DORMERO Hotel Stuttgart

Rezeption ist nicht immer gut informiert. Fragen werden teilweise schnippisch beantwortet. Schade.

Nicht gefallen · Unfreundlichen und unprofessionelles Bedien-/Rezeptionspersonal
Personal nicht hilfsbereit und mit ungenügender Kommunikationsfähigkeit /-bereitschaft !
Ausstattung veraltet: Betten/Matratzen, Staub von der Decke, Baustellen, Schimmel im Bad, Handwerker, Lärmbelästigung, Kaltes Zimmer, Heizung ungenügend, renovierbedürftiges Interior, Belegschaft ungenügend

Imao sam
Sobu u 15 katu to je katastrofa bila
Renoviraju nešto ,od 8 ujutro užas nisam mogao spavat od čekiča i hiltija,kad sam
Izlazio iz sobe rekao sam na recepciji tako i tako
Da imam i snimak kako se čuje rekla mi je sad
Je posao gore šef da im
Kaže da budu malo
Tišji 🤣🤣🤣 užas za jedan hotel od 4 zvjezdica sramota

Wo soll ich anfangen? Ich schreibe sehr selten Rezensionen, übernachtet aber mehrmals im Monat geschäftlich in Hotels in Deutschland, daher weiß ich, wovon ich spreche und was man erwarten kann!

Gebucht hatten wir zwei Juniorsuite (JS), bekommen haben wir eine JS und ein Doppelzimmer (DZ), da lt. Empfang wg. Wasserschaden keine JS mehr zur Verfügung stand. Beim einchecken wurde uns gesagt, dass dies beim auschecken und bezahlen entsprechend berücksichtigt wird. Dies war am nächsten Morgen leider nicht der Fall, die Dame am Empfang hatte zwar Verständnis, dass wir nur eine JS und ein DZ bezahlen wollten, lt. Anweisung der GF durfte sie uns nicht entgegenkommen bzw. musste den vollen Betrag der Buchung kassieren. Hierbei hat sich auch herausgestellt, dass es sich beim Wasserschaden keineswegs um eine kurzfristige Sache handelt, dieser besteht wohl schon seit über zwei Monaten!

Wenn, wie mir der Empfang sehr glaubhaft versichert hat, der Wasserschaden schon seit Monaten bekannt ist, hätte ich von einem guten Haus erwartet, dass ich informiert werde und dadurch die Möglichkeit habe, dies entweder in Kauf zu nehmen oder mir rechtzeitig eine andere Unterkunft suchen kann. Wir haben bereits im Oktober gebucht, daher wäre hierzu noch genügend Zeit gewesen!

Daneben war der Aufenthalt eine einzige Enttäuschung und von diversen Mängeln und Pannen geprägt:

Auf den Zimmern angekommen, mussten wir feststellen, dass die Heizung nicht funktioniert. Im DZ stand ein Heizlüfter zur Verfügung, in der JS mussten wir am Empfang danach fragen und haben glücklicher Weise noch einen bekommen.

Im DZ ließ sich die Deckenbeleuchtung (weiße Neonröhren) nur Einschalten, zum Ausschalten musste man die Zimmerkarte aus dem Schlitz ziehen, dann ging aber die restliche Beleuchtung im Zimmer nicht mehr.

Beide Bäder waren staubig, die Zimmer wohl seit längerem nicht mehr benutzt, dem entsprechend sahen sie auch aus.

In der JS war der Store zerrissen, im DZ war erst gar keiner vorhanden!

Unfreundlich, späte

Check- in i Check- out trwało bardzo długo. Telewizor i oświetlenie w pokoju niestety nie funkcjonowało. Po zgłoszeniu problemu w recepcji, nie doczekaliśmy się niestety żadnej reakcji ze strony personelu.

Bett sehr hoch für kleine Menschen. Renovierung des Zimmers war noch nicht ganz abgeschlossen (fehlende Abdeckung in der Decke, Farbflecken auf dem Boden.

Rezeption um 18:30 mit einer Person besetzt, 2 im Büro dahinter. Check-in hat 10min gedauert. Key card ging nicht, 2 versuche und 30min später anderes Zimmer.
Strom inkl. grossen Teile des Lichts und Fernseher ging nicht. Reaktion der Rezeption um 22Uhr: Techniker kommt erst morgen wieder. War Müll. Kannst nichts machen und wenn Handyakku leer Pech gehabt. Teile der Leistung nicht erbracht.
Nächsten Tag Zimmer Nr 3. Gleiche Kategorie. Dort alles gut. Für den Preis gross.
Um 7:50 Handwerker - Bohren, hämmern. Rezeption sagt kann nicht sein ist 4 Stockwerke tiefer und soll nicht vor 8 Uhr beginnen. Dem nachgegangen über Fluchttreppe: das dreckigste was ich je in einem Hotel gesehen habe (die Fotos sind oberhalb der Baustelle, darunter eher schlechter). Im Arbeitsstockwerk die Tür offen gesperrt, damit sie besser im Treppenhaus rauchen können aber so geht der Krach auch über alle Stockwerke hoch.
Rezeption konnte nicht reagieren weil immer 2 an der Rezeption sein sollen (ausser wenn ich einchecke?). Manager ist in einem Meeting und kann nicht kommen. Habe dem GM im Nachgang eine Email mit diesen Punkten geschrieben. Keine Reaktion nach 5 Tagen.

Fitnessraum war am 2ten Tag verschlossen. Am ersten Tag Mal drin, ein Multigerät, ein Stepper, ein Rad. Nerviges Wechsellicht was den Raum nicht hell macht und nicht ausstellbar ist.

Bei der Ankunft wurde uns gesagt dass die Buchung durch das Haus storniert wurde, so wie es auch in der Booking App stand. Das Hotelzimmer war bereits wieder neu Belegt und ein anderes gab es auch nicht. Weder Booking noch wir wurden darüber rechtzeitig in Kenntnis gesetzt. Uns wurde lediglich gesagt, dass ein Systemfehler vorliegen würde. In diesem Hotel werden wir auf gar keinen Fall mehr Buchen. Das Hotel hat und dafür keine Entschädigung angeboten, denn es war kein Fehler von Booking. Ich finde diese Vorgehensweise unmöglich. Aber was kann einer da schon ausrichten 😖😖😖

Das Hotel hat leider die besten Zeiten hinter sich, Sanierungsstau allerorten. WC Spülung defekt, Heizung defekt.... das sehr freundliche und engagierte Personal macht vieles gut

Leider etwas laut wegen der Baustelle.