Hotel Madrid

No había aire acondicionado ni ventilador, con el calima de esta semana fue imposible dormir

Quiero presentar una reclamación formal por las condiciones en las que se desarrolló mi estancia. Al llegar al hotel me asignaron una habitación interior, sin ventilación y con un aspecto muy poco adecuado para el alojamiento, presentando además manchas en las paredes y en el escritorio. A las 13:00, nada más llegar y sin haber tenido siquiera tiempo de deshacer la maleta, comenzaron unas obras justo al lado de mi habitación, consistentes en la sustitución de una ducha, que se prolongaron aproximadamente hasta las 18:00 y continuaron durante los tres días de mi estancia, impidiéndome teletrabajar con normalidad y dificultando considerablemente mi descanso. Ese mismo día comuniqué la situación a la recepcionista y solicité una solución, llegando incluso a plantear abandonar el hotel y solicitar el reembolso, ya que las condiciones eran incompatibles con mis necesidades. La respuesta fue que, una vez realizado el check-in, no era posible efectuar ninguna devolución. Considero que esta respuesta no tiene en cuenta que los problemas no eran previsibles antes de alojarme y que precisamente los detecté inmediatamente después de llegar, cuando todavía no había deshecho la maleta. A todo ello se suma un desayuno muy limitado, una cafetera que no funcionaba y una situación especialmente incómoda con la camarera de piso, que estuvo hablando y discutiendo en voz muy alta por teléfono y con otro compañero, hasta el punto de que tuve que salir de mi habitación para pedirle que bajara la voz, ya que me encontraba realizando una conferencia de trabajo. Asimismo, el estado general de las instalaciones transmite una evidente sensación de falta de mantenimiento y dejadez. Por todo lo anterior, considero que el servicio recibido no se correspondió con unas condiciones razonables de alojamiento, especialmente teniendo en cuenta que necesitaba utilizar la habitación tanto para descansar como para teletrabajar. Solicito que se valore lo ocurrido y me dicen que no pueden hacer nada.

La habitación es justa, nada que ver con las fotos. No tiene aire acondicionado ni ventilador.
El cuarto de baño deja mucho que desear.
El desayuno es un auténtico desastre, literalmente no te puedes ni hacer el café, no esperaba mucho por el precio, pero es insultante. La recepcionista en vez de reponer la poca variedad de comida que había para desayunar, ha preferido pasar y hacerse la loca.
Otro detalle a comentar es el cerrojo de la habitación, una cerradura completamente desfasada que tenía lo suyo poder cerrar y abrir la puerta.

Номер очень маленький, узкий, душный и довольно старый. Мы были втроём с тремя большими чемоданами, а лифта в отеле нет. Номер был на 3-м этаже. При заселении мужчина на ресепшене помог поднять чемоданы, за что ему большое спасибо. Но на следующий день при выезде нам пришлось самим спускать все тяжёлые чемоданы с 3-го этажа. Это было очень неудобно и неприятно.

Al ser un hotel emblemático y antiguo, faltaban ciertas cosas, como aire acondicionado

Falta de un ascensor

Cockroaches, for breakfast there were no eggs

El tamaño de la habitación, la limpieza de la habitación y la falta de comunicación cuando está cerrada la recepción

We booked 2 rooms and one of them was nothing like the pictures in here. We didn’t even had a window to have access to some fresh air. The only window that was in the room was next to another room and it was very loud during the night