Sofia Balkan Palace

Hotels
8.7 (11651 reviews)
5,Sveta Nedelya Square , Sofia , bg
+359 2 981 6541

listing image 1
Show all photos
Paid
Children allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
24-hour front desk
Restaurant
Room service
Business center
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excellent location
Friendly staff
High-quality breakfast
Cons:
Issues with cleanliness
Missing amenities (spa)

Categories

Cleanliness
7.84
Several reviews indicated issues with cleanliness, such as dirt under the bed and a lack of thorough room cleaning.
Service
9.31
Most reviews appreciate the friendly and hardworking hotel staff, especially in the breakfast area.
Location
9.35
Multiple comments highlight the excellent central location of the hotel, close to many attractions.
Room Quality
8.3
While many rooms are described as beautiful and spacious, some issues with room maintenance were noted.
Amenities
8.33
Amenities were generally well-received, though missing spa facilities were mentioned in one review.
Value for Money
8.79
Given the high overall satisfaction, the value for what is provided is perceived as good.
Food and Beverage
8.84
Breakfast was praised for its variety and quality, although there were some service issues.
Overall Experience
8.81
Overall, the experience was very positive despite some noted shortcomings.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-12 02:22

Property Description

Central Location in Sofia
Located next to Serdika Underground Station, the exclusive Sofia Hotel Balkan offers a convenient stay in the heart of the city.

Luxurious Amenities
Indulge in various dining options, unwind in the health club, and stay productive with a 24-hour business centre. Enjoy shopping at the on-site shops and make use of free WiFi in the lobby and rooms.

Near Major Attractions
Only 10 km from Sofia Airport and the Mladost Business Park, and 6 km from The Mall and Armeec Arena, this Luxury Collection Hotel is perfectly situated for both business and leisure travelers.

Book your stay at Sofia Hotel Balkan now to experience luxury and convenience in Sofia!

Important information:

Please note that the credit card used for prepayment of advance purchase nonrefundable bookings must be presented upon check-in for verification purposes. The name on the credit card must match the guest’s name checking in.

Please note that a deposit of 50 EUR per room, per night will be authorized from the guest’s credit card as a guarantee for the use of possible extras. If no extras are used during the stay, the money will be refunded prior to departure.

When traveling with pets, please note that only pets up to 10 kg are allowed and an extra charge of EUR 30 per night applies.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: SOF

Location

Guest Reviews

8.7
Based on 11651 reviews
Cleanliness: 7.84
Service: 9.31
Location: 9.35
Room Quality: 8.3
Amenities: 8.33
Value for Money: 8.79
Food and Beverage: 8.84
Overall Experience: 8.81
K
Kevin • solo_traveller • de
9
2026-08-29 • via Nuitee
F
Federica • couple • it
6
Pros:

Abbiamo pagato per una camera deluxe e ci hanno dato una suite .. è un hotel stupendo nel cuore della città

Cons:

Il personale era un po' sgarbato, non siamo bravi a parlare in inglese, e notavo un fastidio 😒

2026-08-29 • via Nuitee
S
Simona • solo_traveller • it
7
Al di sotto delle aspettative
Pros:

L'hotel è in una ottima posizione. Le camere sono sufficientemente insonorizzate.

Cons:

La qualità dei servizi è ben al di sotto di ciò che ci si aspetterebbe da un 5 stelle. Staff non sempre cortese. Pulizia scarsa. Le mie lenzuola erano bucate. Avevo segnalato la mia intolleranza al lattosio, non avevano preso nota. A colazione gli allergeni degli alimenti non son sempre segnalati, quando ho provato a chiedere informazioni mi hanno ignorata.

2026-08-29 • via Nuitee
P
paolo • extended_group • it
5
bella struttura, ma il servizio..............è un optional ! non citiamo
Cons:

non ci è state riffe le camere, e dopo molte richieste il mio collega ha dovuto trascorrere la notte con la camera da rifare e senza set di asciugamani cambiati

2026-08-29 • via Nuitee
G
Giovanni • couple • it
8
Pros:

mi è piaciuta la posizione , non mi ha enusiasmato la colazione ... varia ma qualitativamente non all'altezza di un cinque stelle .. forse dovuto al gran numero di camere e quindi di ospiti , camere confortevoli e silenziose

Cons:

Da migliorare la colazione

2026-08-29 • via Nuitee
M
Monica • extended_group • it
7
Vacanza a Sofia
Pros:

Posizione, camera e colazione

Cons:

Pulizia, servizi in generale e terzo letto inadeguato…basterebbe aggiungere un topper

2026-08-29 • via Nuitee
A
Artur • solo_traveller • ge
6
2026-08-29 • via Nuitee
E
Eric • couple • fr
9
Pros:

Excellent emplacement. Super petit-déjeuner. Personnel très réactif. Un merci tout particulier à Charles.

Cons:

Rien

2026-08-29 • via Nuitee
B
Billlias • solo_traveller • gr
10
2026-08-29 • via Nuitee
L
Leandro • family_with_children • pt
1
Condições insalubres em dois quartos. Inaceitável.
Pros:

O café da manhã foi bom e a localização. Infelizmente, esses foram os únicos pontos positivos da nossa hospedagem.

Cons:

Os problemas começaram já na primeira noite, quando recebemos um quarto diferente do que havíamos reservado. Solicitei a correção, mas a troca para o quarto correto só aconteceu no segundo dia.
Quando finalmente fomos transferidos, recebemos o quarto 337, que estava em condições absolutamente inaceitáveis de higiene e conservação: sujeira nas paredes e no chão e, principalmente, uma cama quebrada e rasgada, com manchas, muitos cabelos e resíduos. Era realmente nojento.
Fui imediatamente à recepção, mostrei as fotos e pedi outra acomodação. Inicialmente disseram que não havia outro quarto, que não havia gerente disponível e que eu teria que esperar até o dia seguinte. Somente depois de muita insistência, deixando claro que minha família não dormiria naquelas condições, apareceu uma solução.
Fomos então transferidos para o quarto 347. Para nossa surpresa, a cama desse quarto estava em condições ainda piores, também com manchas, sujeira, cabelos e péssimo estado de conservação. Foi necessário chamar novamente a equipe e substituir a cama para que pudéssemos permanecer no quarto.
Portanto, não foi um problema pontual: primeiro recebemos o quarto errado e, depois, encontramos condições graves de higiene em dois quartos diferentes na mesma noite.
O atendimento tornou tudo ainda pior. Diante de problemas dessa gravidade, encontramos frieza, pouca iniciativa, respostas burocráticas e falta de empatia, tanto pessoalmente quanto nas mensagens. Além disso, por volta das 7h da manhã, a equipe de limpeza já conversava alto, dava gargalhadas nos corredores e batia portas, prejudicando o descanso.
Viajo frequentemente e nunca havia vivido uma experiência semelhante. Incompatível com a categoria que este hotel pretende oferecer e absolutamente inaceitável.
Uma dica de viajante … corram desse hotel !!

2026-08-29 • via Nuitee
M
Monica • extended_group • it
8
Bella vacanza
Pros:

La posizione e la camera

Cons:

Pulizia nulla, terzo letto inadeguato bastava aggiungere un top per

2026-08-29 • via Nuitee
A
Alessio • couple • ch
8
Excellent
Cons:

very friendly reception

2026-08-29 • via Nuitee
M
M_Hod • solo_traveller • il
10
Pros:

Beautiful hotel. Superb location. Spacious room. Good breakfast

Cons:

The mattresses for the folding beds are not comfortable

2026-08-28 • via Nuitee
N
Nadezda • couple • au
10
2026-08-28 • via Nuitee
A
Adrianus • solo_traveller • bg
10
2026-08-28 • via Nuitee
D
Domenica • family_with_children • it
9
2026-08-28 • via Nuitee
K
KONSTANTINOS • extended_group • gr
9
2026-08-28 • via Nuitee
F
FILIPPOS • family_with_children • gr
9
Cons:

THE PRICES INSIDE THE RESTAURANT OF THE HOTEL WERE VERY EXPENSIVE COMPARE WITH THE FINE DINE RESTAURANTS AND CAFES ON THE AREA

2026-08-28 • via Nuitee
G
Gabriele • extended_group • it
10
2026-08-28 • via Nuitee
D
Danit Tania • solo_traveller • il
5
2026-08-28 • via Nuitee