Voss Villa

Das wirklich Einzige, was uns nicht gefallen hat, war die Dusche. Ich mag keine Rainshower-Dusche und benutze immer die Handdusche. Die vorhandene Handdusche mag zwar stylisch sein, ist aber eher unpraktisch. Ein anderer klassischer Duschkopf wäre hier angebracht, so dass das Wasser auch im Duschbereich bleibt und nicht außerhalb landet.

Dieses Mal gab es jedoch ein Problem beim Check-in: Der bereitgestellte Zugangscode funktionierte weder am Tor noch am Haus. Auch nach mehreren Versuchen ließ sich das Problem zunächst nicht lösen. Ohne die Unterstützung eines vor Ort anwesenden, sehr hilfsbereiten Polizeibeamten hätte sich die Situation für die Unterkunft vermutlich noch deutlich aufwendiger gestaltet, da ich erst nach meinen Terminen wieder hätte zurückkehren können.

So musste ich meinen Termin ohne die Möglichkeit, mich vorher frisch zu machen, wahrnehmen – entsprechend ärgerlich.

Am nächsten Morgen habe ich das Thema an der Rezeption angesprochen, in der Hoffnung auf eine angemessene Reaktion oder zumindest ein kleines Entgegenkommen. Leider blieb es bei formelhaften Verständnisbekundungen – ohne jede Form von Kulanz. Dabei hätte es aus meiner Sicht keiner großen Geste bedurft: ein kleiner Ausgleich (z. B. erlassene Parkgebühr, ein Frühstücksgutschein oder selbst eine nette Aufmerksamkeit für den hilfsbereiten Beamten) wäre völlig ausreichend gewesen.

Gerade vor dem Hintergrund der ansonsten sehr hochwertigen Unterkunft wirkt dieser Umgang mit einem klaren Problemfall umso unpassender. Hier besteht beim Service – insbesondere im Umgang mit solchen Situationen – aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.

Ich konnte gar nicht einchecken , total ärgerlich ,muss ich mir vor Ort 20,30 Abends noch Hotel suchen

Wirkt auf den ersten Blick sehr chic, aber nicht durchdacht (beim Duschen steht das Wasser im ganzen Bad, der Wasserhahn ist zu dicht am Beckenrand; Einrichtung mehr neureich als geschmackvoll.

Obwohl ich im Voraus nachgefragt hatte, ob es eine Lademöglichkeit für ein E-Auto gibt und mir zuerst gesagt wurde, dass dies gegen Aufpreis kein Problem sei, gab es schlussendlich keine Möglichkeit zum Laden. Erst nachdem ich nochmals nachgefragt hatte, erhielt ich kurz vor der Anreise die Information, dass ich ausserhalb der Servicezeiten ankomme und deshalb kein Laden möglich sei. Es wurde lediglich darauf hingewiesen, dass es in der Nähe andere Lademöglichkeiten gibt.

Zudem ist ab Freitag ab 16 Uhr kein Personal mehr an der Rezeption anwesend, sondern nur noch telefonisch erreichbar. Das Einchecken über Codes für Tor, Haustüre und den Safe mit dem Zimmerschlüssel hat zwar gut funktioniert, könnte aber für Gäste, die mit solchen Systemen weniger vertraut sind, schwierig sein.

Da während unseres Aufenthalts kein Personal vor Ort war, kann der Service leider kaum bewertet werden. Die Kontaktaufnahme im Vorfeld war teilweise etwas mühsam, da man im Chat mehrfach erklären musste, worum es geht und der Eindruck entstand, immer wieder mit einer anderen Person zu schreiben. Obwohl meine E-Mail-Adresse bereits in der Reservierung hinterlegt war, musste ich diese nochmals angeben.

Wichtig zu wissen: Das Frühstück wird nicht im selben Gebäude angeboten, sondern im Gästehaus etwa 100 m entfernt. Dies ist zwar in der Beschreibung erwähnt, kann aber dennoch etwas ungewohnt sein.