Plaza Hotel Capitole Toulouse

La cama un poco incómoda

Nothing specific

Nous avons occupé une chambre PMR, sans en avoir été averti au préalable. Pas de possibilité de changer de chambre après appel à la réception.
Il y a avait une odeur très désagréable dans la chambre.
L’insonorisation est inexistante, on entend tout ce qui se passe dans les chambres voisines, et le couloir. La lumière du couloir éclaire la chambre toute la nuit.
La propreté laissait à désirer…
L’hôtel n’est pas du tout à la hauteur de ses étoiles.
Le rapport qualité-prix est bien au deçà de nos attentes.
Nous ne le recommandons pas.

Pour répondre au commentaire de l’hôtel : nous avons présenté notre réservation au réceptionniste, qui a lui-même constaté et confirmé qu’effectivement nous n’avions pas été informés de cette situation, et que la mention PMR ne figurait pas sur notre réservation. Il nous a expliqué que notre réservation avait probablement été effectuée en même temps que celle d’un autre client et que, l’hôtel étant complet ce soir-là, cette chambre nous avait été attribuée automatiquement, faute de disponibilité. Nous réitérons donc que cette situation ne résulte pas d’une erreur de notre part, mais bien d’un problème dont nous n’avions pas été informés au préalable, et dont l’hôtel s’est complètement déchargé, tout comme dans votre réponse…

Everything was good 👍

Nothing.

Poorly restocked breakfast (yogurt and fruit salad always finished when I got there)

As stated in previous comments, rooms are outdated, carpets are definitely in need of substitution, and just a duvet with no top sheet can be a bit much on warm nights.
Toileteries are practically non existant - just shower gel and small soap bars. Unusual for a 4 star hotel.
Breakfast has a great schedule for earl risers but definitely overpriced for selection and quality (horrible scrambled eggs).
Cleanliness was basic, during our stay the bathtub was never properly scrubbed, always gritty. Easily removed with a good scrub. Mold on the grout, water stains on shower glass. Nothing too major but a bit subpar for a 4 star.
What I found to be most uncomfortable was having to rely totally on air-conditioning while in our room because the window could not be opened due to a curtain valance.
In October the nights are comfortably cooler so a slightly opened window is enough to keep a room comfotably ventilated.
The air con vent was directed at the head of our bed so I was hit in the face with air con ventilation through out the whole night causing a not so comfortable night's sleep.
Taking into consideration that we booked early and received an excellent rate, it was a good value. I would be considerably disappointed had we paid full rate.
Overall location, room size, comfortable bed were excellent coupled with a good room rate made for a pleasanthad stay which could easily have been a 10 with a few minor adjustments.

Rien

pour un hôtel de ce standing la propreté de la chmbre reste à revoir

Litige avec l'hôtel qui m’a facturé des petits-déjeuners en aout que je n’ai jamais commandé ni consommé. J’ai signalé l’erreur dès le jour de mon départ et fourni tous les justificatifs demandés. Le premier de réception a ensuite reconnu l’erreur par email et m’a indiqué transmettre mon dossier à la comptabilité pour remboursement. Après plusieurs relances, l’hôtel a finalement refusé de me rembourser, sans aucune justification, malgré la reconnaissance initiale de l’erreur. Une réponse inacceptable de la part d'un hôtel 4 étoiles. Le litige continue via différents recours.

Les clés magnétiques parfois capricieuse