AC Hotel Carlton Madrid by Marriott

Hotels
•
AC Hotels by Marriott
8.8 (1195 reviews)
Paseo de las Delicias, 26 , Madrid , es

listing image 1
Show all photos
Children allowed

Facilities

Electric bicycle charging station
Fitness facilities (surcharge)
Air conditioning
Restaurant
Room service
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
Express check-in/check-out
Safety deposit box
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Good breakfast
Cons:
Noise issues
Room layout complaints

Categories

Cleanliness
8.46
Clean, fresh with some complaints about noise.
Service
9.23
Staff noted as friendly and helpful across multiple reviews.
Location
9.27
Excellent location, close to public transport and main attractions.
Room Quality
8.22
Various comments about room comfort but some negative aspects about layout and size.
Amenities
8.75
Basic amenities met expectations, but with some minor complaints.
Value for Money
8.61
Prices were slightly above average for the services provided.
Food and Beverage
8.86
Good breakfast options with positive feedback.
Overall Experience
9.03
A generally favorable experience with minor complaints.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 16:20

Property Description

Prime Location near Major Attractions

Strategically situated just 300 metres from Madrid’s Atocha-AVE Train and Metro Station and Reina Sofia Art Gallery, the AC Hotel Carlton Madrid offers convenience at its best.

Modern Amenities for Comfort

The hotel boasts modern, air-conditioned rooms with satellite TV, heating, work desk, safe, and minibar. The private bathrooms are equipped with a hairdryer and amenities to ensure a comfortable stay.

Delicious Dining Options

Indulge in a delightful dining experience at the café-restaurant, serving lunch, dinner, snacks, and a buffet breakfast until late.

Experience the best of Madrid with easy access to the Art Triangle, Botanic Gardens, and excellent public transport links. Book your stay at AC Hotel Carlton Madrid now.

Important information:

Guests who wish to request a disabled room should contact the property using the details provided on the booking confirmation to check that the room meets their needs.

When booking more than 4 rooms, different policies and additional supplements may apply.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: MAD

Property Policies

  • Groups

    When booking more than 4 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Parking

    No parking available.

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 12 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

Location

Guest Reviews

8.8
Based on 1195 reviews
Cleanliness: 8.46
Service: 9.23
Location: 9.27
Room Quality: 8.22
Amenities: 8.75
Value for Money: 8.61
Food and Beverage: 8.86
Overall Experience: 9.03
S
Sandra • couple • us
10
Pros:

This hotel was beautiful and the location was very centrally located. We were very happy staying here

2026-04-17 • via Nuitee
J
Julien Linge • family_with_children • fr
10
Week-end en famille à Madrid dans un très bel hotel
Pros:

Tout! Le personnel était très professionnel et à l'écoute. Ils trouvent toujours une solution pour améliorer votre séjour. Je reviendrai avec plaisir!

2026-04-17 • via Nuitee
D
Debra • solo_traveller • au
5
Need better check in system
Pros:

Location

Cons:

Check in was delayed

2026-04-15 • via Nuitee
S
Sergio • couple • cl
10
VELVET
Pros:

Lindo hotel remodelado con reminiscencias Art Deco . La habitación en último piso con preciosa terraza y cómodo baño. Fue como retroceder a los anís del Art Deco peto en versión modernamente minimalista . Muy cerca de Atocha para quienes se movilizan en trenes

Cons:

Nada que decir.

2026-04-15 • via Nuitee
M
Mariano DOrtona • solo_traveller • ar
8
2026-04-14 • via Nuitee
J
Jose Manuel • solo_traveller • es
9
Buena situacion
Pros:

Cómodo y bien localizado

Cons:

Llegué un dia más tarde, no me hicieron ningún descuento

2026-04-09 • via Nuitee
A
Andree • couple • ca
8
Agreable
Pros:

Proximité de la gare

2026-04-09 • via Nuitee
S
Simone • couple • br
4
Não voltaria de forma alguma
Pros:

Café da manhã e localização

Cons:

Durante uma viagem de 12 dias, fiquei hospedada neste hotel no primeiro e no último dia — o que, inclusive, demonstra que inicialmente considerei a opção válida para início e encerramento da viagem.

A localização é boa e o café da manhã também merece destaque positivo.

No entanto, há um ponto essencial que compromete completamente a experiência: o serviço.

Não se trata de destrato direto, mas de algo que, para mim, é igualmente relevante: a ausência total de acolhimento. O atendimento é excessivamente protocolar, seco e apressado, sem qualquer demonstração de cordialidade ou interesse genuíno em bem receber. E isso destoa completamente do padrão esperado — e vivenciado — em outras hospedagens ao longo da viagem.

Um episódio específico reforça essa percepção. Solicitei a possibilidade de deixar uma bagagem no hotel, já que retornaria dias depois — inclusive, esse foi um dos motivos para escolher o mesmo hotel novamente. Fui informada de que não seria possível. Embora o hotel tenha o direito de estabelecer suas regras, o que causou estranheza não foi a negativa em si, mas a forma como foi conduzida: uma comunicação ríspida, objetiva em excesso e sem qualquer traço de empatia ou tentativa de colaboração.

Posteriormente, enviei uma mensagem ao hotel com intuito construtivo, relatando a situação. A resposta seguiu o mesmo padrão: justificativas secas, postura defensiva e, inclusive, argumentos que não dialogavam com o ponto central levantado — que nunca foi a regra em si, mas a forma de abordagem.

Faço um registro justo: uma única funcionária — uma moça jovem, loira — apresentou uma postura diferente, sendo cordial e receptiva. No entanto, todos os demais atendimentos seguiram a mesma linha fria e distante.

No meu último dia, saí do hotel com uma sensação ruim, o que é bastante significativo, especialmente considerando tratar-se de uma hospedagem com diária elevada.

Tenho flexibilidade para relevar outros aspectos em uma hospedagem quando há compensações.

2026-04-08 • via Nuitee
A
ANTONIO • couple • co
10
Excelente
Pros:

Limpieza

2026-04-06 • via Nuitee
P
Palucci • couple • fr
9
2026-04-06 • via Nuitee
R
Ric Mat • family_with_children • ph
10
2026-04-05 • via Nuitee
J
Jesus • couple • us
10
2026-04-05 • via Nuitee
A
Antonio Francisco • couple • es
10
Estancia perfecta
Pros:

El lugar cerca de la estación y la habitación muy limpia y comoda

Cons:

-

2026-04-05 • via Nuitee
N
Natuche • couple • ar
9
2026-04-04 • via Nuitee
A
Angel F. • couple • es
8
2026-04-04 • via Nuitee
B
Bennet • solo_traveller • ca
8
Pros:

The breakfast was great. Easy walk to everything I wanted to see.

Cons:

The staff were not all the friendly, in some case quite unfriendly.

2026-04-03 • via Nuitee
J
Jesus • couple • cr
7
Bien pero se escucha todo
Pros:

Ubicación buenísima

Cons:

Entre las habitaciones de los pisos superiores se escucha bastante

2026-04-03 • via Nuitee
D
Diego • family_with_children • co
9
2026-04-02 • via Nuitee
L
Luca • couple • it
8
2026-04-01 • via Nuitee
D
Danisa • extended_group • cl
9
2026-04-01 • via Nuitee