Tivoli Alvor Algarve - All Inclusive Resort

The food and room quality

O racionamento all inclusive de bares e restaurantes

Tive num dos restaurantes tematicos 2h50 desde que entrei ate a sobremesa, a qual desisti de a tomar porque das 2 horas que tive à espera entre as entradas ate ao prato principal. Comida do almoco sem qualidade . Em relacao aos snacks entre refeicoes pior que um all inclusive em hoteis de 3 estrelas. Muito estranho o que encontrei desta vez. Baixou de qualidade 50%
Era um dos unicos portugueses no hotel e na zona do check in e check out falam portugues... no resto so falam ingles e mal. Pelas 9 da manha ja nao existe espreguicadeiras LIVRES nas piscinas ... fica tudo reservado com toalhas que vao levantar e deixam logo de manha antes de irem para o pequeno almoco... uma falta de educação porque ficam ate ao meio dia sem ninguem... tive de ficar com a toalha na relva. DEVEM LER ISTO BEM E MUDAR ISTO TUDO PARA MELHOR COM REGRAS E MELHORIAS E PRINCIPALMENTE ORGANIZACAO E PRIVILEGIOS PARA OS PREMIUM EM TODO O HOTEL E NAO SO NO PEQUENO ALMOCO.

Tínhamos uma reserva premium. Ao chegar ao hotel, foi-nos entregue uma folha informativa em inglês onde constava a necessidade de escolher o turno para o pequeno-almoço e jantar (como se fosse o regime normal). Por ser a primeira vez não estranhamos.

Quando chegámos ao quarto, verificámos vários problemas:
• O berço solicitado não se encontrava no quarto;
• A cama para a criança de 3 anos estava montada no sofá;
• O mini-bar estava completamente vazio;
• A roupa de cama era individual em vez de casal;
• Não havia garrafas de água.

Regressei à receção para reportar estas situações. Foi-nos pedido que todos nos dirigíssemos à receção para trocar as pulseiras pois não tinha sido considerado o premium.

Informaram-nos que, devido à falta de pessoal, só conseguiriam arrumar a cama durante a noite e não conseguiam abastecer o mini-bar de imediato.

No restaurante, as mesas estavam sujas, com restos de comida, e a limpeza era feita de forma inadequada (utilizando o mesmo pano para várias superfícies).

Às 23h15 regressámos ao quarto e constatámos que a cama ainda não tinha sido arrumada e o berço continuava em falta. Voltei à receção e, cerca de 30 minutos depois, entregaram-nos finalmente o berço.

No dia 04/04, a folha informativa indicava que o pequeno-almoço era servido das 07h30 às 11h30, mas às 11h00 já não havia qualquer espaço ou serviço disponível (parece que as folhas são do ano anterior).

Na zona premium:
• Não havia mesas limpas e preparadas;
• Esperámos cerca de 30 minutos por ovos para 3 pessoas;
• O mesmo aconteceu com dois cafés expresso: a funcionária Nicole recebeu o pedido, foi interrompida por outros clientes, pegou no telemóvel e saiu. Após 10 minutos de espera, pedimos novamente. Não havia pires e, quando finalmente voltou (15 minutos depois), justificou que era normal porque tinha um pedido de chocolate em curso.


No almoço, o restaurante estava caótico e cheio, com filas enormes.

Falta de limpeza nos corredores e escadas exteriores. Falta de recolha dos lixos nas zonas exteriores do empreendimento, sobretudo nas piscinas.

Facilities and restraunts always booked, room service never pick up, can’t even get milk for tea at the night time, staff only nice when you check in after you check in they don’t care or provide any service

De estarmos em Portugal e falarem quase sempre em inglês primeiro . Os lanches são fracos em comparação com outros onde já estive , jantamos no restaurante italiano do hotel e o comer demorou imenso tempo, e a comida não era nada de especial. Acho que também deveria melhor o serviço de recolha de louça junto às piscinas , não havendo um sítio para deixar a louça/ copos ficam em qualquer lado . Deviam recolher com mais frequência . Os chuveiros nos balneários onde podemos mudar de roupa após o check out não tem água quente desiludiu .

Nada a apontar

Pão duro no pequeno almoço. Falta de variedade. Musica muito alto nas piscinas.
A altura da banheira é um perigo! Alguém vai escorregar e cair!

Alguns dos funcionários do Hotel não sabem falar Português só se conseguiam expressar em inglês e mal. Penso ser um ponto de melhoria.
Percebo que o vosso foco sejam os estrangeiros mas estamos em Portugal.

Obrigado

Não gostamos de ter ficado pouco tempo, queríamos ter ficado mais.
Nada a apontar.

Our stay at Tivoli Alvor Algarve Resort was extremely disappointing and far below what you would expect from a 5-star all-inclusive resort.

You pay full price, yet a large part of the facilities is simply not operating: one restaurant was closed, as well as the main bar, and the food selection was repetitive every single day. In total, only two restaurants were available, and in both of them we had to wait a long time for our meals — even though the resort was half empty.

Before arrival, we specifically called to confirm that the pools — especially the kids’ pool — were heated. We were assured they were, but in reality the water was freezing. No child or adult could use it. The claimed temperature of 21–26°C is simply not true.

Housekeeping was also below standard; even basic things like emptying the trash bins were not done.

Additionally, the booking system forced us to reserve two rooms, while one family room would have been sufficient for 3 adults.

To make matters worse, I asked twice to speak with a manager, but they were either unavailable or simply did not show up. This is unacceptable and shocking for a 5-star hotel.

Overall, this experience does not match the price, the rating, or the expectations.