Hotel Tocq

No control over air conditioning leaving us a bit uncomfortable

Di notte intorno brutta atmosfera

La decoración de la habitación - ausente.
Esto es un problema de muchos hoteles. No decoran el espacio para que la persona se sienta en casa.
Habría sido un detalle que ofrecieran una botella de agua al día gratis.
Había ruido de las maletas por el pasillo, y también ruido de los de al lado. Las paredes no están insonorizadas para nada. Tuve que llamar a recepción dos veces a que alguien viniera a llamarle la atención a los que estaban en la habitación de al lado a la mia.
También mi habitación no tenía vistas ninguna, y además había ruido de construcción por la mañana.
Las chicas de la limpieza hacen mucho ruido aunque había puesto el cartel de No Molestar.

The bed was a bit hard!

l'an dernier nous avons effectué deux séjours en réservant sur Booking et nous avons bénéficié du surclassement annoncé.
Cette année, je n'avais pas vérifié cette offre et nous n'en avons pas bénéficié. Or il existe une réelle différence de confort entre les chambres même si la chambre de base est bien.

Nous ressortons de ce séjour avec une déception.

Dès notre arrivée, nous avons constaté un problème important dans la chambre : la douche était quasiment impossible à régler correctement. L’eau était soit brûlante soit froide, rendant chaque douche inconfortable et parfois même désagréable.

Concernant le petit-déjeuner, le rapport qualité-prix est particulièrement décevant. Pour un tarif aussi élevé par personne et par jour, nous nous attendions à une prestation irréprochable. Or, dès 9h30, de nombreux produits n’étaient plus réapprovisionnés : plus d’œufs brouillés, plus de bacon, parfois presque plus de pain. Quant aux plats chauds restants, ils étaient parfois remplis d’eau et peu appétissants. Il est difficilement acceptable de payer ce prix pour un buffet qui semble déjà abandonné alors que le service n’est pas terminé.

Nous avons également été dérangés par le manque de calme dans les étages. Chaque matin, les femmes de chambre faisaient énormément de bruit lors du nettoyage des chambres. Les portes étaient claquées de manière répétée, parfois toutes les 10 à 15 minutes, ce qui rendait le repos très compliqué. Dans un hôtel où les clients sont en droit d’attendre un minimum de tranquillité, ce manque d’attention est regrettable.

Le plus décevant reste toutefois la gestion de notre demande concernant les bagages. Lors du check-out, nous avons demandé s’il serait possible de laisser nos valises quelques jours plus tard lorsque nous reviendrions à Milan avant notre vol. La réceptionniste nous a clairement indiqué que cela ne poserait aucun problème et qu’il suffirait de communiquer notre réservation à ses collègues. Pourtant, à notre retour, deux réceptionnistes nous ont affirmé le contraire et ont refusé de garder nos bagages. Ce qui a gâcher notre dernière après-midi.

Au-delà du refus lui-même, c’est surtout le manque de professionnalisme et de sens du service qui nous a choqués.

Forse è un po’ caro, ma è un difetto di Milano: ci sono stata 24 a fronte di 10 euro di tassa di soggiorno 😰

No gym :(