Palace Hotel & SPA Termas do Bicanho

A entrada nas termas tem um custo extra, tem tempo restrito e é esse necessário marcação previa. Essa informação deveria ser explicita aquando a marcação da reserva.

Tinha efetuado a reserva juntamente com marcação de sessão na piscina dinâmica; na véspera informaram-me que este equipamento estava em manutenção e não poderia usufruir; fiz marcação para outro serviço do spa (massagens), mas posteriormente fui contactada pois não seria possível à hora marcada - fiz reagendamento; mais tarde, fui novamente contactada sendo informada que não seria possível a massagem, mas já era possível a piscina, tendo marcado; mais uma vez fui contactada depois a cancelar também esta sessão e informada de que não poderia usufruir de nenhum serviço além da estadia. Após tantas marcações e desmarcações, indignada, decidi cancelar a reserva, pois não estavam reunidas as condições reservadas. Contactei o hotel e, perante tantos percalços e a impossibilidade de usufruir da estadia nos moldes solicitados, informaram-me que não me seria cobrada a taxa de cancelamento, tendo eu tentado efetuar o cancelamento através da App booking, no entanto, como já estava como confirmada (pois tudo isto aconteceu na véspera e no próprio dia de check in), não consegui cancelar, pelo que Informei o hotel que respondeu também não o conseguir fazer.
Foi uma experiência péssima, ensombrando o dia do meu aniversário, motivo pelo qual efetuei a reserva.

Harde bedden

Varanda muito degradada, espaço pouco cuidado e antigo, a obrigatoriedade de ter que fazer reserva para jantar (sem qq informação seja na receção onde estava o menu seja quando fiz a reserva) mas simpaticamente lá fizeram mais um prato (ainda que sem opção) para eu poder comer. A falta de experiência/conhecinento/destreza de atendimento de alguns funcionários. Para um hotel de 4 estrelas deixou muito a desejar.

A falta de um refrigerador no quarto dificultou um pouco, pois faço uso de medicação e não tinha uma garrafa com água.

There was no option to have a full light on in the room and the oly way to get a fresh air was to open the balcony door, which didn't feel good thing to do at night on the 1st floor balcony.

Que no funcionara el spa. Que tuvimos que indicar que queríamos desayunar y mermelada era una pequeña, no estaba el pan de molde, un desastre.

A cama era muito dura

Do facto da wc não ter tampa no cifao do duche, os lençóis da cama pareciam já estar colocados há algum tempo não tinham aquele cheirinho de lavado.
Quarto do meu filho uma das toalhas estava com manchas .

o chuveiro nao tem porta, inunda a casa de banho toda

Cometeram vários erros connosco durante a estadia,desde esquecerem de reservar a mesa para o jantar,reserva essa que ,como tudo no hotel,foi pago no ato da reserva.
Esqueceram também de fazer a limpeza diária e tive que pedir papel WC porque fiquei sem...
Já pra não falar das massagistas que não falam português e ainda ficaram nas risadinhas fazendo piada sobre um problema de saúde visível que tenho.