Cancun Blue Airport

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Hola, necesito dejar constancia formal de un incumplimiento grave en la reserva realizada a través de Booking y solicitar el reembolso total inmediato.

La propiedad no coincidía en absoluto con las fotos ni con la descripción publicada en la plataforma. Al llegar encontramos condiciones de higiene deplorables: la heladera y las mantas de la cama estaban llenas de hormigas, el alojamiento se encontraba en un estado insalubre y además había una banda musical con ruido extremadamente alto que hizo imposible descansar.

Debido a estas condiciones, nos retiramos aproximadamente una hora después de llegar, ya que el lugar no cumplía con los estándares mínimos de habitabilidad, higiene y tranquilidad ofrecidos al momento de contratar.

Quiero dejar claro que este reclamo no se basa en una simple inconformidad personal ni en la política de cancelación “no reembolsable”, sino en un incumplimiento sustancial del servicio y en publicidad engañosa, ya que el alojamiento recibido era radicalmente distinto al anunciado.

Contamos con fotografías, videos y pruebas de todo lo ocurrido, incluyendo las condiciones de higiene y el estado real del lugar.

Solicito:

* Reembolso total de la reserva.
* Apertura formal de investigación sobre la propiedad.
* Confirmación por escrito de la recepción de este reclamo.

Espero una solución inmediata por parte de Booking antes de proceder con denuncia ante PROFECO y gestión de contracargo con la entidad bancaria por servicio no prestado conforme a lo contratado.

Gracias.

El problema es que las fotos del alojamiento son falsas, la mayoria son imágenes que no corresponden al lugar, ojo, no deberían permitir que suceda, es un engaño al consumidor, ademas estaba lleno de hormigas

Bonjour,
Je suis votre client depuis des années, et normalement j'ai reçu la qualité de service et produits que j'espéré quand je fait le booking travers votre compagnie. Mais jamais dans ma vie je veux tellement fraude et mensonge dans un hôtel ou hébergement comment le Cancun Blue Airport utilise pour attraire clientèle, et jamais donner le service contracté, simplement pars ce que la description et les photos sont fakes. Ayayay!
J'ai déjà envoyé une courriel avec une plainte, mais ceci c'est une plainte formelle contre cette establishment Cancun Blue Airport, ubique à Calle Carlos Salinas de Gortari #10 Esquina a Calle Leona Vicario, Cancún, Mexico, 77560. Avec une numéro de réservation 6464230732. C'est une trappe de touriste. Il est loin d'aéroport, 15 kms. Et dans un cartier tellement pauvre, les rues ils n'ont pas de pavement, pas de noms, et pas de luminaires dans les rues. L'establishment est horrible, vieux, dégueulasse!!!!Vraiment horrible. Je vous annexe photographes de l'entrée de Caribe Cancun Airport. C'est un fraude! Je n'ai pas entré. Il a fallu que a minuit je trouve un autre hôtel, après un long voyage de Montréal, et je dépensé plus d'argent, 144$.
Je ne comprend pas comment votre compagnie fait des affaires avec des fraudeurs.
Pour cette raison je vous demande le remboursement total de cette réservation, 50.70$, et une compensation pour la différence de prix que j'ai fini par payer.
J'attend votre réponse, et je suis a votre disposition pour des amples informations au besoin.

Merci et bonne journée.

Cordialement
George Payro
Paytho@yahoo.com
(514) 424 5870


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La ubicación del lugar

The staff, shady operation and location

Publicidad engañosa.

No nos hicieron valida la reservacion, quien nos atendió fue muy grosera, además de que la publicidad es engañosa, las fotografías no corresponden con el lugar ni con las habitaciones, es una zona muy peligrosa con sólo bodegas y cantinas, en definitiva no lo recomiendo

Mucho cuidado muy peligroso el lugar cerrado y nos siguió una persona en moto aun no me rembolsan fue terrible

Que booking no cheque los lugares fraudulentos y ponga en riesgo a sus buscadores de alojamiento
En particular este lugar es horrible y oscuro
Me dio miedo bajarme de mi auto , por eso cancelé y dos días después me sacaron el dinero de mi tarjeta !

Todo esta mal. La ubicación a un costado de un basurero. Inseguros, sucio, descuidado, y pésimo servicio. La chica que nos recibió nos regaño. Por que le dijimos que se salia el agua del inodoro, y nos dijo que obviamente lo sabían. Un olor muy feo, además sucio. Definitivamente necesita ser clausurado ese lugar. Espero.me reembolsen y si no lo hacen, es terrible que booking, con quien siempre confío para reservar no se preocupe por sus clientes. Ya veré que hago...

La ubicación está muy peligrosa
, el refrigerados tenía hongos y la parrilla y tarja esta oxidada, no se podian usar.

No es como en las fotos, el sector es una zona sumamente insegura