Holiday Inn - the niu, Franz Vienna by IHG

Breakfast price was misadvertised. My email confirmation stated €19 per day per guest then upon arrival I was told it had been updated to €23 and that I should have received an email to update me (I hadn’t) which I don’t see as good practice from a consumer law perspective as the hotel staff stated they wouldn’t honour the original €19 commitment made upon booking.

The facilities were good but there was water and hot water with a selection of teas and coffees in the hotel foyer one evening which then disappeared for every other night which was disappointing (despite there being a sign about help yourself or complimentary beverages), especially given there was no kettle in the room.

The front desk staff upon arrival was quite rude.

Soundproofing was not great, I could hear thumping and loud guests for two nights of my stay from adjacent rooms, with no phone in the room to call front desk to ask them to ask the neighbours to be mindful of other guests. One instance was very late (1-2am).

Oh and the shower’s temperature was unstable and kept wavering between hot and cold.

Es gibt am Abend keine Speisen soweit ich das erkennen konnte. Die Zimmertüren schlagen durch die Automatik ziemlich lauf zu.

Abgesehen davon, dass es beim Frühstück zu einer unschönen Szene mit einer Servicekraft gekommen ist, dies aber mit der Direktion geklärt wurde.....na-ja....
Beim Früstücksbuffet gibt es zwar weiche Eier - aber keine Eierbecher dazu!!! :-(

The breakfast selection was limited, and the coffee was poor.

Chaos beim Einchecken, Mitarbeiter*in waren zwar freundlich hatten aber ein totales Chaos. Es war etwas nervenaufreibend und wir mussten ein paar Personen beruhigen.
Ein Zimmer war offen und es lagen Handtücher am Boden mit einer Sprühflasche (Glasreiniger)
Es war aber keine Reinigungskraft zu finden

Ich habe selten einen derart chaotischen Hotelaufenthalt erlebt und kann dieses Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Wir kamen bereits um 14:00 Uhr beim Hotel an und fragten höflich nach, ob ein früherer Check-in möglich wäre. Da der offizielle Check-in erst ab 15:00 Uhr war, wurde dies verständlicherweise verneint, also gingen wir noch etwas essen.

Um 15:15 Uhr waren wir wieder zurück. Da vor dem Hotel keine Parkplätze frei waren, wollte ich direkt in die Tiefgarage fahren, während meine Freundin an der Rezeption nach dem Garagenschlüssel fragte. Allein dafür musste sie rund 20 Minuten warten, weil die Rezeption völlig überlastet war und nur eine Mitarbeiterin vor Ort war.

Nachdem wir das Auto geparkt hatten, stellten wir uns gemeinsam an der Rezeption an. Dort warteten wir eine ganze Stunde, weil es offenbar Probleme mit mehreren Zimmern gab und sich dadurch der gesamte Check-in verzögerte.

Gegen 16:15 Uhr waren wir endlich an der Reihe – in der Hoffnung, nun endlich unser Zimmer beziehen zu können. Stattdessen wurde uns mitgeteilt, dass unser Zimmer noch weitere 15 Minuten benötigen würde. Als kleine Entschuldigung bekamen wir ein Getränk an der Bar.

Nach etwa 20 Minuten fragten wir erneut nach. Wieder hieß es, wir müssten noch etwa 10 Minuten warten. Schlussendlich erhielten wir erst gegen 17:00 Uhr den Schlüssel für unser gebuchtes Dreibettzimmer. Gleichzeitig wurde uns eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten zugesagt.

Doch damit war das Chaos noch nicht vorbei. Keine fünf Minuten später klopfte ein Mitarbeiter an unsere Zimmertür und bat uns, das Zimmer wieder zu wechseln, da das Hotel überbucht sei und das Dreibettzimmer anderweitig benötigt werde. Obwohl wir nur zu zweit waren, hatten wir genau dieses Zimmer gebucht. Uns wurde versichert, das neue Zweibettzimmer sei sogar besser als das ursprünglich gebuchte. Das konnten wir allerdings nicht nachvollziehen. Erst gegen 17:30 Uhr konnten wir unser endgültiges Zimmer beziehen.

Beim Chec

Ich finde es etwas schade, dass der kleinen Außenbereich beim Frühstücksraum fast ausschließlich als "Raucher-Bereich" genutzt wird, auch beim Frühstück.
Die Matratze des Zusatzbettes in unserem 3-Bett-Zimmer war relativ unbequem - aber das ist bei den ausklappbaren Couch-Betten in Hotels eigentlich fast immer so. Deshalb ist das kein direkter Kritikpunkt an das Holiday Inn, eher eine generelle Anmerkung.