appears to deny concerns that were clearly communicated while we were still guests.

Locatie

Fitness room did not open until 8am

Helaas voldeed dit verblijf niet aan de verwachtingen die wij hadden van een Hilton-hotel.
Wij hadden in totaal vier kamers geboekt en in meerdere kamers ondervonden wij serviceproblemen. Zo ontbraken er regelmatig handdoeken en moesten wij vaak lang wachten voordat verzoeken werden opgepakt.
Het meest teleurstellende was onze aanvraag voor een extra bed. Dit verzoek hebben wij in de middag gedaan, maar om 23:00 uur was het extra bed nog steeds niet geleverd, ondanks meerdere herinneringen aan de receptie.
Tijdens ons verblijf hebben wij onze klachten besproken met de receptie en uiteindelijk ook met Unal, de leidinggevende van de receptie. Juist op dat moment verwachtten wij dat er eigenaarschap genomen zou worden en dat er een oplossing zou worden geboden. Helaas bleef het voornamelijk bij excuses zonder concrete actie. Hierdoor voelden wij ons onvoldoende gehoord en niet serieus genomen als gast.
Wat mij het meest teleurstelde was niet dat er problemen waren, maar de manier waarop hiermee werd omgegaan. Toen wij na uren wachten opnieuw navraag deden over het extra bed, kregen wij zelfs de opmerking: "Ik ben ook maar een mens." Hoewel ik begrip heb voor de uitdagingen waarmee hotelmedewerkers te maken kunnen hebben, vond ik dit geen passende reactie gezien de situatie.
Ik begrijp dat zich problemen kunnen voordoen in ieder hotel, maar de manier waarop deze werden afgehandeld vond ik niet passen bij de service, gastvrijheid en professionaliteit die je van een Hilton verwacht.
De zichtbare bedrading en het loshangende stopcontact in de badkamer vormden voor ons een extra teleurstelling. In combinatie met de overige serviceproblemen gaf dit de indruk dat zowel het onderhoud als de kwaliteitscontrole tekortschoten.
Jammer, want de accommodatie zelf heeft potentie, maar de service heeft onze ervaring aanzienlijk beïnvloed en voelde voor ons simpelweg Hilton-onwaardig.

Helaas voldeed dit verblijf niet aan de verwachtingen die wij hadden van een Hilton-hotel.

Wij hadden in totaal vier kamers geboekt en in meerdere kamers ondervonden wij serviceproblemen. Zo ontbraken er regelmatig handdoeken en moesten wij vaak lang wachten voordat verzoeken werden opgepakt.

Het meest teleurstellende was onze aanvraag voor een extra bed. Dit verzoek hebben wij in de middag gedaan, maar om 23:00 uur was het extra bed nog steeds niet geleverd, ondanks meerdere herinneringen aan de receptie.

Tijdens ons verblijf hebben wij onze klachten besproken met de receptie en uiteindelijk ook met Unal, de leidinggevende van de receptie. Juist op dat moment verwachtten wij dat er eigenaarschap genomen zou worden en dat er een oplossing zou worden geboden. Helaas bleef het voornamelijk bij excuses zonder concrete actie. Hierdoor voelden wij ons onvoldoende gehoord en niet serieus genomen als gast.

Wat mij het meest teleurstelde was niet dat er problemen waren, maar de manier waarop hiermee werd omgegaan. Toen wij na uren wachten opnieuw navraag deden over het extra bed, kregen wij zelfs de opmerking: "Ik ben ook maar een mens." Hoewel ik begrip heb voor de uitdagingen waarmee hotelmedewerkers te maken kunnen hebben, vond ik dit geen passende reactie gezien de situatie.

Ik begrijp dat zich problemen kunnen voordoen in ieder hotel, maar de manier waarop deze werden afgehandeld vond ik niet passen bij de service, gastvrijheid en professionaliteit die je van een Hilton verwacht.

De zichtbare bedrading en het loshangende stopcontact in de badkamer vormden voor ons een extra teleurstelling. In combinatie met de overige serviceproblemen gaf dit de indruk dat zowel het onderhoud als de kwaliteitscontrole tekortschoten.

Jammer, want de accommodatie zelf heeft potentie, maar de service heeft onze ervaring aanzienlijk beïnvloed en voelde voor ons simpelweg Hilton-onwaardig.

The smell in the breakfast area that comes out of the kitchen which was really annoying and it doesn’t feel like a 5 star hotel. I told the staff about it a few times. The air conditioning in the room was not working properly and it was hot inside, the irons are old and it has stain on it , they need changing..