Illusion Xpress (Attraction Hotel Deluxe)

Hotels
Independent
7.6 (419 reviews)
Calle 6 entre Avenida 15 y Avenida 20, Playa del Carmen, QROO, 77710 , Playa del Carmen , MX

Facilities

Free breakfast
Free beach club nearby
Free WiFi
24-hour front desk
Terrace
Luggage storage
Continental breakfast
Concierge service
Elevator
Free breakfast
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Great service from staff
Convenient location
Cons:
Cleanliness issues
Poor food quality

Categories

Cleanliness
6.86
Multiple reviews indicated issues with room cleanliness and facilities.
Service
8.83
Positive mentions of staff friendliness, especially Samuel, despite some negative experiences.
Location
8.87
Numerous reviews highlighted that the hotel's location is very convenient.
Room Quality
6.32
Concerns were raised about the condition of the rooms and some unpleasant smells.
Amenities
7.35
Amenities noted to be basic and some issues with cleanliness.
Value for Money
7.81
Good price ratio mentioned, but several complaints about overall quality.
Food and Beverage
6.86
Breakfast quality was criticized significantly across reviews.
Overall Experience
7.93
Customer sentiments are mixed, ranging from very positive service experiences to significant complaints regarding cleanliness and food.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 20:47

Property Description

Experience the perfect getaway at Illusion Xpress (Attraction Hotel Deluxe), where contemporary comfort meets vibrant surroundings.

Unwind in Style
Dive into relaxation with our stunning outdoor pool, or enjoy the breathtaking views from our terrace. Each air-conditioned room features modern amenities like minibars and rainfall showerheads for a truly luxurious experience.

Convenience at Your Fingertips
Stay connected with complimentary wireless internet throughout the hotel. Our 24-hour front desk and concierge services ensure your every need is met, whether it's booking local activities or securing your luggage.

Savor Delicious Offerings
Start your day right with a complimentary continental breakfast served daily from 8:30 AM to noon. Don’t miss our snack bar/deli for delicious bites that will keep you energized during your adventures.

Discover the allure of Playa del Carmen; book your stay at Illusion Xpress today!

Important information:

  • Pool access available from 8:00 AM to 10:00 PM.
  • One child 8 years old or younger stays free when occupying the parent or guardian's room, using existing bedding.
  • Only registered guests are allowed in the guestrooms.
  • No pets and no service animals are allowed at this property.
  • Alcohol is not served at this property.
  • Cashless payment methods are available for all transactions.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Property Policies

  • Pets

    Pets not allowed

  • Children and extra beds

    No rollaway/extra beds available

  • Pets

    Service animals not allowed

  • Food & Beverage

    No alcohol served onsite

  • General

    Cashless transactions are available

See all policies

Location

Guest Reviews

7.6
Based on 419 reviews
Cleanliness: 6.86
Service: 8.83
Location: 8.87
Room Quality: 6.32
Amenities: 7.35
Value for Money: 7.81
Food and Beverage: 6.86
Overall Experience: 7.93
D
David couple ca
5
Nice room , nice staff , Hotel was for sale , so they didn’t care
Pros:

Rooms & staff

Cons:

Pool not clean. Full of chips & empty beer cans , the breakfast was poor basically non existence

2026-04-17 via Nuitee
E
Evan Del Toro solo_traveller mx
7
2026-04-16 via Nuitee
D
Daniela Silvana family_with_children ar
8
Muy buena !
Pros:

Muy lindo! Gran amabilidad de Samuel !

Cons:

El servicio de desayuno y agua caliente de la duchas estaría bueno que mejoren, el resto muy bueno

2026-04-16 via Nuitee
M
marvin5097 solo_traveller mx
9
2026-04-16 via Nuitee
J
Julia couple br
1
PIOR HOTEL QUE JÁ FIQUEI NA VIDA!!!
Pros:

Absolutamente NADA!!!
Sair dela foi a melhor parte da viagem!

Cons:

NÃO VÁ A ESSE LUGAR! Chegamos no hotel e ele está caindo aos pedaços. Quartos super antigos, funcionários grosseiros e debochados, pedimos cobertor e falaram que não tinha. Pedimos mais travesseiros, fomos ignorados. Reclamamos TODOS os dias VÁRIAS VEZES que não tinha água quente no chuveiro e eles falavam que não adiantava trocar de quarto pois era no hotel todo (aparentemente eles deixam a água quente desligada para economizar)! O colchão é péssimo, parece que só tem uma base e um pillow top por cima. Horrível!!! O quarto NÃO TEM JANELA!! A suposta janela das fotos na verdade é um vidro que NÃO ABRE e fica virado para os outros quartos, ou seja, o quarto FEDE A MOFO!!! Nada seca, o quarto está sempre fedido e ainda por cima nos deram só 2 toalhas (sem tapete de chão para sair do banho) e falaram que não forneciam mais do que duas e que as toalhas só são trocadas no 3° dia! Como se não pudesse piorar, o CAFÉ DA MANHÃ NÃO EXISTE!!! Chegamos para o café e não tem mesas, nem café, nem nada! É uma ENGANAÇÃO! Perguntamos a recepção (que fica vazia várias vezes e não conseguimos ajuda - além de não ter telefone no quarto para falar lá embaixo) e a mulher tirou de debaixo do balcão (de um armário sem refrigeração) um pão com presunto e queijo e um isopor com frutas picadas pretas já de tão velhas com cheiro ruim e disse que era tudo que tinha pro café. Um verdadeiro absurdo!! Não tem mesas, não tem suco, não tem nada! Ficamos com tanto nojo que obviamente não comemos nada! Ah! E a piscina é uma vergonha. O hotel está completamente abandonado, não tem manutenção, a área da piscina é suja e velha, não tem nenhum preparo, a piscina é SUJA e a água TURVA como se não limpassem há séculos. Os vidros quebrados e imundos, um nojo! E eles não fornecem toalhas para piscina, caso você se atreva a entrar na água nojenta. É um verdadeiro PESADELO esse hotel! E quando chegamos vimos que ele está a venda.

2026-04-16 via Nuitee
R
RICARDO solo_traveller mx
4
Decepcionado de sus servicios
Pros:

¿Lo que me agradó fue la ubicación? La ubicación es excepcional

Cons:

Los alimentos son de pésima. Calidad, son sándwiches, fruta, hotcakes ya preparados, en un plato y cubiertos, con un plástico. Nada es preparado en el momento ,,frío y debes calentarlo en el micro🤢
El agua de la 🚿 sabia como agua de mar y daba una sensación de no estar limpia daba senzacion de estar sucia. Igual para lavarnos los dientes.
El cuarto lo mantenían ordenado sacaban basura pero nunca cambiaron. Toallas ni sabanas y estuvimos 5 dias 🤨

2026-04-15 via Nuitee
L
Lourdes solo_traveller mx
10
2026-04-14 via Nuitee
C
Cabanillas family_with_children pe
1
Pros:

Solo la cercania a la quinta avenida

Cons:

El desayuno y la atención el petsonal muy frio

2026-04-13 via Nuitee
A
Andrea family_with_children co
6
Pros:

El personal muy amable, nos ayudaron con guardar las maletas. Camas muy agradables.

Cons:

Las instalaciones están deterioradas, la piscina y terraza les falta mantenimiento para poder usarla. El precio incluía desayuno, sin embargo es más como un aperitivo y no hay un espacio para consumir cómodamente. Las habitaciones no tienen ventanas con opción de abrirlas, son encerrados algunos cuartos sin ventanas.

2026-04-13 via Nuitee
A
Andres family_with_children mx
10
2026-04-12 via Nuitee
M
Macias couple ar
7
2026-04-12 via Nuitee
R
Rodrigo Luis family_with_children ar
10
2026-04-03 via Nuitee
L
LAURA couple ca
10
2026-04-03 via Nuitee
H
Hernandez Vazquez family_with_children mx
8
Sin toqllas
Pros:

La ubicación es muy buena

Cons:

Que no me pusieron toallas en la habitación y las tuve que pedir varias veces para que me las den teniendo que bajar de mi habitación varias veces a recepción

2026-04-01 via Nuitee
C
Cesar eliezer family_with_children mx
10
2026-04-01 via Nuitee
G
Gerardo couple nl
1
Worst experience ever
Pros:

Maybe I can only say that the location was good.

Cons:

The water they are using is from the sea. It is salty and sometimes some sand comes out of it.
The staff is the worst.
The “breakfast” ( that is not a real breakfast) is advertised to be at 8am and they are actually giving it at 8:30.
They don’t have enough breakfasts for everyone, it is supposed to be from 8 to 12 and once we arrived at 10 and there was nothing already.
The breakfast was only fruit or a bread with ham

2026-03-31 via Nuitee
M
Margarita family_with_children mx
8
2026-03-30 via Nuitee
G
Geovanna family_with_children co
9
2026-03-29 via Nuitee
H
Hernandez extended_group us
7
No regresaría
Pros:

Mal servicios no TV. Problemas

Cons:

Solo cambio de toallas cada 2 días. No TV. Mal controlada por internet. Si pides una cucha o vaso para café se enoja la recepcionista

2026-03-28 via Nuitee
L
LAURA couple ca
9
Have stayed numerous times and the service is consistently good.
Pros:

Love the location and cleanliness of this hotel in Playa del Carmen

2026-03-27 via Nuitee