Hotel Velodrome

A volte non è immediato il check-in automatico.

Bei der Ankunft konnte meine Reservation nicht am Automaten aufgerufen werden. Die Reception war unbesetzt (nach 18 uhr) und konnte auch telefonisch nicht erreicht werden. Zwei freundliche Mitarbeiter vom Velodrome Sportbereich haben mich dann unterstützt, aber konnten die Buchung auch nach 45 Minuten erfolglosem Suchen nicht abrufen/finden. Trotz Meldung via Mitarbeiter, Nachricht hier im Chat (umbeantwortet) und per Email (mit Auto-reply: „nicht mehr gültig“…) warte ich immer noch auf eine Kontaktaufnahme und die Rückerstattung dieser Buchung. Nicht sehr vertrauenserweckend…

Nulla da dire

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Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. Zimmereinrichtung teilweise defekt.

Der Check-In Automat funktionierte erst auf den zweiten Versuch

Wir hatten für ein Doppelzimmer gebucht unglücklicherweise hatten wir 2 Einzelbetten erhalten und konnten leider nicht wechseln und die Reception sagte es sei so vom Bookingcom geteilt worden und es sei ausgebucht und hatte kein Doppelzimmer mehr frei zum Wechseln.
Es hatte kein Duschgel mehr in der Dusche vorhanden. Das Personal war leider nicht mehr verfügbar und konnte nicht mehr auffüllen.

Certo. Lo imposterei come un feedback molto critico ma professionale, facendo capire che il problema non è l’automazione in sé, ma l’assenza quasi totale di servizio e controllo.

Feedback – Valutazione 2/10

Purtroppo la mia esperienza al Velodromo è stata decisamente negativa.

Il check-in è stato impostato in modo quasi completamente automatico, cosa che personalmente apprezzo e considero positiva quando funziona bene. In questo caso, però, il sistema non è stato funzionale. Avevo già pagato la camera online, ma al check-in mi veniva nuovamente richiesto il pagamento. Non c’era personale disponibile a cui rivolgersi. Alla fine mi ha risposto un cuoco, che ha dovuto contattare qualcuno tramite un altro telefono, dal quale praticamente non si sentiva nulla. Fortunatamente è poi arrivata una signora delle pulizie che è riuscita a consegnarmi le chiavi. In totale, per entrare in una camera già prenotata e pagata, ho perso circa 30–40 minuti.

La mattina successiva la situazione era simile. Ero praticamente l’unico ospite presente a colazione. L’offerta era semplice ma nel complesso sufficiente: qualche formaggio e salume, yogurt, cereali, succhi e macchina del caffè. Il problema, ancora una volta, era la totale assenza di personale.

Lavorando anch’io nel settore dell’accoglienza, della ristorazione e dell’hotellerie, sono assolutamente favorevole all’utilizzo della tecnologia e all’automazione dei processi. Ma qui si ha l’impressione che la struttura sia stata lasciata quasi completamente nelle mani di un sistema automatico. Più che un hotel moderno e digitalizzato, in alcuni momenti sembra quasi un hotel abbandonato, nel quale non si voglia più investire nel personale.

Purtroppo questa impressione si riflette anche sulla pulizia della camera.

The bathroom flooded completely after I took a shower because the water wouldn't drain. I couldn't reach the property to change rooms, and the booking customer service couldn't help me either.

Es war alles i.O. besser geht nicht.

Zimmer extrem warm, keine Seife in der Dusche