Hotel Veleiro

Experiência abaixo do esperado

Reservamos dois quartos e, infelizmente, tivemos uma experiência bastante frustrante, principalmente em relação ao atendimento.

Chegamos por volta das 2h da manhã, com frio e chuva. Apesar de a reserva já estar paga, levamos quase uma hora para conseguir a liberação e as chaves dos quartos.

Na chegada houve uma divergência relacionada à quantidade de hóspedes. Como nosso objetivo era apenas resolver a situação e descansar, deixei claro que poderiam cobrar qualquer diferença necessária. Pagamos inclusive R$ 100 adicionais diretamente no local para regularizar a hospedagem, porém não conseguimos a nota fiscal referente ao pagamento.

Depois de finalmente entrarmos, percebemos que o ar-condicionado do quarto, embora anunciado entre as comodidades, não estava funcionando adequadamente no modo quente. Comunicamos uma colaboradora, mas o problema não foi solucionado durante nossa estadia.

Utilizamos os quartos por pouquíssimo tempo, aproximadamente das 2h ao meio-dia. No check-out, infelizmente, o atendimento voltou a nos decepcionar. A forma como fomos tratados nos pareceu rude e pouco acolhedora, encerrando de maneira ainda mais negativa uma experiência que já havia começado com diversos transtornos.

Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem. O principal problema, para nós, não foi apenas a estrutura, mas a maneira como as situações foram conduzidas. Hospitalidade e atendimento fazem toda a diferença.

Deixo esta avaliação como um feedback sincero para que a pousada possa rever esses pontos e melhorar a experiência dos próximos hóspedes. No nosso caso, infelizmente, não tivemos uma boa experiência e não voltaríamos a nos hospedar no local.

tudo

Em 3 diárias não houve 1 dia em que fosse feita a limpeza do quarto/troca das toalhas. Claro que se precisávamos de algo, como um novo papel higiênico, era só pedir que eles entregavam, mas não tem essa organização direta por parte do hotel. O chuveiro também só funcionava em uma temperatura (mas ok, era morno), se tentasse mudar ele desligava e vinha água gelada.

Tive o azar de pegar hospedes chatos que ao invés de conversar gritam logo de manhã e meu quarto era ao lado do café. Acordar com gente berrando falando do curintia é horrível, se voltar não vou mais aceitar quarto perto da recepção. Quem odeia gente feliz de manhã vai me entender.

Faltou mais frutas no café da manha.

quando fiz a reserva, solicitei quarto com 1 cama de casal e 1 de solteiro. QUando cheguei no check in o booking colocou na minha reserva 3 camas de solteiro.

Estacionamento é pago, não foi informado na conclusão da reserva.

Quarto minusculo para 3 pessoas, colchão ruim.